Article
Simply Contact перемогла у категорії Best Customer Service BPO на CX Awards 2025
Ми раді поділитися новиною, що Simply Contact визнано найкращим постачальником послуг аутсорсингу бізнес-процесів (BPO) у сфері клієнтського сервісу на цьогорічній церемонії CX Awards, серед числа провідних гравців у сфері обслуговування клієнтів.
Вже четвертий рік поспіль CX Awards відзначає досконалість в інноваціях, результативності та досягненнях у сфері клієнтського досвіду. У жорсткій конкуренції з глобальними лідерами ця нагорода підкреслює цінність нашого підходу та результати, які ми забезпечуємо.
Масштабованість та продуктивність
У нашій заявці ми зосередили увагу на тому, що вирізняє Simply Contact:
- Гібридна модель підтримки, яка дозволяє клієнтам швидко масштабуватись без втрати якості.
- Омніканальна та багатомовна підтримка більш ніж 20 мовами.
- До 70% економії витрат у порівнянні з внутрішньою підтримкою.
- Вплив на ключові показники: 95% вирішення звернень з першого контакту та скорочення середнього часу обробки звернень на 30% у ключових проєктах як Wizz Air.
- Глибока інтеграція з командами та процесами клієнтів.
- Захищені, сертифіковані операції та прозора аналітика через Power BI.
Чому ми вирізняємось
Суддя Шеллі Крамер, старший аналітик у Kramer & Company, зазначила:
У категорії Best Customer Service BPO я звертала увагу на кілька ключових факторів: чи має компанія правильну інфраструктуру, чи використовує передові технології, як вона забезпечує безперервність бізнесу та як гарантує стабільність сервісу під час непередбачуваних викликів. І переможцем у категорії Best Customer Service BPO стала Simply Contact.
Суддя Зевс Керравала, старший аналітик у ZK Research, додав:
Компанії, які не можуть довести цінність ШІ у грошовому вимірі (а це майже всі), чинять тиск на BPO, щоб ті “знайшли рішення”. Simply Contact вирізняється тим, що довела свою цінність і вибудувала тісні, успішні відносини з клієнтами.
Для нас було честю конкурувати з іншими фіналістами. Ця нагорода — свідчення відданості наших команд, довіри партнерів і нашого переконання, що відмінний клієнтський досвід має бути персоналізованим, технологічно підсиленим та операційно бездоганним.
Newsletter
Підписка
Підпишіться на розсилку новин, щоб отримувати цінну інформацію про галузь та останні звіти про дослідження.