Anna Mazur jest Project Managerką w Simply Contact, gdzie pracuje od ponad sześciu lat. Jej droga zaczęła się na pierwszej linii jako agentka obsługi klienta, a z czasem przerodziła się w prowadzenie jednych z najbardziej wymagających kont klienckich firmy.
Obecnie Anna specjalizuje się w integracji AI w obsłudze klienta, współpracując z klientami z branż technologicznej, ochrony zdrowia i retail — zarówno segmentu SMB, jak i enterprise. Zarządza wszystkim: od tworzenia zespołów i wdrażania AI po codzienną realizację i KPI klientów.
Jej obecne konta pokazują zakres tej pracy: dla brytyjskiego dostawcy transportu pacjentów prowadzi zespół obsługujący ponad 6000 połączeń miesięcznie przy wskaźniku jakości 93,9%. Kieruje również wsparciem dla brytyjskiego fintechu obsługującego ponad 20 banków w Europie oraz operacją rozliczeniową o dużym wolumenie dla platformy dla ekspertów IT, wśród innych projektów.
