Автор

Анна Мазур

Керівниця проєктів клієнтської підтримки

Керую проєктами підтримки у сферах технологій, healthcare та ритейлу – від формування команд і впровадження AI до щоденних операцій та KPI клієнтів. Починала як агентка підтримки, тому добре знаю процеси, якими сьогодні керую.

Поставити запитання

6+ років у Simply Contact – від агентки підтримки до Project Manager

5+ клієнтських проєктів у healthcare, fintech, IT та SaaS

90%+ показник якості на проєктах

Спікерка YouTube-каналу Simply Contact

Експертиза

Впровадження AI у клієнтську підтримку

Управління клієнтською підтримкою

Операційні процеси та оптимізація контакт-центрів

Управління проєктами для SMB та enterprise

Управління командами та ефективністю агентів

Про Анну

Анна Мазур – Project Manager у Simply Contact із понад шістьма роками досвіду в компанії. Вона починала як агентка клієнтської підтримки, а сьогодні керує складними клієнтськими проєктами.

Анна спеціалізується на впровадженні AI у клієнтську підтримку та працює з компаніями у сферах технологій, healthcare і ритейлу – від SMB до enterprise. Вона відповідає за формування команд, запуск AI-рішень, щоденні операції та KPI клієнтів.

Серед її поточних проєктів – британський сервіс медичних перевезень із понад 6 000 дзвінків на місяць і показником якості 93,9%, fintech-компанія, що працює з 20+ банками у Європі, а також масштабний напрям підтримки з питань оплат для IT-платформи.

Анна також веде YouTube-канал Simply Contact і пише про клієнтський досвід для блогу компанії та профільних видань, зокрема Finextra.

Матеріали Анни базуються на реальному досвіді проєктів, якими вона керує щодня, а не лише на теорії.

Освіта

Бізнес-адміністрування та менеджмент

Kyiv School of Economics · 2024

Магістерський ступінь, міжнародні відносини та міжнародні справи

Київський університет імені Бориса Грінченка · 2017–2022

Магістерський ступінь, масові комунікації / медіадослідження

Київський університет імені Бориса Грінченка · 2021–2022

Міжнародні відносини та міжнародні справи (програма обміну)

Вільнюський університет · січень–червень 2019

Досвід роботи

Project Manager

Simply Contact · грудень 2023 – дотепер

Керує акаунтом британського постачальника послуг із транспортування пацієнтів, який обробляє понад 6 000 дзвінків на місяць із показником якості 93,9%.
Очолює службу підтримки британської фінтех-компанії, яка обслуговує понад 20 банків по всій Європі, із показником утримання клієнтів близько 100%.
Керує операцією з білінгової підтримки IT-платформи, яка з’єднує користувачів із перевіреними спеціалістами.

Senior Team Leader

Simply Contact · травень 2022 – листопад 2023

Team Leader

Simply Contact · грудень 2020 – квітень 2022

Customer Support Manager

Simply Contact · лютий 2020 – листопад 2020