Outsourcing wsparcia
e-mailowego
Twoi klienci zasługują na szybkie odpowiedzi, a nie długie oczekiwanie. Zleć outsourcing usług wsparcia e-mailowego zespołowi, który działa starannie i z osobistym podejściem, dzięki czemu Twoi klienci będą otrzymywać terminowe i pomocne wiadomości w swoich skrzynkach.
Zapewniamy pełne wsparcie
Szybkie odpowiedzi na e-maile
Całodobowe wielojęzyczne wsparcie e-mailowe
Automatyzacja wspierana przez AI
Stały wskaźnik jakości powyżej 90%
Skalowalne zespoły
Bezpieczne procesy
Sprawdzeni eksperci w usługach wsparcia e-mailowego
Outsourcing wsparcia e-mailowego z Simply Contact oznacza szybsze odpowiedzi i zero stresu związanego ze skrzynką odbiorczą dla Twojego wewnętrznego zespołu. Łączymy wykwalifikowanych konsultantów z zaawansowaną AI, aby każdy e-mail był trafny, odpowiedziany na czas i w Twoim unikalnym tonie komunikacji. Od 2013 roku koncentrujemy się na skracaniu FRT, maksymalizowaniu wyników QA i poprawie CSAT dla naszych klientów — światowych liderów w swoich branżach.
Odpowiedzianych e-maili
Satysfakcji klientów (CSAT)
Kontroli jakości (QA)
Zatrudnionych konsultantów
Zaufali nam światowi liderzy
Ukierunkowane szkolenia i zarządzanie zespołem
Szkolenie i rozwój konsultantów
- Ciągłe szkolenia dotyczące Twoich produktów, standardów komunikacji i jakości obsługi e-mailowej.
- Native speakerzy języka angielskiego oraz eksperci branżowi są zaangażowani na każdym etapie.
- Dostęp do aktualnej bazy wiedzy i materiałów do samodzielnej nauki.
- Rozwój umiejętności miękkich skoncentrowany na empatii, jasności i rozwiązywaniu problemów w komunikacji pisemnej.
Motywacja zespołu i zarządzanie wynikami
- Jeden lider zespołu na 15 konsultantów, zapewniający praktyczne wsparcie i wskazówki.
- Konsultanci wsparcia e-mailowego mają jasno określone cele i przejrzyste śledzenie wyników.
- Centralna baza wiedzy zapewniająca spójne, dokładne odpowiedzi.
- Regularny feedback i coaching utrzymują szybkość, dokładność i ton zgodny z marką w każdym e-mailu.
Nasz model uruchomienia projektu
Outsourcing obsługi klienta e-mailowej z Simply Contact skupia się na płynnym wdrożeniu, bezproblemowej integracji i dobrze zdefiniowanym, przejrzystym procesie.
Utworzenie grupy wdrożeniowej
Przydzielenie kierownika projektu
Opracowanie programu szkoleniowego
Rekrutacja i zatrudnienie konsultantów
Szkolenie menedżerów i konsultantów
Okres testowy i wdrażanie konsultantów w praktyce (agent nesting)
Realizacja standardowych operacji
Spraw, by każdy e-mail się liczył
Opowiedz nam o swoich potrzebach w zakresie wsparcia, a my zbudujemy zespół wsparcia e-mailowego, dzięki któremu klienci będą wracać.
Wysokowydajne wsparcie e-mailowe zaprojektowane od podstaw
Efektywność operacyjna
Nasz model operacyjny umożliwia elastyczność przy zachowaniu standardów wydajności. Pozwala to utrzymać efektywność kosztową dla naszych klientów nawet podczas sezonowych szczytów i nagłych skoków zapotrzebowania.
Ludzka wiedza wsparta przez AI
Konsultanci Simply Contact skupiają się na spersonalizowanej komunikacji i znajdowaniu rozwiązań złożonych problemów. AI wspomaga tłumaczenie wielojęzyczne i tworzenie odpowiedzi na powtarzalne zapytania.
Podejście dopasowane do potrzeb
Każdy projekt jest wyjątkowy. Dostosowujemy procesy, ton komunikacji i narzędzia do tonu marki i wewnętrznych procesów każdego klienta.
Widoczność i skalowalność
Nasze raportowanie w czasie rzeczywistym daje pełny wgląd w wyniki, trendy wolumenu i produktywność zespołu, dzięki czemu możesz od razu działać na podstawie ustaleń. Skalowanie w górę lub w dół jest bezproblemowe, z możliwością dodania do 50 kolejnych konsultantów miesięcznie.
Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami
Przestrzegamy standardów ISO i HIPAA oraz wymogów RODO, aby chronić dane klientów i zapewnić pełną zgodność procesów.
Ciągła optymalizacja
Nasz zespół osiąga najwyższą jakość dzięki ciągłym szkoleniom, ocenom wyników, regularnym kontrolom QA i zbieraniu informacji zwrotnych, aby poprawiać jakość odpowiedzi i efektywność operacyjną.
Maksymalizacja skuteczności wsparcia e-mailowego dzięki AI
Integrujemy AI na każdym etapie wsparcia e-mailowego — nie po to, by zastąpić konsultantów czy usunąć ludzki charakter obsługi, lecz by go wzmocnić. Nasza technologia umożliwia zespołom szybsze odpowiadanie, personalizację komunikacji i konsekwentnie lepsze wyniki.
Asystent AI oparty na bazie wiedzy
Konsultanci mają natychmiastowy dostęp do dokładnych odpowiedzi opartych na materiałach klienta. Asystent AI proponuje kolejne kroki, podaje źródła i dostosowuje odpowiedzi do kontekstu, skracając czas obsługi.
Automatyzacja odpowiedzi i tłumaczenie AI
Powtarzalne zgłoszenia w czacie, e-mailu i mediach społecznościowych są rozwiązywane szybciej dzięki automatyzacji. Tłumaczenie AI wbudowane bezpośrednio w CRM zapewnia dokładne i opłacalne wsparcie wielojęzyczne.
Kontrola jakości oparta na AI
Nasza inteligentna platforma QA analizuje interakcje na dużą skalę, przewidując wskaźniki satysfakcji i dostarczając konsultantom informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym. Supervisorzy skupiają się na coachingu zamiast ręcznych przeglądów.
Wyniki, które mówią same za siebie
“Symulacje rozmów AI pozwalają agentom doświadczać realnych interakcji od pierwszego dnia — ćwiczyć, popełniać błędy i doskonalić umiejętności w całkowicie bezpiecznym środowisku.”
“Dedykowany zespół dostępny 24/7, który idealnie dostosowuje się do naszego obciążenia i skaluje się na żądanie — bez utraty jakości”
“Szybszy czas reakcji, niższe koszty obsługi klienta i wyraźna poprawa satysfakcji klientów — wszystko mierzalne już w pierwszym kwartale.”
Security & compliance
PCI DSS
Simply Contact posiada certyfikat PCI DSS, zapewniając najwyższy poziom bezpieczeństwa wszystkich transakcji kartowych i ochronę wrażliwych danych klientów.
ISO 27001
Międzynarodowo uznawany standard zarządzania bezpieczeństwem informacji, zapewniający solidne procesy ochrony wrażliwych danych.
ISO 27701
Międzynarodowy standard zarządzania informacjami o prywatności (PIMS), którego wymogi odzwierciedlają zgodność z RODO i chronią dane osobowe.
HIPAA
Zgodność z HIPAA zapewnia ochronę wrażliwych danych medycznych klientów z branży ochrony zdrowia, ubezpieczeń i health tech.
Skontaktuj się z nami już dziś
Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego.
Często zadawane pytania
Outsourcing wsparcia e-mailowego to proces przekazywania zarządzania korespondencją e-mailową z klientami zewnętrznemu dostawcy. Zlecając usługi wsparcia e-mailowego, firma powierza obsługę korespondencji klientów — w tym pytań, reklamacji i opinii o produktach — innemu podmiotowi, co pozwala jej pracownikom skupić się na kluczowej działalności biznesowej.
Zlecając outsourcing usług wsparcia e-mailowego, Twoja firma może osiągnąć szybszy czas odpowiedzi i szybszy rozwój bez konieczności zatrudniania dodatkowego personelu. Outsourcing daje dostęp do wiedzy eksperckiej, wsparcia wielojęzycznego, dostępności 24/7 oraz narzędzi AI, które usprawniają każdy kontakt e-mailowy.
Nasi konsultanci są zlokalizowani w Europie i zatrudniani w ramach rygorystycznego procesu testującego znajomość języków i umiejętności miękkie. Konsultanci są szkoleni w rozumieniu tożsamości Twojej marki, oferty produktowej i zachowań klientów, a także posiadają doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i rozwiązywania problemów.
Wybieraj na podstawie wiedzy branżowej, lokalizacji, języków oraz rekomendacji od zaufanych osób. Odpowiedni partner do outsourcingu usług e-mailowych powinien skupiać się na dostarczaniu wysokiej jakości usług, zapewniając jednocześnie elastyczne zespoły i zachowując tożsamość Twojej marki. Nie wahaj się zadawać dostawcom trudnych pytań, sprawdzać, czy ich obietnice są realistyczne, oraz czy pasują do Twojej marki kulturowo i pod względem wartości.
Każda firma podchodzi do cennika inaczej. W Simply Contact stosujemy model współdzielonych konsultantów dla mniejszych projektów oraz model dedykowanych konsultantów dla większych. Zachęcamy do skontaktowania się z nami i udostępnienia szczegółów projektu, aby otrzymać spersonalizowaną wycenę.