Підтримка через
чат на сайті
Ми пропонуємо швидку персоналізовану підтримку через чат, яка підтримує задоволеність і лояльність клієнтів. Завдяки досвідченим операторам і чітко налагодженому підходу ми підвищуємо рівень вашої підтримки, забезпечуємо результати та знижуємо витрати.
Нам довіряють світові лідери ринку
Чому компанії обирають нашу підтримку через чат
24/7 підтримка через чат на аутсорсі
Миттєві відповіді в чаті
Багатомовна підтримка
Гнучкий підхід до співпраці
Контроль якості та аналітика завжди включені
Міжгалузева експертиза
Проєкти будь-якої складності
Використовуйте Simply Chatbot або будь-яке інше зручне вам рішення
Спільні або виділені команди будь-якого розміру
Simply Contact — компанія з аутсорсингу підтримки через чат, відзначена нагородами
Наша роль не обмежується наданням операторів. Ще важливіше — підвищення операційної ефективності та задоволеності клієнтів. Наш підхід і досвід у різних галузях дозволяють нам надавати послуги підтримки через чат на аутсорсі саме для цього — плавно масштабуючись відповідно до змінного попиту та зберігаючи економічну ефективність.
підтримка через чат
задоволеність клієнтів (CSAT)
показник контролю якості
операторів у штаті
Ключові аспекти нашого підходу
Цілодобова доступність
Ми надаємо цілодобову підтримку через чат на аутсорсі, тому ваші клієнти завжди отримують миттєву й доречну допомогу, коли вона їм потрібна.
Прозоре ціноутворення
Наша модель ціноутворення чітка й зрозуміла — жодних прихованих платежів чи несподіванок, лише чесна співпраця.
Вбудований контроль якості
Кожен проєкт супроводжується постійним контролем якості, який зберігає послідовність, точність і той тон спілкування, за яким упізнають ваш бренд.
Моніторинг показників у реальному часі
Відстежуйте показники роботи через живі панелі та аналітику, які дають вам повну прозорість і контроль.
Інновації завдяки власним дослідженням і розробкам
Наша власна команда з досліджень і розробок створює та впроваджує інструменти на основі штучного інтелекту, які відповідають саме вашим потребам.
Досвідчені фахівці з чат-підтримки
Наші навчені оператори підтримки клієнтів вміють вести розмову ефективно й у стилі вашого бренду, тож кожен чат перетворюється на позитивний досвід.
Передайте підтримку через чат кваліфікованій команді на аутсорс
Simply Contact дає вам користь не за рахунок економії на якості, а завдяки ефективному управлінню процесами. Спрощуючи процеси, використовуючи штучний інтелект і підвищуючи продуктивність операторів, ми надаємо якісну керовану підтримку через чат, щоб ви могли зосередитися на основному бізнесі.
Simply Chatbot: створений під потреби підтримки через чат
Наша власна команда з досліджень і розробок створила чат-бот на основі штучного інтелекту, який поєднує розумне самообслуговування з незамінною підтримкою операторів-людей.
Розроблено власною командою досліджень і розробок
Створений і постійно вдосконалюється власними силами компанії, щоб забезпечити надійність та інноваційність.
Зменшене навантаження
Автоматизує типові запити, зменшуючи кількість звернень і звільняючи операторів для складніших завдань.
Плавна передача оператору-людині
За потреби миттєво з'єднує користувачів із живим оператором, зберігаючи контекст розмови без переривань.
Інтегрована система обробки звернень
Створює та керує заявками в системі Jira безпосередньо з чату.
Інтеграція із системою управління клієнтами
Перевіряє статус замовлення й отримує дані з систем клієнта в реальному часі.
Інтеграція з різними платформами
Працює на вебсайтах, у месенджерах і внутрішніх порталах для послідовної та ефективної підтримки.
Досконале володіння ключовими інструментами підтримки через чат
Провідна компанія з аутсорсингу підтримки через чат має вправно володіти найкращими наявними інструментами, тож окрім власного чат-бота ми працюємо і з готовими рішеннями, представленими на ринку.
Security & compliance
Цілеспрямоване навчання та управління командою
Навчання та розвиток операторів
- Постійне навчання щодо продукту, комунікації та якості обслуговування.
- На кожному етапі беруть участь тренери, для яких англійська мова рідна, та галузеві експерти.
- Доступ до постійно оновлюваної бази знань і матеріалів для самостійного навчання.
- Розвиток гнучких навичок із акцентом на чуйність, чіткість спілкування та вирішення проблем.
Мотивація команди та управління ефективністю
- Один керівник команди на 15 операторів для практичного наставництва й підтримки.
- У кожного оператора чат-підтримки на аутсорсі є чіткі цілі та прозоре відстеження показників роботи.
- Централізована база знань для послідовних і точних відповідей.
- Регулярний зворотний зв'язок і наставництво для підтримки швидкості, точності та тону спілкування в чаті.
Результати, які говорять самі за себе
“Симуляція дзвінків на основі ШІ дозволяє операторам мати справу з реальними ситуаціями з першого дня — тренуватися, помилятися й удосконалюватися в абсолютно безпечному середовищі.”
“Виділена цілодобова команда, яка ідеально підлаштовується під наше навантаження й масштабується за потреби — без жодного зниження якості.”
“Швидша відповідь, нижчі витрати на підтримку та відчутне зростання задоволеності клієнтів — усе це стало помітно вже за перший квартал.”
Галузева експертиза: що це означає в Simply Contact
SaaS
Ми підтримуємо постачальників програмного забезпечення як послуги, ефективно взаємодіючи з технічно підкованими клієнтами через чат та інші канали.
Ці динамічні сфери потребують партнера з аутсорсингу бізнес-процесів, який розуміється на тенденціях та інноваціях — саме таким є Simply Contact.
These dynamic sectors demand a BPO provider that understands trends and innovations, which Simply Contact is known for.
Подорожі та авіаперевезення
Для мандрівників цілодобовий чат на аутсорсі відіграє вирішальну роль, коли йдеться про своєчасну пораду й допомогу — під час перельоту чи використання інших видів транспорту.
Юридична сфера
Юридичні компанії передають підтримку через чат операторам з галузевими знаннями, які надають точну допомогу через чат.
Охорона здоров'я
Наші оператори завжди готові допомогти лікарям і пацієнтам вирішувати медичні питання через чат.
Логістика та доставка
Наші оператори підтримують ефективну роботу систем доставки, допомагаючи бізнесу дотримуватися строків і виправдовувати очікування клієнтів.
Електронна комерція
Ця галузь покладається на аутсорсинг підтримки через чат, щоб надавати цінну допомогу як покупцям, так і продавцям, забезпечуючи безперебійні операції.
Медіа та розваги
Ці галузі передають операторів чату на аутсорс, щоб гарантувати аудиторії швидку та професійну допомогу.
Наш підхід до запуску проєкту
Передавання вашої підтримки клієнтів на аутсорс Simply Contact передбачає плавне введення в проєкт, безперебійну інтеграцію та чітко визначений прозорий процес.
Формування групи впровадження
Призначення менеджера проєкту
Розробка програми навчання
Пошук і найм операторів
Навчання керівників і операторів
Проведення навчання щодо продукту та процесів
Тестовий період і супроводжуваний запуск операторів
Виконання стандартних робочих операцій
Security & compliance
PCI DSS
Simply Contact має сертифікацію PCI DSS, що гарантує найвищий рівень безпеки під час обробки карткових платежів і захист конфіденційних даних клієнтів.
ISO 27001
Міжнародно визнаний стандарт управління інформаційною безпекою, що гарантує надійні процеси захисту конфіденційної інформації.
ISO 27701
Міжнародний стандарт управління конфіденційністю персональних даних, вимоги якого узгоджені з європейським регламентом захисту даних (GDPR).
HIPAA
Дотримання американського стандарту HIPAA гарантує захист чутливих медичних даних для клієнтів зі сфер охорони здоров'я, страхування та медичних технологій.
Зв'яжіться з нами сьогодні
Ми сконтактуємо з вами протягом одного робочого дня.
Найпоширеніші запитання
Підтримка через чат — це спосіб для клієнтів миттєво зв’язатися з компанією через віконце чату на вебсайті чи в застосунку. З іншого боку — оператор підтримки клієнтів, який відповідає на запитання й допомагає вирішувати питання без очікування на лінії.
Передаючи підтримку через чат на аутсорс, компанії отримують:
швидші відповіді — клієнти не люблять чекати, а виділена команда підтримує швидкість відповідей;
вищу ефективність — оператори можуть вести кілька чатів одночасно, на відміну від телефонних ліній, де можлива лише одна розмова;
цілодобове покриття — команди на аутсорсі в різних часових поясах означають, що підтримка працює завжди;
менше організаційних клопотів — партнер бере на себе найм, навчання та управління персоналом, звільняючи вас для зосередження на бізнесі;
кращі шанси на продаж — чат дозволяє вчасно долучитися до розмови, відповісти на запитання й перетворити зацікавленість на покупку.
Вибір партнера — це не лише про ціну. Зверніть увагу на:
репутацію та гнучкість — партнер має мати гарні рекомендації та вміти адаптувати підхід під ваші потреби;
знання галузі — оператори, які розуміють ваш бізнес, спілкуються ефективніше;
проактивність — команда має долучатися до розмови за потреби, а не лише чекати, поки клієнт напише першим;
постійну доступність — команда, яка працює цілодобово, гарантує, що жоден потенційний клієнт не залишиться без уваги.
Так. Компанії організовують графіки змін так, щоб хтось завжди був онлайн. Клієнти отримують допомогу тоді, коли вона потрібна, навіть поза звичайними робочими годинами — це схоже на віртуального адміністратора, доступного цілодобово.
Чат перетворює зацікавленість на дію. Оператори можуть одразу відповідати на запитання, розвіювати сумніви та супроводжувати людину через процес оформлення замовлення. Навіть невеликий поштовх, наприклад проактивне спливаюче вікно чату, може зупинити відвідувача, який збирається покинути сайт, і перетворити його на клієнта.
Звісно. Наш чат інтегрується з вашою наявною системою управління клієнтами, тому оператори бачать історію взаємодій, відстежують кожну розмову й надають клієнтам персоналізовану підтримку. Усе залишається пов’язаним на кожному етапі взаємодії.
Дізнайтеся більше з нашого блогу
Готові отримати подібні результати?
Розкажіть нам про виклики у вашій підтримці клієнтів — і ми підготуємо індивідуальну пропозицію протягом 48 годин.
Отримати пропозицію