Гнучка підтримка 24/7 трьома мовами для Airportr
Масштабувати щоденну підтримку без перевантаження внутрішньої команди
Airportr потрібно було передати більшість щоденних звернень зовнішній команді, зберігши швидкий і стабільний сервіс у різних каналах і мовах.
Великий обсяг щоденних звернень
Типові запити забирали ресурс внутрішньої команди, який був потрібен для складніших операційних завдань і розвитку продукту.
Багатомовна підтримка 24/7
Клієнти очікували своєчасних відповідей телефоном, email, у чаті та соцмережах англійською, німецькою та французькою мовами – зокрема поза стандартними робочими годинами.
Ефективність без надлишкового штату
Потрібно було забезпечити цілодобове покриття й водночас контролювати витрати на команду.
Багатомовна підтримка з гнучким розподілом ресурсів
Simply Contact поєднала цілодобову багатомовну підтримку, омніканальну роботу, гнучкий графік агентів і системний контроль якості.
Омніканальна підтримка
Агенти працюють із дзвінками, email, live chat і соцмережами та перемикаються між каналами залежно від навантаження.
Підтримка 24/7 трьома мовами
Англійська, німецька та французька підтримка доступна цілодобово. Носії мов допомагають зберігати природну й точну комунікацію.
Гнучка модель команди
Part-time агенти, оптимальний розподіл локацій і продумані зміни забезпечують повне покриття без зайвих витрат у години нижчого навантаження.
Контроль якості та процесів
Системний QA, моніторинг показників і стандартизовані процеси допомагають підтримувати стабільну якість незалежно від мови, каналу чи часу звернення.
Підтримка клієнта на всіх етапах користування сервісом
Бронювання та оплати
- Нові бронювання
- Зміни наявних бронювань
- Допомога з оплатою
- Питання щодо бронювання
Оперативна підтримка клієнтів
- Консультації щодо сервісу в чаті та телефоном
- Відповіді на поширені запитання
- Інформація про послугу та поїздку
Проблеми та скарги
- Опрацювання скарг
- Уточнення деталей звернення
- Вирішення проблем із сервісом
- Ескалація складних випадків
Оптимізація для швидших відповідей
Simply Contact вдосконалила скрипти, макроси та робочі процеси, щоб скоротити час відповіді без втрати точності й якості.
Команда регулярно аналізувала AHT і First Response Time, а результати QA використовувала для навчання та усунення прогалин. Це допомогло скоротити час обробки звернень і підвищити задоволеність клієнтів.
Гнучка модель зі стабільною якістю
Simply Contact забезпечила цілодобову багатомовну підтримку в усіх ключових каналах, зберігши гнучку структуру команди та підвищивши ефективність відповідей.
клієнтська підтримка
канали: телефон, email, чат і соцмережі
мови: англійська, німецька та французька
part-time агентів для повного покриття
Операційні результати
- Скоротили AHT завдяки оптимізації скриптів, макросів і процесів
- Покращили First Response Time у ключових каналах
- Підвищили задоволеність клієнтів завдяки швидшим і стабільнішим відповідям
Софі Джексон Геніх — Quote
Нам дуже сподобалося працювати з командою Simply Contact. Співпраця допомогла підвищити задоволеність клієнтів і скоротити час відповіді. Команда швидко реагувала на запити та підтримувала відкриту комунікацію під час онлайн-зустрічей і в листуванні. Simply Contact не лише виконує поставлені завдання, а й перевершує очікування щодо результатів.
Хочете отримати подібні результати?
Розкажіть нам про ваші процеси підтримки – і ми підготуємо індивідуальну пропозицію протягом 48 годин.
Отримати пропозицію