Аутсорсинг підтримки клієнтів
електронною поштою
Ваші клієнти заслуговують на швидкі відповіді, а не тривале очікування. Передайте підтримку електронною поштою команді, яка працює уважно та з персональним підходом, — і ваші клієнти отримуватимуть своєчасні та корисні листи.
Нам довіряють світові лідери ринку
Ми подбали про все
Швидкі відповіді на листи
Цілодобова багатомовна підтримка електронною поштою
Автоматизація на основі ШІ
Стабільний показник якості понад 90%
Команди, що масштабуються
Захищені процеси
Перевірена експертиза в підтримці клієнтів електронною поштою
Аутсорсинг підтримки електронною поштою з Simply Contact означає швидші відповіді та жодного стресу через переповнену поштову скриньку для вашої внутрішньої команди. Ми поєднуємо кваліфікованих операторів і сучасний ШІ, щоб кожен лист був релевантним, отримував своєчасну відповідь і був написаний у вашому унікальному стилі спілкування. З 2013 року ми зосереджені на скороченні часу першої відповіді (FRT), максимізації показників контролю якості (QA) та підвищенні індексу задоволеності клієнтів (CSAT) для наших клієнтів — світових лідерів у своїх галузях.
листів отримали відповідь
індекс задоволеності клієнтів (CSAT)
контроль якості (QA)
операторів у команді
Цілеспрямоване навчання та управління командою
Навчання та розвиток операторів
- Постійне навчання щодо ваших продуктів, стандартів спілкування та якості обслуговування електронною поштою.
- На кожному етапі беруть участь тренери — носії англійської мови та галузеві експерти.
- Доступ до актуальної бази знань і матеріалів для самостійного навчання.
- Розвиток навичок комунікації із фокусом на чуйності, чіткості та вмінні розв'язувати проблеми в письмовому спілкуванні.
Мотивація команди та управління ефективністю
- Один керівник зміни на 15 операторів для практичного наставництва й підтримки.
- Оператори підтримки електронною поштою мають чіткі цілі та прозоре відстеження показників роботи.
- Єдина база знань, що забезпечує стабільні та точні відповіді.
- Регулярний зворотний зв'язок і наставництво підтримують швидкість, точність і відповідність стилю бренду в кожному листі.
Наша модель запуску проєкту
Аутсорсинг обслуговування клієнтів електронною поштою з Simply Contact спирається на плавну адаптацію, безперебійну інтеграцію та чітко визначений прозорий процес.
Формування команди впровадження
Призначення менеджера проєкту
Розробка програми навчання
Підбір і найм операторів
Навчання керівників і операторів
Навчання команди продукту та процесів
Вихід на стандартний режим роботи
Зробіть кожен лист вагомим
Розкажіть нам про потреби вашої підтримки, і ми сформуємо команду підтримки електронною поштою, яка утримуватиме ваших клієнтів надовго.
Високоефективна підтримка електронною поштою, продумана до дрібниць
Операційна ефективність
Наша операційна модель забезпечує гнучкість, зберігаючи при цьому стандарти ефективності. Це дозволяє нам утримувати економічну доцільність для клієнтів навіть під час сезонних піків і раптових сплесків попиту.
Людська експертиза, підсилена ШІ
Оператори Simply Contact зосереджуються на персоналізованому спілкуванні та розв'язанні складних питань. ШІ допомагає з багатомовним перекладом і складанням чернеток відповідей на типові запити.
Індивідуальний підхід
Кожен проєкт унікальний. Ми адаптуємо процеси, тон спілкування та інструменти відповідно до стилю бренду й внутрішніх робочих процесів кожного клієнта.
Прозорість і можливість масштабування
Наша звітність у реальному часі дає повне уявлення про ефективність, тенденції обсягу звернень і продуктивність команди, тож ви можете одразу діяти на основі отриманих даних. Масштабування в будь-який бік проходить плавно — до 50 додаткових операторів щомісяця.
Безпека та відповідність нормам
Ми дотримуємося стандартів ISO та HIPAA, а також вимог GDPR, щоб дані клієнтів залишалися захищеними, а процеси повністю відповідали нормативним вимогам.
Постійна оптимізація
Наша команда досягає найвищої якості роботи завдяки постійним навчальним сесіям, оцінюванню ефективності, регулярним перевіркам якості та збору відгуків для покращення якості відповідей та операційної ефективності.
Максимізація ефективності підтримки електронною поштою завдяки ШІ
Ми впроваджуємо ШІ на кожному етапі підтримки електронною поштою — не для того, щоб замінити операторів чи усунути живе людське спілкування, а щоб його підсилити. Наші технології допомагають командам відповідати швидше, персоналізувати спілкування та стабільно досягати кращих результатів.
Помічник на основі ШІ для роботи з базою знань
Оператори миттєво отримують точні відповіді на основі матеріалів клієнта. Помічник на основі ШІ пропонує наступні кроки, вказує джерела та адаптує відповіді до контексту, скорочуючи час опрацювання звернення.
Автоматизація відповідей та переклад на основі ШІ
Одноманітні звернення в чаті, електронній пошті та соціальних мережах розв'язуються швидше завдяки автоматизації. Переклад на основі ШІ, вбудований безпосередньо в CRM-систему, забезпечує точну й економічно вигідну багатомовну підтримку.
Контроль якості на основі ШІ
Наша інтелектуальна платформа контролю якості аналізує звернення в масштабі, прогнозує рівень задоволеності клієнтів і надає операторам відгук у реальному часі. Керівники зосереджуються на наставництві, а не на ручній перевірці звернень.
Результати, які говорять самі за себе
“Симуляція дзвінків на основі ШІ дозволяє операторам мати справу з реальними ситуаціями з першого дня — тренуватися, помилятися й удосконалюватися в абсолютно безпечному середовищі.”
“Виділена цілодобова команда, яка ідеально підлаштовується під наше навантаження й масштабується за потреби — без жодного зниження якості.”
“Швидша відповідь, нижчі витрати на підтримку та відчутне зростання задоволеності клієнтів — усе це стало помітно вже за перший квартал.”
Security & compliance
PCI DSS
Simply Contact має сертифікацію PCI DSS, що гарантує найвищий рівень безпеки під час обробки карткових платежів і захист конфіденційних даних клієнтів.
ISO 27001
Міжнародно визнаний стандарт управління інформаційною безпекою, що гарантує надійні процеси захисту конфіденційної інформації.
ISO 27701
Міжнародний стандарт управління конфіденційністю персональних даних, вимоги якого узгоджені з європейським регламентом захисту даних (GDPR).
HIPAA
Дотримання американського стандарту HIPAA гарантує захист чутливих медичних даних для клієнтів зі сфер охорони здоров'я, страхування та медичних технологій.
Зв'яжіться з нами вже сьогодні
Ми відповімо протягом одного робочого дня.
Поширені запитання
Аутсорсинг підтримки електронною поштою — це процес передачі управління електронною перепискою з клієнтами зовнішньому партнеру. Передавши цю функцію на аутсорсинг, компанія доручає ведення переписки з клієнтами — запити, скарги, відгуки про продукт — стороннім фахівцям, що дозволяє власному персоналу зосередитися на основній діяльності бізнесу.
Передавши підтримку електронною поштою на аутсорсинг, ваш бізнес може досягти швидшої відповіді та швидшого зростання без потреби наймати додатковий персонал. Аутсорсинг дає доступ до експертизи, багатомовної підтримки, цілодобової доступності та інструментів на основі ШІ, що покращують кожен контакт електронною поштою.
Наші оператори працюють у Європі та проходять суворий відбір, що перевіряє їхнє володіння мовами й навички комунікації. Оператори навчені розуміти ідентичність вашого бренду, асортимент продукції та поведінку клієнтів, а також мають відмінні навички письмового спілкування та розв’язання проблем.
Обирайте, зважаючи на галузеву експертизу, розташування, мови та рекомендації від людей, яким ви довіряєте. Відповідний партнер для аутсорсингу підтримки електронною поштою має зосереджуватися на якості роботи, забезпечуючи гнучкі команди та зберігаючи ідентичність вашого бренду. Не соромтеся ставити партнерам складні запитання, оцінюйте, наскільки реалістичні їхні обіцянки, і чи відповідають вони вашому бренду культурно та за цінностями.
Кожна компанія формує ціну по-своєму. У Simply Contact для невеликих проєктів ми використовуємо модель спільних операторів, а для більших — модель виділених операторів. Зв’яжіться з нами та поділіться деталями свого проєкту, щоб отримати індивідуальний прорахунок вартості.
Готові отримати подібні результати?
Розкажіть нам про виклики у вашій підтримці клієнтів — і ми підготуємо індивідуальну пропозицію протягом 48 годин.
Отримати пропозицію