Підтримка клієнтів провідного онлайн-банкінгу
Наш клієнт є міжнародним платіжним сервісом, який надає віртуальні та пластикові картки Mastercard, онлайн-банкінг та інші сервіси. Ці послуги, включаючи різноманітні програми кешбеків та бонусів, доступні як для приватних, так і для корпоративних клієнтів по всьому світу.
-
Індустрія Фінанси
-
Країна Європа (окрім РФ та РБ)
-
Розмір 90+ співробітників
Про проєкт
-
Завдання проєкту
Наш клієнт доручив нам виконання двох ключових завдань. По-перше, у бек-офісі ми відповідаємо за обробку запитів клієнтів, пов'язаних із відкриттям рахунків. Наша команда забезпечує перевірку наданих документів та, у разі потреби, нагадує клієнтам надіслати коректні документи для успішного завершення процесу реєстрації. По-друге, у фронт-офісі ми зосереджуємось на наданні відповідей на питання клієнтів у чаті, забезпечуючи оперативну підтримку та високий рівень обслуговування для кожного користувача сервісу клієнта.
-
Ключові вимоги
- Якість обслуговування та опрацювання вхідних заявок
- Кількість оброблених запитів (чатів) за годину
-
Рішення
Ми успішно впровадили кілька ключових рішень, які сприяли оптимізації роботи та покращенню якості обслуговування. Зокрема, наша команда змогла швидко адаптуватися до змінюваних потреб клієнта: ми збільшили штат втричі за два місяці та зменшили його вдвічі за один місяць, гарантуючи при цьому ефективність та гнучкість процесів. Щодо якості обслуговування, ми досягли значного покращення, знизивши кількість помилок з 7% до 3% за два місяці. Ці рішення не тільки оптимізували наші внутрішні процеси, але й забезпечили високий рівень задоволеності клієнтів.
-
Виконані завдання
- Надання цілодобової підтримки 3 мовами
- Надшвидке реагування на будь-які апдейти чи зауваження
- Постійна робота над оптимізацією скриптів
Результати
За 3 роки співпраці з цією компанією, Simply Contact безумовно вдалося досягти визначених цілей, зокрема, у наданні якісної підтримки клієнтів. Ми сформували стабільну команду професіоналів, яка ефективно взаємодіє, адаптуючись до динамічних потреб клієнтів. Розробка нових скриптів для обслуговування стала ключовим етапом у покращенні якості наших послуг. Завдяки цьому, кількість помилок зменшилася з 7% до 3% за два місяці, що свідчить про нашу зосередженість на безперервному вдосконаленні. Одним з наших головних досягнень також є оптимізація процесу перевірки документів клієнтів перед відкриттям рахунку, завдяки якій ми мінімізували помилкові "погодження" до 1%.
-
24/7
сервіс
-
18
агентів на проєкті
-
500
чатів за добу
-
1000
оброблюваних заявок за добу
Відгук
Наше партнерство стало важливим етапом у розвитку нашої компанії у сфері фінансових технологій. Обслуговуючи клієнтів по всій Європі та за її межами, ми забезпечуємо не тільки якісну підтримку клієнтів, а й маємо досвід та професійні знання у сфері верифікації документів. Ми високо цінуємо наше співробітництво з цією компанією та з нетерпінням очікуємо на подальше розширення нашої співпраці разом з ними та іншими клієнтами у сфері фінтеху, продовжуючи робити свій внесок у розвиток цієї галузі.
на будь-які питання
Отримайте відповіді на будь-які питання
Дякуємо.
Ваш запит успішно надіслано.
Ваш запит успішно надіслано.