Юлія Пахомова очолює напрямок навчання та розвитку в компанії. Вона має ступінь магістра психології та є дипломованою клінічною психологинею.
У своїй ролі Юлія розробляє та курує навчальні програми для проєктів Simply Contact, приділяючи особливу увагу найскладнішим середовищам підтримки: командам, які працюють із чутливими темами ментального здоров’я, користувачами в кризовому стані та проєктам з високим навантаженням і рівнем стресу. Вона дбає про те, щоб оператори були не лише вправними комунікаторами, а й фахівцями, які справді розуміють психологічні межі, етичну поведінку та доречну емпатію.
Під наглядом Юлії фреймворки контролю якості для чутливих взаємодій оцінюються не лише за технічною точністю, а й за якістю емпатії та емоційного контакту, який демонструє оператор.
Юлія також керує стратегією профілактики вигорання в Simply Contact, спираючись безпосередньо на свій клінічний досвід. Це стосується того, як компанія підтримує команди, як управляє тиском на результат і як допомагає людям зберігати емоційний ресурс, потрібний для якісної роботи в довгостроковій перспективі.
Її публікації в блозі Simply Contact відображають ті самі пріоритети: практичні, психологічно обґрунтовані думки про те, як командам підтримки розвивати м’які навички, справлятися зі стресом на роботі, спілкуватися точніше й емпатійніше та формувати відповідальність і професіоналізм, які перетворюють хороших операторів на видатних.
