Приймання
екстрених викликів 24/7
Коли трапляється надзвичайна ситуація, люди хочуть отримати допомогу негайно. Наша послуга приймання екстрених викликів гарантує, що кожен терміновий дзвінок буде прийнято одразу, належним чином ескальовано та професійно опрацьовано.
Нам довіряють світові лідери ринку
Надзвичайні ситуації не зважають на робочий графік — так само, як і ваші клієнти
Чи то медичний виклик, поломка обладнання, чи термінова заявка на усунення проблеми з електропостачанням — хтось має бути на місці, щоб відповісти на дзвінок. Ваші клієнти зв'язуються з живою людиною, а не з автовідповідачем. Ми одразу передаємо деталі потрібній людині у вашій команді, щоб нічого не було пропущено чи затримано.
Створено для сфер, де потрібне реагування в реальному часі
Наші клієнти — це компанії, для яких термінове реагування не є приємним бонусом, а невіддільною частиною роботи. Ми надаємо послугу приймання екстрених дзвінків бізнесам, для яких недоступність у неробочий час просто неприпустима.
Медичні заклади
Медична служба приймання дзвінків у неробочий час для клінік, лікарень і провайдерів телемедицини: опрацювання дзвінків пацієнтів у неробочий час, координація чергових лікарів і передача термінових повідомлень. Відповідність HIPAA — за замовчуванням.
Компанії з управління нерухомістю та технічного обслуговування
Служба приймання дзвінків у неробочий час для компаній з управління нерухомістю, менеджерів об’єктів та інженерів технічного обслуговування. Поломки ліфтів, збої систем контролю доступу, термінові заявки орендарів — цілодобово, 365 днів на рік.
Комунальні та технічні служби
Опрацювання екстрених дзвінків для постачальників газу, води, електроенергії, систем опалення й вентиляції та зв’язку. Ми фіксуємо, ескалуємо та скеровуємо заявки щодо відключень, витоків і збоїв систем відповідно до ваших протоколів реагування.
Постачальники ІТ- та технічної підтримки
Служба першої лінії приймання екстрених викликів для компаній, що обслуговують критично важливі системи. Ми визначаємо пріоритетність звернень і передаємо їх черговим інженерам відповідно до встановлених вами рівнів критичності.
Служби безпеки та моніторингу
Цілодобова служба приймання дзвінків для моніторингу сигналізації, інцидентів безпеки та координації реагування, особливо там, де потрібні дії в реальному часі.
Державні установи та постачальники публічних послуг
Гаряча лінія та підтримка критичного реагування для державних установ, комунальних служб і підрядників державного сектору із законодавчо встановленими вимогами щодо доступності.
Що входить у послугу
Ми надаємо:
- Приймання дзвінків 24/7/365
- Фільтрацію дзвінків, щоб відокремити термінові питання від типових звернень
- Ескалацію в реальному часі до чергового персоналу
- Диспетчеризацію екстрених викликів і подальший контроль
- Повні журнали дзвінків і звіти про зміни
- Можливість оперативно змінювати графік у святкові дні чи за потреби
Додаткові опції:
- Виділені диспетчерські команди
- Багатомовна підтримка
- Запис на прийом
- Індивідуальні форми та збір даних
- Інтеграція зі службою підтримки та системою заявок
Довірте свої екстрені лінії досвідченим фахівцям
Наша команда навчена реагувати на термінові дзвінки спокійно, уважно та точно.
Чому бізнес обирає Simply Contact для своїх екстрених ліній
Дзвінки отримують відповідь за секунди, а не хвилини
На кожен дзвінок відповідає навчений оператор наживо. Жодних тупикових меню голосового автовідповідача (IVR), жодного автовідповідача. Ми дотримуємося того самого стандарту реагування о третій ночі у святковий день, що й у робочі години.
Чіткі ланцюжки ескалації
Ми точно дотримуємося вашого протоколу ескалації. Якщо перша людина не відповідає в установлений вами проміжок часу, ми переходимо до наступної. Вас сповіщають, коли виклик передано та коли його підтверджено.
Індивідуальні сценарії та процедури
Кожен обліковий запис налаштовується під вашу термінологію, тон спілкування та правила ескалації ще до запуску. Операторів навчають саме на ваших конкретних сценаріях, а не на загальних принципах роботи з екстреними викликами.
Надійна інфраструктура
Наша робота ґрунтується на резервованих системах без єдиної точки відмови, спеціально розроблених залишатися доступними саме під час тих подій, що й спричиняють дзвінки на ваші екстрені лінії.
Відповідність нормам і безпека
Сертифіковано за стандартами HIPAA, ISO 27001, ISO 27701, PCI DSS, повна відповідність вимогам GDPR. Це особливо важливо для приймання екстрених викликів у сфері охорони здоров'я, державному секторі та регульованих галузях.
Плавна інтеграція з вашими системами
Ми підключаємося до вашої CRM-системи, інструментів планування чи програмного забезпечення служби підтримки для чіткої передачі звернень, швидкої ескалації та повної прозорості без потреби змінювати ваші наявні робочі процеси.
Результати, які говорять самі за себе
“Симуляція дзвінків на основі ШІ дозволяє операторам мати справу з реальними ситуаціями з першого дня — тренуватися, помилятися й удосконалюватися в абсолютно безпечному середовищі.”
“Виділена цілодобова команда, яка ідеально підлаштовується під наше навантаження й масштабується за потреби — без жодного зниження якості.”
“Швидша відповідь, нижчі витрати на підтримку та відчутне зростання задоволеності клієнтів — усе це стало помітно вже за перший квартал.”
Не залишайте критично важливі дзвінки без відповіді
Створімо разом рішення для приймання екстрених викликів, яке підійде саме вашій роботі та захистить вашу репутацію.
Зв'язатися з намиЯк це працює
Розпочати просто. Ми налаштовуємо роботу під ваші конкретні сценарії надзвичайних ситуацій і гарантуємо, що ваша команда зберігає повний контроль — без зайвого стресу.
Визначення правил
Ми починаємо з детального опису ваших сценаріїв надзвичайних ситуацій, процесу ескалації та списку контактів. Ви визначаєте, як опрацьовувати кожен тип дзвінка.
Надання графіка чергувань
Ви надаєте графік чергувань і бажані способи зв'язку — ми оновлюємо їх за потреби. Термінові зміни? Просто повідомте нас, і ми одразу все скоригуємо.
Опрацювання й ескалація дзвінків у реальному часі
Наші навчені оператори відповідають на кожен дзвінок наживо, оцінюють терміновість і діють відповідно до ваших інструкцій.
Повна поінформованість
Ви регулярно отримуєте звіти з журналами дзвінків, часовими мітками та деталями ескалації, тож завжди знаєте, що, коли й як було опрацьовано.
Security & compliance
PCI DSS
Simply Contact має сертифікацію PCI DSS, що гарантує найвищий рівень безпеки під час обробки карткових платежів і захист конфіденційних даних клієнтів.
ISO 27001
Міжнародно визнаний стандарт управління інформаційною безпекою, що гарантує надійні процеси захисту конфіденційної інформації.
ISO 27701
Міжнародний стандарт управління конфіденційністю персональних даних, вимоги якого узгоджені з європейським регламентом захисту даних (GDPR).
HIPAA
Дотримання американського стандарту HIPAA гарантує захист чутливих медичних даних для клієнтів зі сфер охорони здоров'я, страхування та медичних технологій.
Зв'яжіться з нами вже сьогодні
Ми відповімо протягом одного робочого дня.
Поширені запитання
Служба приймання телефонних дзвінків у неробочий час гарантує, що ваш бізнес залишається доступним поза стандартним робочим графіком. На дзвінки відповідають наживо навчені оператори, які дотримуються ваших протоколів. На відміну від автовідповідача чи автоматизованих систем, кожен абонент отримує відповідь від живої людини.
Ми опрацьовуємо широкий спектр термінових ситуацій: медичні виклики, аварії комунальних служб, проблеми з доступом до об’єктів нерухомості, збої ІТ-систем, інциденти безпеки та гарячі лінії державних служб.
Налаштування зазвичай займає до чотирьох тижнів або менше, залежно від наявності операторів на цей момент. Якщо вам потрібно швидше, повідомте нас.
Наші оператори завжди навчені вашому тону спілкування, термінології та процедурам. Завдяки індивідуальним сценаріям і регулярному контролю якості ми працюємо як природне продовження вашого бренду.
Ми підключаємося до більшості CRM-систем, інструментів для роботи із заявками та систем планування, зберігаючи плавність ваших робочих процесів і забезпечуючи вашу команду інформацією в реальному часі. Крім того, ми надаємо клієнтам аналітичні дані в реальному часі, щоб вони могли одразу діяти на основі отриманих висновків.
Безумовно. Ми сертифіковані за стандартами HIPAA, ISO 27001, ISO 27701, PCI DSS та повністю відповідаємо вимогам GDPR. Ваші дані та ваші клієнти — у надійних руках.
Ми ескалуємо звернення за визначеним вами ланцюжком підпорядкування, доки не зв’яжемося з кимось. Вас сповіщають на кожному етапі ескалації та коли виклик підтверджено.
Вартість послуги приймання екстрених викликів залежить від обсягу дзвінків, кількості рівнів ескалації, мовних вимог і того, чи потрібні вам виділені оператори, чи спільна команда. Ціну визначають під час налаштування, з урахуванням саме ваших вимог. Зв’яжіться з нами, щоб отримати пропозицію, розроблену з урахуванням характеру ваших дзвінків та операційних потреб.
Готові отримати подібні результати?
Розкажіть нам про виклики у вашій підтримці клієнтів — і ми підготуємо індивідуальну пропозицію протягом 48 годин.
Отримати пропозицію