Hello!
γεια
Buongiorno!
Добрий день!
Bonjour
你好
Hola
こんにちは
Hei

Підтримка клієнтів e-commerce

Довірте нашій команді фахівців обслуговування ваших клієнтів у сфері e-commerce, щоб забезпечити їм високий рівень підтримки, який вони очікують, і допомогти вашому бізнесу досягти нових цілей.

Зв'язатись

Simply Contact

Компанія з підтримки клієнтів, відзначена нагородами.

Ми дотримуємося найвищих стандартів безпеки та відповідаємо вимогам ISO 27001, PCI DSS, ISO 27701 (GDPR).

Simply Contact

Підтримка клієнтів у сфері e-commerce, яку ми надаємо

Багатомовна підтримка клієнтів

Ми надаємо підтримку клієнтів більш ніж на 18 мовах, що дозволяє вам охопити та допомагати клієнтам у майже будь-якому регіоні світу.

Дізнатися більше

Вхідна клієнтська підтримка

Ми обробляємо великий обсяг вхідних дзвінків від клієнтів, підвищуючи їх задоволеність завдяки оперативній та ефективній підтримці.

Послуги кол-центру

Наші послуги підтримки в сфері e-commerce дозволяють вам швидко реагувати на кожне звернення та справлятися з дедалі більшим обсягом дзвінків.

Дізнатися більше

Підтримка клієнтів на основі AI

Наші AI-інструменти для аутсорсингових послуг у ритейлі прискорюють час відповіді та підвищують точність, автоматизуючи рутинні запити та оптимізуючи взаємодію в режимі реального часу.

Дізнатися більше

Підтримка через онлайн-чат

Онлайн-чат — це потужний інструмент для швидкого обслуговування та вирішення питань клієнтів. Наші оператори активно взаємодіють через чат, оперативно відповідаючи на всі запити клієнтів.

Підтримка бек-офісу

Передайте завдання бек-офісної підтримки аутсорсингу, щоб підвищити ефективність і оптимізувати робочі процеси без додаткових витрат на персонал чи технології, що дозволить вашій команді зосередитися на основних завданнях.

Дізнатися більше

Переваги аутсорсингу клієнтської підтримки для e-commerce

Оптимізація витрат

Передайте завдання бек-офісної підтримки аутсорсингу, щоб підвищити ефективність і оптимізувати робочі процеси без додаткових витрат на персонал чи технології, що дозволить вашій команді зосередитися на основних завданнях.
Експертиза

Отримайте перевагу завдяки команді висококваліфікованих професіоналів з глибокою галузевою експертизою та передовими технологіями, що гарантують першокласне обслуговування і задоволеність клієнтів.
Стратегічний розподіл ресурсів

Делегуйте підтримку клієнтів зовнішнім партнерам, звільняючи внутрішні команди для зосередження на ключових бізнес-функціях, таких як розвиток продукту, маркетинг та ініціативи зростання.
Підвищення операційної ефективності

Покращуйте операційні процеси завдяки аутсорсингу, що забезпечує швидшу й точнішу взаємодію з клієнтами, узгоджене спілкування та зниження рівня помилок.
Масштабовані та гнучкі рішення

Адаптуйте можливості клієнтської підтримки в e-commerce до вимог ринку, використовуючи масштабовані аутсорсингові рішення, що відповідають потребам вашого бізнесу та забезпечують оптимізацію витрат.

Аутсорсинг клієнтської підтримки для e-commerce з Simply Contact

Задоволений клієнт — це лояльний клієнт, а якісна підтримка в e-commerce є ключем до успіху. Simply Contact пропонує комплексні рішення для клієнтської підтримки, що підвищують задоволеність, стимулюють продажі та сприяють довготривалій лояльності. Завдяки перевіреному досвіду ми допомагаємо бізнесам перетворювати якісне обслуговування на міцні відносини з клієнтами.

11+

Років досвіду

18+

Мов обслуговування

600+

Агентів

80%+

Задоволеність клієнтів (CSAT)

Завдання, які наша клієнтська підтримка для e-commerce допоможе вирішити

Запити щодо замовлень

Допомога до і після покупки, інформація про доставку та відстеження, скасування та повернення, підтримка з питань оплати та відшкодувань
Зручність користування

Проблеми з входом, підтримка з навігації, додавання/видалення функцій, зміна налаштувань сповіщень
Усунення технічних несправностей

Проблеми з відшкодуванням, послуги зі стягнення заборгованості, налаштування системи, обробка складних запитів

Багатоканальна та багатомовна підтримка для вашого успіху

Ваші клієнти можуть зв'язатися з вами через усі доступні канали...

Дзвінки
Онлайн чати
Соціальні мережі
E-mail
Месенджери
Боти

Simply Contact

На ваш вибір..

...більше ніж 18 мов

Hello! How can I help you?

Witam! W czym mogę pomóc?

Доброго дня! Чим я можу допомогти?

Hallo! Wie kann ich Ihnen helfen?

¡Hola! ¿En qué puedo servirle?

Bonjour! Est-ce que je peux vous aider?

Salve! Come posso aiutarla?

Переваги нашої клієнтської підтримки для e-commerce

Галузева експертиза

Понад 11 років досвіду в наданні клієнтської підтримки для e-commerce компаніям, таким як Yves Rocher та METRO

Глобальний партнер

Працюємо в 6 країнах: Польща, Велика Британія, Болгарія, Румунія, Україна та Молдова

Безпека даних

Гарантована відповідність стандартам PCI DSS, ISO 27001 та ISO 27701

Рішення на основі штучного інтелекту

Оснащено AI-чатботами, голосовими ботами та інструментами для перекладу в режимі реального часу

Відмінний клієнтський досвід

Спрямовані на підвищення показників CSAT та NPS для поліпшення задоволеності клієнтів

Масштабована підтримка

Розширення клієнтської підтримки з можливістю додавання до 50 нових агентів щомісяця

Швидкий онбординг

Швидкий та ефективний запуск вашого проєкту з підтримки e-commerce

Підтримка 24/7

Надання вашим клієнтам цілодобової підтримки в e-commerce

Ефективність витрат

Індивідуальні, економічно вигідні рішення, що відповідають потребам вашого бізнесу

Маєте запитання? Заповніть форму, і ми зв'яжемося з вами найближчим часом.

Опишіть ваш проєкт і обсяг завдань, і наш менеджер підготує індивідуальну пропозицію, розроблену відповідно до ваших потреб.

Зв'язатись

Ми повністю подбали про все для вас

Ми забезпечуємо повний цикл робочих процесів. Незалежно від викликів, з якими ви можете зіткнутися — від запуску проєкту до його повноцінної роботи — ви завжди можете на нас розраховувати.

Оцінка якості

Рекрутинг

Внутрішній навчальний центр

Регулярна звітність та аналітика

Безперебійна робота

Налаштування та обслуговування IT-систем

Клієнтська підтримка в e-commerce, що приносить результати

Відгуки

Ми співпрацюємо з Simply Contact з 2014 року. З самого початку вони показали себе, як професійна та надійна компанія. Simply Contact впроваджує конкретні ключові показники ефективності, які забезпечують найвищу якість обслуговування клієнтів. Інноваційні та ефективні схеми мотивації, впроваджені Simply Contact для власних агентів, допомогли нам досягти амбітних цілей. Yves Rocher рекомендує Simply Contact, як кваліфікованого партнера в області обслуговування клієнтів.

Марина Волошина

Керівник відділу маркетингу

METRO Cash & Carry Ukraine співпрацює з Simply Contact з травня 2020 року. У даний час служба підтримки Simply Contact у місяць обробляє до 12000 запитів, що надходять від наших клієнтів, забезпечуючи при цьому високий рівень їх задоволеності. Simply Contact створили для нас CRM-систему, яка дозволяє накопичувати запити клієнтів по декількох каналах і забезпечує безпеку даних наших клієнтів. Simply Contact зарекомендував себе, як надійний партнер, і ми цінуємо їх внесок у розвиток нашого бізнесу.

Ольга Сьомкіна

Спеціаліст по роботі з клієнтами

Wizz Air і Simply Contact розпочали співпрацю та запустили проєкт у сфері підтримки клієнтів у січні 2020 року. Портфоліо співпраці базується на операціях кол-центру, розгляді письмових звернень, послугах чату в реальному часі та підтримці групового бронювання. Simply Contact обробляє дзвінки та звернення різними мовами – англійською, італійською, французькою, німецькою, польською, угорською, румунською, російською, арабською та українською. За час нашої спільної роботи Simply Contact зарекомендував себе як надійний і гнучкий партнер, який завжди готовий підтримати нас у вирішенні додаткових завдань. Simply Contact прагне досягти поставлених цілей, постійно шукаючи креативні та інноваційні ідеї та рішення.

Tsvetoplama Stoyanova

Менеджер контакт-центру Wizz Air

Завдяки роботі Simply Contact успішно вдалося підвищити показник Net Promoter Score та утримати клієнтів. Вони створюють ефективний робочий процес завдяки чудовому партнерству та прозорій комунікації. Результат команди налаштував нас на тривалу співпрацю з Simply.

Корісса Леонг

Старший віце-президент «Люди та культура», Travel Tech Company

Зв'яжіться з нами сьогодні

Наші нагороди та сертифікації

PCI DSS

Simply Contact сертифіковано за стандартом PCI DSS. Цей сертифікат підкреслює наше прагнення підтримувати найвищий рівень безпеки для всіх транзакцій кредитними, дебетовими та готівковими картками. Він гарантує, що особиста інформація клієнтів завжди захищена, і є свідченням нашої відданості захисту даних наших клієнтів.

ISO 27001

Simply Contact має сертифікацію ISO 27001, яка є міжнародним стандартом управління інформаційною безпекою. Ця сертифікація засвідчує, що ми впровадили надійні процеси для захисту конфіденційної інформації, гарантуючи спокій нашим клієнтам.

ISO 27701

Simply Contact має сертифікат ISO 27701 (GDPR), що підтверджує високий рівень захисту конфіденційної інформації. Наша система управління приватністю відповідає міжнародним вимогам, зокрема GDPR, забезпечуючи надійний захист даних наших клієнтів.