Анна Бєлікова
Експертка з операцій клієнтської підтримки
Я будую операції клієнтської підтримки, які масштабуються, не втрачаючи довіри, яку люди в них вкладають — як у сам процес, так і в технологію, що стоїть за ним.
Сфери експертизи
Про автора
Анна Бєлікова — експертка з операцій клієнтської підтримки в Simply Contact, де у 2024–2026 роках вона обіймала посаду Chief Operating Officer, розробляючи та масштабуючи аутсорсингові операції, що допомагають компаніям зростати без втрати якості.
Маючи понад 12 років досвіду в операціях клієнтського сервісу, Анна побудувала стійкі, високоефективні операції підтримки для понад 20 клієнтів у галузях FMCG, роздрібної торгівлі, e-commerce, технологій, туризму, логістики та фінансів. Її фокус завжди був спрямований на перетворення складних операційних викликів на масштабовані, вимірювані процеси та на те, щоб омніканальна підтримка відчувалася легкою як для клієнтів, так і для команд.
Її підхід віддає перевагу чіткій стратегії над здогадками, операціям, побудованим на людях, над універсальними моделями «один розмір для всіх», а також довгостроковим партнерствам, побудованим на довірі та вимірюваних результатах. Маючи сертифікат Lean Six Sigma Yellow Belt, вона привносить структуровану процесну дисципліну в кожен проєкт, яким керує. Вона пише для команд, які переосмислюють свою аутсорсингову стратегію або прагнуть побудувати більш стабільний, масштабований клієнтський досвід.
Статті автора
1 published
