Simply Contact перемогла у категорії Best Customer Service BPO на CX Awards 2025
Ми раді поділитися новиною, що Simply Contact визнано найкращим постачальником послуг аутсорсингу бізнес-процесів (BPO) у сфері клієнтського сервісу на цьогорічній церемонії CX Awards, серед числа провідних гравців у сфері обслуговування клієнтів.
Вже четвертий рік поспіль CX Awards відзначає досконалість в інноваціях, результативності та досягненнях у сфері клієнтського досвіду. У жорсткій конкуренції з глобальними лідерами ця нагорода підкреслює цінність нашого підходу та результати, які ми забезпечуємо.
Масштабованість та продуктивність
У нашій заявці ми зосередили увагу на тому, що вирізняє Simply Contact:
- Гібридна модель підтримки, яка дозволяє клієнтам швидко масштабуватись без втрати якості.
- Омніканальна та багатомовна підтримка більш ніж 20 мовами.
- До 70% економії витрат у порівнянні з внутрішньою підтримкою.
- Вплив на ключові показники: 95% вирішення звернень з першого контакту та скорочення середнього часу обробки звернень на 30% у ключових проєктах як Wizz Air.
- Глибока інтеграція з командами та процесами клієнтів.
- Захищені, сертифіковані операції та прозора аналітика через Power BI.
Чому ми вирізняємось
Суддя Шеллі Крамер, старший аналітик у Kramer & Company, зазначила:
У категорії Best Customer Service BPO я звертала увагу на кілька ключових факторів: чи має компанія правильну інфраструктуру, чи використовує передові технології, як вона забезпечує безперервність бізнесу та як гарантує стабільність сервісу під час непередбачуваних викликів. І переможцем у категорії Best Customer Service BPO стала Simply Contact.
Суддя Зевс Керравала, старший аналітик у ZK Research, додав:
Компанії, які не можуть довести цінність ШІ у грошовому вимірі (а це майже всі), чинять тиск на BPO, щоб ті “знайшли рішення”. Simply Contact вирізняється тим, що довела свою цінність і вибудувала тісні, успішні відносини з клієнтами.
Для нас було честю конкурувати з іншими фіналістами. Ця нагорода — свідчення відданості наших команд, довіри партнерів і нашого переконання, що відмінний клієнтський досвід має бути персоналізованим, технологічно підсиленим та операційно бездоганним.
Досягаймо успіху разом — оберіть Simply Contact як партнера для рішень у сфері клієнтської підтримки, що приносять реальні результати!
