Kundenservice Outsourcing für komplexe Branchen: №2

BPO-Unternehmen in Deutschland

Simply Contact übernimmt den Kundensupport für Unternehmen, die verlässliche, skalierbare Support-Operationen benötigen, ohne den Aufwand eines eigenen Aufbaus. Wir arbeiten seit 13 Jahren in regulierten Branchen und betreiben Delivery-Standorte in Mittel- und Osteuropa.

Simply Contact

Preisgekröntes Call-Center-Outsourcing-Unternehmen

Zertifiziert nach PCI DSS, ISO 27001 und ISO 27701.

Simply Contact
Kundenservice Outsourcing für komplexe Branchen

Kundenservice Outsourcing, unsere Leistungen

Omnichannel-Support

Telefon, Chat, E-Mail, Social Media, alle Kanäle in einer verwalteten Operation, mit einheitlichen QA-Standards und vollständiger Berichterstattung.

24/7-Betrieb

Eingehende und ausgehende Calls, Retention-Support, technischer Helpdesk, Eskalationsmanagement. Rund um die Uhr, mit dedizierten Nachtschichten.

Back-office support

Datenpflege, Dokumentenprüfung, Beschwerdebearbeitung, Compliance-nahe Verwaltungsaufgaben, alles, was intern Kapazität bindet.

KI-gestützte Prozesse

Wir integrieren KI-Tools (Agent-Assistenten, Chatbots, Live-Übersetzung, RPA) dort, wo sie Effizienz und Qualität nachweislich verbessern. Nicht als Ersatz für menschliche Agenten, sondern als Erweiterung ihrer Möglichkeiten.

Wir liefern nachweisliche Ergebnisse

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Teilen Sie uns Ihre Anforderungen mit – wir erstellen Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot, das auf Ihre Branche, Ihr Auftragsvolumen und Ihre Qualitätsstandards abgestimmt ist.

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Warum Simply Contact als Partner für Kundenbetreuung Outsourcing

Operative Tiefe, nicht nur Headcount

Jedes Projekt beginnt mit einer Analyse der Customer Journeys, der Fehlerquellen und der Workflow-Struktur, bevor der erste Agent live geht. Wir bauen keine Teams auf und hoffen auf das Beste. Wir gestalten den Ablauf so, dass er funktioniert.

Branchentraining als Standard

Agenten werden nach vertikalem Wissen eingestellt und eingearbeitet: Fintech, Luftfahrt, SaaS, Healthcare, E-Commerce. Ein Agent, der Kundenfragen zu einer Airline beantwortet, kennt den Kontext einer Flugreise. Das klingt selbstverständlich. In der BPO-Branche ist es es nicht.

Geringe Fluktuation, hohe Kontinuität

Durchschnittliche Verweildauer unserer Agenten: 1,9 Jahre. Jährliche Fluktuation: 2–5 %. In einer Branche, in der 30–40 % Jahresfluktuation normal ist, ist das ein anderes Modell. Stabile Teams auf einem Account schützen Qualität direkt.

DSGVO-Konformität als Ausgangspunkt

Outsourcing Kundenservice mit Simply Contact bedeutet: DSGVO-Compliance ist von Anfang an eingebaut. Dazu kommen PCI DSS, ISO 27001, ISO 27701 und HIPAA. Für Unternehmen in regulierten Branchen ist das kein nettes Extra — es ist Voraussetzung.

Transparente Steuerung

Klare Berichtsstrukturen, strukturiertes QA und Power BI-Dashboards, auf die Kunden direkt zugreifen können. Keine monatlichen Überraschungen, keine Black-Box-Reportings.

Branchen, in denen wir arbeiten

Reise und Luftfahrt

SaaS und Technologieplattformen

Fintech, Zahlungsabwicklung und Open Banking

E-Commerce und Einzelhandel

Healthcare und Health Tech

Logistik und Zustellung

Luxus und Premium-Konsumgüter

Bewertungen

Kundenservice Outsourcing für komplexe Branchen: №18

Wir haben uns für Simply Contact aufgrund ihrer Expertise und Erfahrung in der Reise- und Luftfahrtbranche entschieden. Simply Contact bietet unseren Kunden nun mehrkanaligen Support in mehreren Sprachen. Unsere Zusammenarbeit gibt uns eine solide Grundlage für die weitere Skalierung unserer Kundenserviceaktivitäten. Wir empfehlen Simply Contact als einen gut qualifizierten und zuverlässigen Partner.

Ewa Danecka

Head of Customer Experience, Wizz Air

Wir arbeiten seit 2014 mit Simply Contact zusammen. Von Anfang an war Simply Contact professionell und zuverlässig. Sie setzen spezifische Leistungskennzahlen ein, die die höchste Qualität des Kundendienstes sicherstellen. Innovative und effektive Motivationssysteme, die Simply Contact für ihre eigenen Mitarbeiter eingeführt hat, haben uns dabei geholfen, ambitionierte Ziele zu erreichen. Yves Rocher empfiehlt Simply Contact als einen qualifizierten Partner im Bereich Kundenservice.

Marina Voloshina

Head of Client Marketing, Yves Rocher

Dank der Arbeit von Simply Contact ist es gelungen, den Net Promoter Score zu steigern und Kunden zu binden. Sie etablieren einen effizienten Arbeitsablauf durch eine hervorragende Partnerschaft und transparente Kommunikation. Die Leistung des Teams hat sie gut für eine langfristige Zusammenarbeit positioniert.

Corissa Leong

SVP People & Culture, Fareportal

Seit Beginn unserer Zusammenarbeit mit Simply Contact hat sich der Support deutlich verbessert. Wir verzeichnen jetzt schnellere Reaktionszeiten, die Supportkosten sind gesunken, und es gibt auch eine spürbare Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Das Team ist unkompliziert in der Kommunikation und setzt Änderungen in der Regel schnell um. Auf bemerkenswerte Weise erkennen sie unerwünschte Trends, bevor sie zu echten Problemen werden. Es gibt immer Verbesserungspotenzial, aber wir sind derzeit sehr zufrieden mit dem Support, den wir erhalten.

Stacey Warder

Head of Support, Ditto Music

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FAQ

Was bedeutet Kundenservice auslagern konkret?

Kundenservice auslagern bedeutet, dass ein externer Partner — in diesem Fall Simply Contact — den gesamten Support-Betrieb oder Teile davon übernimmt: Telefon, Chat, E-Mail, Eskalationen, QA. Der Auftraggeber behält die strategische Kontrolle; der Partner übernimmt die operative Ausführung.

Für welche Unternehmensgrößen ist Outsourcing Kundenservice geeignet?

Ab etwa 5 Agenten-Äquivalent lohnt sich eine externe Operation. Simply Contact arbeitet mit mittelständischen Unternehmen ab ca. 20 Mio. EUR Jahresumsatz bis hin zu großen internationalen Konzernen.

Wie wird die Qualität kontrolliert?

Über strukturiertes QA, 100 % Interaktionserfassung durch KI-gestützte Qualitätsprüfung und direkte Reporting-Dashboards in Power BI. Kunden haben jederzeit Echtzeit-Zugang zu Performance-Daten.

Ist Kundenbetreuung Outsourcing DSGVO-konform?

Ja. Simply Contact ist DSGVO-konform und zusätzlich zertifiziert nach ISO 27001 (Informationssicherheit) und ISO 27701 (Datenschutz-Management). Für regulierte Branchen stehen zudem PCI DSS und HIPAA-Compliance zur Verfügung.

In welchen Sprachen kann Simply Contact Support anbieten?

Über 30 Sprachen, mit muttersprachlichen Agenten für alle gängigen europäischen Märkte — Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Polnisch und weitere.

Wie lange dauert der Aufbau einer neuen Support-Operation?

Für standardisierte Projekte sind Vorlaufzeiten von 2–4 Wochen realistisch. Für komplexe regulierte Branchen oder große Volumina liegt der typische Anlauf bei 4–8 Wochen.

Kann Simply Contact saisonale Volumenschwankungen abfangen?

Ja. Das ist einer der Hauptgründe, warum Unternehmen wie Wizz Air seit 2020 mit uns zusammenarbeiten. Wir managen 85 % Agenten-Auslastung gleichermaßen in Hoch- und Niedrigsaison.

Arbeiten die Agenten im Büro oder remote?

Beides — mit denselben QA-Standards, derselben Reporting-Infrastruktur und demselben Management-Oversight, unabhängig vom Arbeitsort.

Welche Branchen kennt Simply Contact besonders gut?

Luftfahrt, Fintech, SaaS, Healthcare, E-Commerce und Logistik. Agenten werden branchenspezifisch eingestellt und eingearbeitet.

Wie unterscheidet sich Simply Contact von anderen BPO-Anbietern?

Geringe Fluktuation (2–5 % jährlich), branchenspezifische Teams, direkte Reporting-Dashboards und ein Delivery-Netzwerk innerhalb der EU — das sind die Unterschiede, die sich in der täglichen Performance zeigen.