Старший керівник команди

Деталі

1. Вимоги

   • Розуміння роботи аутсорсингових контакт-центрів: Досвід у сфері клієнтської підтримки є обовʼязковим.

   • Організованість: Високий рівень самодисципліни, управління часом, пунктуальність та відповідальність за командний результат.

   • Командний підхід: Орієнтація на колективний успіх і вирішення операційних несистемностей.

   • Досвід роботи: Щонайменше 3 роки у контакт-центрі або сфері підтримки.

   • Досвід керівництва: Від 2 років на посаді Senior Team Lead або в аналогічній керівницькій ролі.

   • Знання англійської: Рівень не нижче Upper-intermediate (B2).

2. Обов'язки

   • Аналіз та покращення KPI: Моніторинг ключових показників ефективності, розробка та впровадження стратегій для їхнього покращення.

   • Управління командою: Підтримка ефективності команди, виявлення ризиків, що можуть вплинути на результати. Проведення регулярних зворотних звʼязків і 1:1 зустрічей для розвитку співробітників.

   • Планування графіків: Співпраця з аналітичним відділом для забезпечення повного покриття змін; коригування тижневих графіків за потреби.

   • Комунікація: Активна взаємодія з внутрішніми департаментами для забезпечення безперебійної роботи.

   • Підготовка презентацій: Створення й проведення ефективних презентацій.

   • Організація зустрічей: Проведення необхідних зустрічей для покращення процесів і продуктивності команди.

   • Фінансова звітність: Облік і контроль робочих годин, нарахування заробітної плати та бонусів.

   • Наставництво: Підтримка та супровід нових членів команди.

3. Ми пропонуємо:

   • Конкурентна заробітна плата: Стабільна та гідна оплата праці.

   • Зручний графік роботи: Пʼятиденний робочий тиждень (пн–пт), з 9:00 до 18:00.

   • Комфортні умови: Затишний офіс або можливість віддаленої роботи за наявності стабільного інтернету й електропостачання.

   • Можливості для розвитку: Карʼєрне зростання у динамічній міжнародній компанії.