Omnikanałowa
obsługa klienta
Nasz wykwalifikowany i godny zaufania zespół tworzy system omnikanałowej obsługi klienta, który kształtuje bezproblemową podróż użytkownika i minimalizuje koszty wsparcia.
Rola wielokanałowego doświadczenia klienta
Płynne przejścia zwiększają satysfakcję
Klienci doceniają możliwość rozpoczęcia rozmowy na jednej platformie i kontynuowania jej na innej, bez konieczności zaczynania od nowa czy powtarzania tych samych informacji.
Szybkość i spójność są kluczowe
Dzięki ujednoliconemu doświadczeniu klienci otrzymują szybkie rozwiązania i tę samą wysoką jakość wsparcia na każdym punkcie kontaktu.
Personalizacja zwiększa zaangażowanie
Zintegrowane dane ze wszystkich kanałów pozwalają konsultantom przewidywać potrzeby i dostarczać trafne rozwiązania.
Dostępność definiuje lojalność klientów
Dostępność w wielu kanałach jest niezbędna dla firm, które chcą zachować relacje z klientami i nie nadwyrężać ich zaufania.
Poznaj nasze rozwiązania wielokanałowego wsparcia
Usługi głosowe
Natychmiastowe, wartościowe odpowiedzi na każde połączenie. Nasze usługi call center bez trudu obsługują rosnące wolumeny połączeń, zapewniając Twoim klientom zawsze potrzebną uwagę.
Wsparcie w mediach społecznościowych
Media społecznościowe Twojej marki stają się przedłużeniem zespołu obsługi klienta. Zapewniamy komunikację w czasie rzeczywistym, która zwiększa zaangażowanie i poprawia satysfakcję klientów.
Wsparcie na czacie na żywo
Dzięki czatowi na żywo Twoi klienci od razu otrzymują odpowiedzi. Dbamy o to, by ich pytania były rozwiązywane bezproblemowo, zwiększając lojalność.
Wsparcie e-mailowe
Każde zapytanie ma znaczenie. Nasze wsparcie e-mailowe zapewnia szybką obsługę wszystkich wiadomości klientów, niezależnie od wolumenu czy złożoności.
Wsparcie w komunikatorach
Docieramy do Twoich klientów tam, gdzie się znajdują — czy to WhatsApp, Facebook Messenger, czy inna platforma. Nasze wsparcie obejmuje wszystkie główne komunikatory, zapewniając bezproblemowe doświadczenie.
Integracja chatbotów
Natychmiastowe odpowiedzi chatbotów umożliwiają usprawnienie obsługi podstawowych zapytań. Wykorzystujemy je, aby zwiększyć efektywność operacyjną, obniżyć koszty i poprawić jakość interakcji z klientami.
Odkryj możliwości wielokanałowego CX
Opisz swój projekt i zakres zadań, a nasz menedżer przygotuje spersonalizowaną ofertę uwzględniającą Twoje potrzeby.
Skorzystaj z zalet outsourcingu wielokanałowego
Naszym celem jest sprawienie, by interakcje wsparcia były płynne, łatwe i bezproblemowe. Dzięki naszemu doświadczeniu i przejrzystości pomagamy maksymalizować korzyści z usług wielokanałowych. Zleć outsourcing wielokanałowego contact center Simply Contact i uzyskaj te korzyści:
Kontroli jakości (QA)
Satysfakcji klientów (CSAT)
Redukcji kosztów
Rozwiązań przy pierwszym kontakcie (FCR)
Zapewniamy pełne wsparcie
Możesz liczyć na nas w zakresie nadzoru nad całym cyklem pracy: zajmujemy się każdym wyzwaniem — od uruchomienia projektu po bieżące operacje. Efekt? To Ty, a nie tylko Twoi klienci, otrzymujesz pełne wsparcie na każdym etapie.
Kontrola jakości
Rekrutacja
Wewnętrzne centrum szkoleniowe
Regularne raportowanie i analityka
Nieprzerwane działanie
Konfiguracja i utrzymanie IT
Wyniki, które mówią same za siebie
“Symulacje rozmów AI pozwalają agentom doświadczać realnych interakcji od pierwszego dnia — ćwiczyć, popełniać błędy i doskonalić umiejętności w całkowicie bezpiecznym środowisku.”
“Dedykowany zespół dostępny 24/7, który idealnie dostosowuje się do naszego obciążenia i skaluje się na żądanie — bez utraty jakości”
“Szybszy czas reakcji, niższe koszty obsługi klienta i wyraźna poprawa satysfakcji klientów — wszystko mierzalne już w pierwszym kwartale.”
Dlaczego my
Globalna obecność
Świadczymy outsourcowane usługi wielokanałowego contact center globalnie z sześciu krajów: Polski, Wielkiej Brytanii, Bułgarii, Rumunii, Ukrainy i Mołdawii.
Spójna jakość
Nasze wsparcie utrzymuje jednolite standardy jakości dla połączeń telefonicznych, e-maili, czatu i innych kanałów komunikacji, poprawiając doświadczenie wielokanałowe.
Skupienie na CX
Jesteśmy zaangażowani w zapewnianie doskonałego doświadczenia klienta, śledząc i poprawiając wskaźniki CSAT i NPS.
Skalowalne wsparcie dla rozwoju
Możemy dodawać do 50 wykwalifikowanych konsultantów miesięcznie, dotrzymując tempa Twojemu rozwojowi.
Bezpieczeństwo danych
Nasze rozwiązania outsourcingu wielokanałowego są w pełni zgodne z PCI DSS, ISO 27001 i ISO 27701.
Szybkie uruchomienie projektu
Zapewniamy szybkie i płynne wdrożenie projektu, dzięki czemu Twoje rozwiązanie wielokanałowe szybko zaczyna działać dzięki naszemu doświadczonemu zespołowi.
Działanie 24/7
Ciesz się całodobowym outsourcingiem wielokanałowym, zapewniającym wysoką jakość obsługi zawsze, gdy Twoi klienci potrzebują pomocy.
Gotowość na przyszłość
Nasze rozwiązania wielokanałowego wsparcia są wzbogacone o narzędzia AI, takie jak boty głosowe, chatboty i tłumaczenie AI w czasie rzeczywistym, dostępne na życzenie.
Efektywność kosztowa
Nasz zoptymalizowany model cenowy i strategiczna dystrybucja zasobów pozwalają nam dostarczać opłacalne rozwiązania przy zachowaniu wysokiej jakości.
Kto odbiera telefon?
Doświadczenie Twoich klientów zależy od konsultantów, którzy posiadają wiedzę, by zapewniać jasną komunikację i skuteczne rozwiązania w każdym kanale komunikacji. Nasi konsultanci z Europy przechodzą dokładny proces oceny, badający ich umiejętności językowe i komunikacyjne.
Możemy dodać konsultanta z doświadczeniem branżowym do obsługi złożonych zapytań, gdy tylko będzie taka potrzeba. Dzięki temu otrzymasz wysokiej jakości rozwiązania outsourcingu wielokanałowego od zespołu spełniającego Twoje standardy.
Security & compliance
PCI DSS
Simply Contact posiada certyfikat PCI DSS, zapewniając najwyższy poziom bezpieczeństwa wszystkich transakcji kartowych i ochronę wrażliwych danych klientów.
ISO 27001
Międzynarodowo uznawany standard zarządzania bezpieczeństwem informacji, zapewniający solidne procesy ochrony wrażliwych danych.
ISO 27701
Międzynarodowy standard zarządzania informacjami o prywatności (PIMS), którego wymogi odzwierciedlają zgodność z RODO i chronią dane osobowe.
HIPAA
Zgodność z HIPAA zapewnia ochronę wrażliwych danych medycznych klientów z branży ochrony zdrowia, ubezpieczeń i health tech.
Skontaktuj się z nami już dziś
Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego.
Często zadawane pytania
Strategia wielokanałowa koncentruje się na stworzeniu płynnego i spójnego doświadczenia klienta we wszystkich kanałach i urządzeniach. Łączy wszystkie punkty kontaktu — sklep stacjonarny, smartfony, media społecznościowe, strony internetowe i inne — w jedną spójną podróż. Dzięki takiemu podejściu klienci mogą łatwo przełączać się między kanałami bez utraty spójności doświadczenia. Na przykład mogą zacząć zakupy w sklepie stacjonarnym, kontynuować na profilu marki w mediach społecznościowych i zakończyć zakup na stronie internetowej.
Posiadanie wielu kanałów obsługi klienta i sprzedaży nie oznacza automatycznie stosowania podejścia omnichannel. Strategia wielokanałowa oferuje różne kanały — takie jak sklep stacjonarny, strona internetowa czy media społecznościowe — ale każdy kanał działa osobno, z własnymi celami i strategiami. Nie jest to uznawane za wielokanałowe doświadczenie klienta typu omnichannel. Podejście omnichannel z kolei integruje wiele kanałów w jedną spójną strategię. Zapewnia to spójną podróż klienta we wszystkich punktach kontaktu w czasie rzeczywistym, przy czym każdy kanał współpracuje w kierunku tego samego celu.
Wielokanałowe (omnichannel) contact center to centrum obsługi klienta integrujące różne kanały komunikacji — telefon, e-mail, czat, media społecznościowe i inne — w jeden, spójny system. Pozwala to klientom bezproblemowo przełączać się między kanałami, zachowując spójną, wysoką jakość obsługi. Firmy zlecają outsourcing wielokanałowego contact center, ponieważ pozwala to im:
zwiększyć efektywność kosztową;
wyeliminować konieczność zatrudniania dodatkowego personelu;
lepiej reagować na różne zachowania klientów;
poprawić koordynację kanałów;
zapewnić doskonałe doświadczenie klienta.
Branże takie jak handel detaliczny, e-commerce, FinTech, turystyka i telekomunikacja znacząco korzystają z outsourcowanych usług wielokanałowego call center. Sektory te często muszą sprostać wysokim oczekiwaniom klientów dotyczącym szybkiej, spersonalizowanej obsługi na wielu punktach kontaktu. Dzięki outsourcingowi wsparcia wielokanałowego firmy mogą oferować płynne, spójne doświadczenia we wszystkich kanałach, zwiększając satysfakcję i lojalność klientów.
Zapewniamy spójność poprzez integrację wszystkich kanałów komunikacji w jednej platformie, dzięki czemu nasi konsultanci mają dostęp do tych samych danych i kontekstu przy każdej interakcji z klientem. Niezależnie od tego, czy jest to połączenie telefoniczne, czat, e-mail czy zapytanie w mediach społecznościowych, klienci otrzymują dokładne, aktualne odpowiedzi bez konieczności powtarzania informacji. Nasza synchronizacja danych w czasie rzeczywistym zapewnia płynne, spójne doświadczenie na wszystkich punktach kontaktu.
Zlecenie wsparcia wielokanałowego zewnętrznemu dostawcy BPO pozwala obniżyć koszty operacyjne przy zachowaniu wysokiej jakości usług. W Simply Contact pomagamy firmom obniżyć koszty nawet o 70% dzięki efektywnej alokacji zasobów, zaawansowanym narzędziom AI i skalowalnej sile roboczej. Nasi konsultanci doradzają w zakresie inwestycji w infrastrukturę wewnętrzną, dzięki czemu możesz skupić się na kluczowych funkcjach biznesowych, podczas gdy my zajmujemy się doświadczeniem Twoich klientów.
Tak, nasze outsourcowane usługi wielokanałowego call center można bezproblemowo zintegrować z Twoimi istniejącymi systemami CRM. Zapewnia to rejestrowanie i śledzenie wszystkich interakcji z klientami w czasie rzeczywistym, dając pełny obraz podróży klienta. Nasze elastyczne rozwiązania dostosowują się do Twoich obecnych systemów, umożliwiając płynne przejście i zwiększając zdolność do dostarczania spersonalizowanego, efektywnego wsparcia we wszystkich kanałach.