Simply Contact здобула золоту нагороду Globee® за досконалість використання ШІ у клієнтському сервісі
Simply Contact здобула золоту нагороду Globee® Winner у 2025 Globee® Awards for Artificial Intelligence у категорії «Найкраще використання ШІ у сфері обслуговування клієнтів».
Цю відзнаку отримав наш кейс використання голосового асистента на базі штучного інтелекту, який успішно розв’язує 100% звернень клієнтів протягом 30 секунд.
Gold Globee® відзначаються номінанти, які досягають середнього балу від суддів понад 9,0 або очолюють свою категорію за результатами незалежного суддівства. Нагорода підкреслює видатні інновації, якість реалізації та лідерство, визнаючи вплив передових рішень у сфері обслуговування клієнтів.
Наша заявка була зосереджена на тому, як штучний інтелект трансформує роботу клієнтської підтримки, особливо у проєктах з Wizz Air та стартапом у сфері мобільності для охорони здоров’я, де ми впровадили голосову допомогу, автоматизований контроль якості та навчання з використанням ШІ.
Основні результати нашої переможної роботи
Голосовий онлайн асистент для медичного стартапу
Ми розробили ШІ-асистента з природним звучанням голосів, який обробляє запити клієнтів цілодобово. Під час пілотного запуску на німецькій лінії клієнта:
- 100% дзвінків вирішувались протягом 30 секунд
- 0% перерваних дзвінків (замість попередніх 30%)
- Рівень задоволеності клієнтів зріс завдяки швидкій та стабільній підтримці
Контроль якості з використанням ШІ для Wizz Air
Наші інструменти Speech-to-Text та Text-to-Text трансформували контроль якості багатомовної підтримки, забезпечивши:
- 100% охоплення агентів (замість 71%)
- 24% економії витрат на контроль якості
- Швидше отримання інсайтів завдяки перевірці вкладень на 25% швидше
Використанні ШІ для навчання агентів
Симульовані сценарії допомогли персоналізувати та прискорити онбординг:
- Середні показники якості зросли з 3,5 до 4,84
- Час навчання скоротився на 30%
- Загальна якість підтримки зросла з 81% до 87%
Ці результати демонструють, як передові технології штучного інтелекту можуть задовольнити і навіть перевершити сучасні вимоги до обслуговування клієнтів, підвищуючи ефективність, оперативність і задоволеність навіть під час масштабування бізнесу.
Чому ця номінація вирізняється
Ми успішно інтегрували штучний інтелект у кілька напрямків клієнтського сервісу (голосова допомога, контроль якості та навчання агентів), створивши рішення, яке переосмислює галузеві стандарти. Результати говорять самі за себе: 100% дзвінків вирішуються протягом 30 секунд, 0% перерваних дзвінків, 24% скорочення витрат на контроль якості та 30% зменшення часу навчання. Ці досягнення демонструють не лише виняткову ефективність, але й наше лідерство в автоматизації клієнтської підтримки, встановлюючи новий орієнтир для ефективності та якості сервісу в аутсорсинговій індустрії.
Ми пишаємось тим, що наполеглива робота та інновації нашої команди відзначені нагородою Gold Globee®, і вдячні нашим клієнтам за довіру та співпрацю, які зробили це можливим. Якщо ви шукаєте контакт-центр з ШІ-рішеннями, який здобув міжнародне визнання та допоможе вивести клієнтський досвід на новий рівень — обговорімо ваші потреби!
Досягаймо успіху разом — оберіть Simply Contact як партнера для рішень у сфері клієнтської підтримки, що приносять реальні результати!
