Anna Bielikova
Ekspertka ds. operacji obsługi klienta
Buduję operacje obsługi klienta, które skalują się bez utraty zaufania, jakim ludzie je obdarzają — zarówno w procesie, jak i w technologii, która za nim stoi.
Obszary ekspertyzy
O autorze
u003cp class=u0022break-words whitespace-normalu0022 dir=u0022ltru0022u003eAnna Bielikova jest ekspertką ds. operacji obsługi klienta w Simply Contact, gdzie w latach 2024–2026 pełniła funkcję Chief Operating Officer, projektując i skalując operacje outsourcingowe, które pomagają firmom rosnąć bez utraty jakości.u003c/pu003ernu003cp class=u0022break-words whitespace-normalu0022 dir=u0022ltru0022u003eMając ponad 12 lat doświadczenia w operacjach obsługi klienta, Anna zbudowała odporne, wysokowydajne operacje wsparcia dla ponad 20 klientów z branż FMCG, retail, e-commerce, technologii, turystyki, logistyki i finansów. Jej uwaga zawsze skupiała się na przekształcaniu złożonych wyzwań operacyjnych w skalowalne, mierzalne procesy oraz sprawianiu, by obsługa omnichannel była bezwysiłkowa zarówno dla klientów, jak i zespołów.u003c/pu003ernu003cp class=u0022break-words whitespace-normalu0022 dir=u0022ltru0022u003eJej podejście stawia jasną strategię ponad zgadywanie, operacje oparte na ludziach ponad uniwersalne modele „jeden rozmiar dla wszystkichu0022 oraz długoterminowe partnerstwa budowane na zaufaniu i mierzalnych wynikach. Jako posiadaczka certyfikatu Lean Six Sigma Yellow Belt, wnosi ustrukturyzowaną dyscyplinę procesową do każdego projektu, którym kieruje. Pisze dla zespołów, które na nowo przemyślają swoją strategię outsourcingową lub chcą zbudować bardziej stabilne, skalowalne doświadczenie klienta.u003c/pu003e
Publikacje
1 published
