Урядовий контакт центр 1545
Про проєкт
Завдання проєкту
Контакт-центр при Кабінеті Міністрів України потребував надійного партнера для обробки великого обсягу звернень, надання допомоги та консультацій людям, які опинилися у складній життєвій ситуації під час бойових дій.
Ключові вимоги
- Запуск проєкту у рекордні для галузі терміни.
- Оперативне навчання та перекваліфікування агентів.
- Надійно налагоджена технічна сторона проєкту.
- Забезпечення підтримки 24/7
- Досягнення цільових показників ефективності
Рішення
Компанія Simply Contact екстренно запустила проєкт за 1 день, чітко дотримуючись всіх вимог клієнта і, як результат, було опрацьовано понад 215 000 звернень. А отже, сотні тисяч людей отримали оперативну допомогу та консультацію у тяжкий для них час.
Виконані завдання
- Оперативний запуск проєкту
- Відбір досвідченої support-команди для забезпечення якості роботи та контролю лінії 24/7.
- Успішний вихід агентів у лінію після навчання в обмежені терміни.
- Обробка звернень двома мовами: англійською та українською.
- Чітко організована необхідна ІТ-інфраструктура, процеси моніторингу та аналітики.
- Досягнення цілей проєкту, дотримання правил якості обслуговування клієнтів.
Результати
Завдяки своєму багаторічному досвіду, Simply Contact у рекордний термін змогли сформувати команду професіоналів та налагодити процес роботи з нуля. Такий екстрений запуск та складні умови стали незамінним досвідом для компанї та однозначно допомогли зробили вклад у нашу спільну Перемогу.
на запуск проєкту
агентів на лінії
сервіс
оброблених дзвінків в день
Олена Марущак — Quote
Одним із найбільших досягнень клієнта є запуск цього проєкту з Simply Contact, команда якого обробляє 2000 запитів на день. Партнери безперебійно працюють над наданням необхідної інформації та допомоги абонентам. Simply Contact є професіоналом і швидко виконує нові завдання.
