Аутсорсинг кол-центру

Наша компетентна команда надає послуги аутсорсингу кол-центру,щоб забезпечити найвищу якість підтримки клієнтів і підняти спілкування з клієнтами на новий рівень.

Отримати консультацію

Ми у списку найкращих
компаній служби підтримки клієнтів.

Ми відповідаємо найвищим
стандартам безпеки згідно з ISO 27001 та ISO 27701 (PIMS).

Ми надаємо

Послуги вхідного кол-центру

Ми обробляємо великий обсяг вхідних дзвінків від клієнтів та підвищуємо їхню задоволеність, надаючи швидку підтримку.

Послуги вихідного кол-центру

Ми займаємося проактивною взаємодією з клієнтами, включаючи генерацію лідів та подальші комунікації, допомагаючи бізнесу стимулювати зростання та підвищувати залученість клієнтів.

Багатомовна підтримка клієнтів

Ми надаємо підтримку більш ніж 18 мовами, гарантуючи безперебійну комунікацію та задоволення ваших клієнтів по всьому світу, незалежно від мовних бар’єрів.

Дізнатися більше

Клієнтська підтримка на основі ШІ

Наші аутсорсингові послуги контакт-центру на основі штучного інтелекту забезпечують швидшу та точнішу підтримку завдяки автоматизації типових запитів і оптимізації відповідей у режимі реального часу.

Дізнатися більше

Технічна підтримка

Ми надаємо професійну допомогу в діагностиці та вирішенні IT-проблем, забезпечуючи безперебійну роботу та мінімізацію простоїв у бізнесі.

Скористайтеся перевагами послуг аутсорсингового кол-центру

Аутсорсинговий колл-центр покращує спілкування з клієнтами за мінімальних витрат. Маючи величезний досвід у різних галузях, ми гарантуємо ефективність, гнучкість і прозорість наших послуг. Ми ставимося до кожного проєкту як до свого, що посилює позитивні результати.

>90%

Гарантія Якості (QA)

Років досвіду

600+

Агентів

80%+

Задоволеність клієнтів (CSAT)

Що ви отримаєте від нашої співпраці

Глибока експертиза

Ми маємо досвід роботи в різних галузях, зокрема: авіація та подорожі, роздрібна торгівля, фінтех, доставка тощо.

Глобальний партнер

Наша компанія представлена у 6 країнах: Польща, Велика Британія, Болгарія, Румунія, Україна та Молдова.

Гарантія безпеки даних

Ми забезпечуємо відповідність стандартам безпеки даних PCI DSS, ISO 27001 та ISO 27701.

Високотехнологічний підхід

Наші послуги підтримки кол-центру вдосконалені за допомогою рішень на основі штучного інтелекту, таких як голосові боти та переклад у режимі реального часу.

Орієнтованість на клієнтський досвід

Ми зосереджуємося на покращенні клієнтського досвіду та забезпечуємо відстеження та підвищення показників CSAT і NPS.

Легка масштабованість

Розширюйте ваш бізнес із нашими аутсорсинговими послугами кол-центру до 50 агентів на місяць.

Швидкий запуск проєкту

Розпочинайте ваш проєкт швидко та без зусиль завдяки нашій кваліфікованій та досвідченій команді.

Цілодобова робота

Користуйтеся безперервними аутсорсинговими операціями контакт-центру 24/7.

Економічна ефективність

Отримуйте індивідуальні рішення, які відповідають завданням вашого бізнесу.

Нам довіряють

Наш досвід у різних галузях із надання послуг контакт-центрів

SaaS

Зважаючи на потреби SaaS, ми адаптуємо аутсорсингові рішення для контакт-центрів, щоб забезпечити максимальну цінність.

Фінтех, блокчейн та криптовалюта

Ми маємо передові технології та таланти, щоб задовольнити потреби найбільш інноваційних секторів.

Авіація та подорожі

Наші експерти мають значний досвід у цій сфері та пропонують неперевершені рішення для клієнтського досвіду, щоб значно підвищити задоволеність клієнтів.

Amazon Stores

Делегуючи послуги кол-центру нашій команді, ви оптимізуєте взаємодію з клієнтами, обробку замовлень, управління доставками та консультації клієнтів.

Юридична сфера

Юридичні фірми та інші компанії цього сектора можуть скористатися аутсорсинговими контакт-центрами, орієнтованими на клієнтів.

Охорона здоров’я

Ми створюємо надійні, прозорі та безпечні комунікації для організацій у сфері охорони здоров’я, дотримуючись суворих вимог законодавства та стандартів безпеки.

Логістика та доставка

Підхід із турботою, як про власний бізнес, допомагає нашій команді будувати довірчі партнерства, що в результаті максимізують результати наших клієнтів.

Ecommerce

Рішення для бек-офісу та обслуговування клієнтів, які пропонуються нашим аутсорсинговим контакт-центром, допомагають ритейлерам заощаджувати ресурси та підвищувати операційну ефективність.

Медіа та розваги

Наш досвід і експертиза дозволяють нам пропонувати відмінні рішення та стратегії для ефективного генерації лідів, створення приємного клієнтського досвіду та підвищення лояльності.

Виникли запитання? Заповніть форму, і ми зв'яжемося з вами найближчим часом.

Опишіть свій проєкт і обсяг завдань, і попросіть нашого менеджера підготувати індивідуальну пропозицію відповідно до ваших конкретних потреб.

Зв'язатись

Повний спектр послуг контакт-центру

Контроль якості

Регулярна звітність та аналітика

Рекрутинг

Безперервна робота

Внутрішній навчальний центр

Налаштування та обслуговування IT-систем

Досягайте перевірених результатів з нашим аутсорсингом контакт-центру

Наші нагороди та сертифікації

PCI DSS

Simply Contact сертифіковано за стандартом PCI DSS. Цей сертифікат підкреслює наше прагнення підтримувати найвищий рівень безпеки для всіх транзакцій кредитними, дебетовими та готівковими картками. Він гарантує, що особиста інформація клієнтів завжди захищена, і є свідченням нашої відданості захисту даних наших клієнтів.

ISO 27001

Simply Contact має сертифікацію ISO 27001, яка є міжнародним стандартом управління інформаційною безпекою. Ця сертифікація засвідчує, що ми впровадили надійні процеси для захисту конфіденційної інформації, гарантуючи спокій нашим клієнтам.

ISO 27701 (PIMS)

Simply Contact має сертифікат ISO 27701 (PIMS), що підтверджує високий рівень захисту конфіденційної інформації. Наша система управління приватністю відповідає міжнародним вимогам, зокрема GDPR, забезпечуючи надійний захист даних наших клієнтів.

Відгуки

Wizz Air і Simply Contact розпочали співпрацю та запустили проєкт у сфері підтримки клієнтів у січні 2020 року. Портфоліо співпраці базується на операціях кол-центру, розгляді письмових звернень, послугах чату в реальному часі та підтримці групового бронювання. Simply Contact обробляє дзвінки та звернення різними мовами – англійською, італійською, французькою, німецькою, польською, угорською, румунською, російською, арабською та українською. За час нашої спільної роботи Simply Contact зарекомендував себе як надійний і гнучкий партнер, який завжди готовий підтримати нас у вирішенні додаткових завдань. Simply Contact прагне досягти поставлених цілей, постійно шукаючи креативні та інноваційні ідеї та рішення.

Tsvetoplama Stoyanova

Менеджер контакт-центру Wizz Air

METRO Cash & Carry Ukraine співпрацює з Simply Contact з травня 2020 року. У даний час служба підтримки Simply Contact у місяць обробляє до 12000 запитів, що надходять від наших клієнтів, забезпечуючи при цьому високий рівень їх задоволеності. Simply Contact створили для нас CRM-систему, яка дозволяє накопичувати запити клієнтів по декількох каналах і забезпечує безпеку даних наших клієнтів. Simply Contact зарекомендувал себе, як надійний партнер, і ми цінуємо їх внесок у розвиток нашого бізнесу.

Ольга Сьомкіна

Спеціаліст по роботі з клієнтами

Завдяки роботі Simply Contact успішно вдалося підвищити показник Net Promoter Score та утримати клієнтів. Вони створюють ефективний робочий процес завдяки чудовому партнерству та прозорій комунікації. Результат команди налаштував нас на тривалу співпрацю з Simply.

Корісса Леонг

Старший віце-президент «Люди та культура», Travel Tech Company

Ми співпрацюємо з Simply Contact з 2014 року. З самого початку вони показали себе, як професійна та надійна компанія. Simply Contact впроваджує конкретні ключові показники ефективності, які забезпечують найвищу якість обслуговування клієнтів. Інноваційні та ефективні схеми мотивації, впроваджені Simply Contact для власних агентів, допомогли нам досягти амбітних цілей. Yves Rocher рекомендує Simply Contact, як кваліфікованого партнера в області обслуговування клієнтів.

Марина Волошина

Керівник відділу маркетингу

Зв'яжіться з нами сьогодні

FAQ

Що таке аутсорсинг кол-центру?

Аутсорсинг послуг колл-центру передбачає надання вашому надійному партнеру можливості обробляти дзвінки клієнтів. Хоча на перший погляд це може викликати занепокоєння,але ви можете бути впевнені, що партнер гарантуватиме чисті прибутки без ризиків. Таким чином, центр вихідних дзвінків може розширити ваші можливості для підвищення рівня задоволеності клієнтів, залучення потенційних користувачів або досягнення інших комунікаційних цілей. Використовуючи послуги вихідних дзвінків, ви розвантажите свою внутрішню команду та підвищите якість підтримки клієнтів.

Які міркування перед тим, як передавати кол-центр на аутсорсинг?

Щоб ваша співпраця з аутсорсинговим зовнішнім кол-центром була максимально плідною, вам слід заздалегідь врахувати кілька речей.

1.Передбачуваний розмір вашої команди;
2.Чи потрібна вам окрема або спільна команда;
3.Прогнозований час, який команді доведеться присвятити обробці викликів.

Ви повинні мати на увазі, що ви також можете передати вхідний кол-центр на аутсорсинг. Основна відмінність між ними полягає в типах контактів, якими вони керують. Служба вхідного колл-центру обробляє вхідні запити, а їхні вихідні партнери самі зв’язуються з потенційними клієнтами.

Які переваги аутсорсингу кол-центру?

Фундаментальна перевага аутсорсингу послуг кол-центру полягає в можливості заощадити час і ресурси на управлінні цими послугами всередині компанії. Зупинимося на найважливіших перевагах процесу.

1.Менші витрати: немає витрат на персонал і управління об'єктом;
2.Висока гнучкість і масштабованість: відповідність зростаючим потребам бізнесу;
3.Наявність передових технологій: аутсорсингові кол-центри можуть надати вам революційні інструменти та рішення.
4.Підвищений досвід клієнтів: висока якість і швидкість обслуговування.
5.Видатний досвід, який можуть запропонувати спеціалізовані колл-центри.
6.Ефективні процедури контролю якості.

Інші сервіси

Переглянути всі послуги