Ми використовуємо файли cookie, щоб забезпечити вам найкращий досвід.

Контактний центр з продажу косметики

Українська філія найбільшого французького виробника косметики з понад 100 магазинами і сотнями тисяч клієнтів по всій Україні.

  • Індустрія Роздрібна торгівля
  • Країна Франція
  • Розмір 13500 співробітників
Yves Rocher: №1 Yves Rocher: №1

Про проєкт

  1. Завдання проєкту

    Компанія Yves Rocher потребувала професійного контактного центру для опрацювання вихідних і вхідних дзвінків, а також для обробки замовлень. Вкрай важливо було забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів та здійснити збільшення клієнтської бази на 10% на місяць або вище. Метою проєкту було залучити більше клієнтів, підвищити їх задоволеність та примножити продажі.

  2. Ключові вимоги
    • Вміння знайти підхід до кожного клієнта, встановити контакт і забезпечити довіру до компанії
    • Ефективна комунікація та вміння грамотно вести діалог на мові клієнта
    • Експертне знання всієї лінійки продукції клієнта
  3. Рішення

    "Компанія Simply Contact встановила змінний графік, щоб гарантувати доступність служби підтримки клієнтів в режимі 24/7. Ми створили структуровані робочі процеси, які включають в себе вхідні та вихідні дзвінки, адміністративні завдання та управління замовленнями.

    Високий рівень знань про продукцію дозволяє нам справлятися з великим обсягом запитів клієнтів. Час відгуку компанії стрімко зріс на 40%, до того ж, значно підвищився рівень задоволеності клієнтів."

  4. Виконувані завдання
    • Виявляємо потреби, розпізнаємо проблеми і розгорнуто консультуємо клієнтів
    • Представляємо повну лінійку продукції клієнта
    • Підбираємо найбільш вигідні пропозиції
    • Підтримуємо та підвищуємо лояльність клієнтів
    • Інформуємо про статус замовлення і доставку, підбираємо альтернативні варіанти
    • Відповідаємо високим стандартам обслуговування компанії
Yves Rocher: №1

Результати

Індивідуальний підхід до кожного клієнта надав позитивний вплив на бізнес з точки зору примноження доходів, залучення клієнтів та росту задоволеності. Підвищення якості обслуговування клієнтів також допомогло залучити більше клієнтів. Агентам Simply Contact вдалося забезпечити коефіцієнт конверсії продажу у розмірі 10%.

  • 3500

    оброблюваних вихідних дзвінків в день

  • 35

    операторів на лінії

  • 10%

    коефіцієнт конверсії продажів

Відгук

Ми співпрацюємо з Simply Contact з 2014 року. З самого початку вони показали себе, як професійна та надійна компанія. Simply Contact впроваджує конкретні ключові показники ефективності, які забезпечують найвищу якість обслуговування клієнтів. Інноваційні та ефективні схеми мотивації, впроваджені Simply Contact для власних агентів, допомогли нам досягти амбітних цілей. Yves Rocher рекомендує Simply Contact, як кваліфікованого партнера в області обслуговування клієнтів.

Марина Волошина
Керівник відділу клієнтського маркетингу