Омніканальна підтримка клієнтів

Наша кваліфікована та надійна команда надає послуги омніканальної підтримки клієнтів, що формують якісну консультацію користувача та мінімізують витрати на підтримку.

Отримати консультацію

Simply Contact

Ми визнані однією з провідних компаній, що надають послуги з підтримки клієнтів

Ми відповідаємо найвищим стандартам безпеки відповідно до ISO 27001 та ISO 27001 (PIMS).

Simply Contact
Послуги
Послуги підтримки клієнтів
Багатоканальна підтримка

Ми надаємо

Голосові послуги (кол-центр)

Ми створюємо ефективні кол-центри, які надають відповідь на кожен запит миттєво та змістовно. Таким чином, ви зможете легко справлятися зі зростаючим числом дзвінків.

Підтримка в соціальних мережах

Соціальні медіа – це надважливий канал отримання клієнтами інформації та взаємодії з брендом. Ми забезпечуємо грамотну комунікацію із клієнтами вашого бренду, покращуючи загальний клієнтський досвід.

Підтримка у чаті

Чат - ще один ефективний інструмент
для швидкого обслуговування та
усунення занепокоєння клієнтів. Ми надаємо підтримку у чаті, щоб ваші клієнти могли легко прояснити усі свої запитання.

Підтримка електронною поштою

Ми використовуємо електронну пошту, щоб зробити взаємодію з клієнтами досконалою. Ваша команда агентів із обслуговування клієнтів відстежує та відповідає на кожен запит. Усі наявні, потенційні клієнти та партнери будуть почуті.

Підтримка у месенджерах

Ваші клієнти віддають перевагу месенджерам? Немає проблем. Ми
налаштуємо спілкування і в
найпопулярніших месенджерах. Яким би пристроєм чи каналом зв'язку не користувалися ваші клієнти, ми подбаємо про них.

Інтеграція чат-ботів

Чат-боти дуже цінні, оскільки вони
заощаджують час, витрати та ресурси. Ми інтегруємо чат-боти у вашу службу підтримки клієнтів, щоб підвищити її ефективність та полегшити роботу з клієнтами.

Отримайте переваги аутсорсингу омніканальної підтримки клієнтів

Ми прагнемо зробити взаємодію омніканальних служб підтримки та продажів безпроблемною, простою і ефективною. Наш успішний досвід та прозорість роботи допомагають використовувати переваги омніканальних послуг по максимуму. Ви отримаєте високоякісне обслуговування клієнтів швидко та без зусиль.

>90%

Забезпечення якості (QA)

>80%

Задоволеність клієнтів (CSAT)

До 70%

Зниження витрат

>80%

Вирішення питання при першому зверненні

Ми повністю про все подбали:

Забезпечення якості

Набір персоналу

Власний навчальний центр

Регулярна звітність та аналітика

Безперебійна робота

ІТ-налаштування та технічне обслуговування

Нам довіряють

Чи готові ви до того, щоб зробити ваш омніканальний клієнтський досвід гнучким, легким та ефективним?

Опишіть ваш проєкт та обсяг завдань і наш менеджер підготує індивідуальну пропозицію з урахуванням ваших конкретних потреб.

Відправити запит

Чому клієнти обирають нас?

Ми маємо великий досвід роботи в різних галузях: Avia&Travel, роздрібна торгівля, фінтех, доставка та інші
Ми зосереджуємося на клієнтському досвіді (моніторинг та покращення CSAT, NPS)
Ми забезпечуємо відповідність суворим стандартам безпеки, підтвердженим сертифікатами PCI DSS та ISO 27001
Ми пропонуємо омніканальні рішення щодо обслуговування клієнтів у Північній Америці та по всьому світу
Висококваліфікований персонал гарантує швидкий та легкий запуск вашого проєкту
Чудова масштабованість дозволяє щомісяця розширювати штат до 50 агентів
Наші консультаційні рішення доступні 30 мовами
Наша омніканальна служба підтримки клієнтів працює 24 години на добу, 7 днів на тиждень, без перерв та перебоїв

Наші нагороди і сертифікати

PCI DSS

Simply Contact сертифіковано за стандартом PCI DSS. Цей сертифікат підкреслює наше прагнення підтримувати найвищий рівень безпеки для всіх транзакцій кредитними, дебетовими та готівковими картками. Він гарантує, що особиста інформація клієнтів завжди захищена, і є свідченням нашої відданості захисту даних наших клієнтів.

ISO 27001

Simply Contact має сертифікацію ISO 27001, яка є міжнародним стандартом управління інформаційною безпекою. Ця сертифікація засвідчує, що ми впровадили надійні процеси для захисту конфіденційної інформації, гарантуючи спокій нашим клієнтам.

ISO 27701 (PIMS)

Simply Contact має сертифікат ISO 27701 (PIMS), що підтверджує високий рівень захисту конфіденційної інформації. Наша система управління приватністю відповідає міжнародним вимогам, зокрема GDPR, забезпечуючи надійний захист даних наших клієнтів.

Часті запитання

Що таке омніканальна стратегія?

Коли компанії застосовують омніканальну стратегію, вони фокусуються на забезпеченні плавного циклу взаємодії замовника з послугою/продуктом/брендом/компанією різними каналами та пристроями. Такий шлях передбачає інтегровану подорож клієнта, яка пов'язує всі точки дотику: магазини, смартфони, соціальні мережі, веб-сайти та багато іншого. Омніканальний підхід дає користувачам можливість змінювати бажаний канал взаємодії, зберігаючи при цьому послідовність. Так, користувачі можуть почати свою подорож у фізичному магазині, плавно перейти на профіль бренду у соцільній мережі і, нарешті, перейти на сайт бренду для завершення покупки. Підприємства, що надають чудовий сервіс незалежно від вибраного каналу, збільшуватимуть свою клієнтуру та формуватимуть лояльність.

У чому різниця між мультиканальністю та омніканальністю?

Якщо ваш бізнес використовує безліч каналів для підтримки клієнтів та продажів, це не обов'язково означає омніканальний підхід. Мультиканальна стратегія може включати широкий спектр каналів: фізичний магазин, веб-сайт, аккаунт в соціальних мережах і багато іншого. Однак якщо кожен канал функціонує незалежно зі своєю метою і стратегією, то це неомніканальний клієнтський досвід. Омніканальний підхід включає в себе використання різних каналів, але він фокусується на розробці єдиної стратегії та забезпеченні послідовної подорожі в режимі реального часу. Усі канали переплітаються між собою та об'єднані однією метою.

Що таке омніканальний контакт-центр?

Постійний розгляд запитів клієнтів у певний момент може стати на заваді веденню бізнесу. Тоді, можливо, настав час передати підтримку клієнтів на аутсорсинг до омнікального контакт-центру. Передові сервісні компанії надають програмне забезпечення контакт-центрам для керування взаємодією з клієнтами по широкому спектру каналів, що дозволяє користувачам легко перемикатися між ними. Співпраця з надійним постачальником допоможе організаціям таким чином:
Підвищить економічну ефективність
Усуне необхідність найму додаткового персоналу
Краще врахує різні моделі поведінки клієнтів
Поліпшить координацію каналів
Забезпечить позитивний клієнтський досвід.

Інші послуги

Послуга

Послуги підтримки клієнтів

Послуга

Аутсорсинг бізнес процесів

Послуга

Підтримка бек-офісу

Переглянути всі послуги