Підтримка клієнтів
у соціальних мережах
У соціальних мережах бренду клієнти очікують прозорості та поваги. Пропонуйте їм оперативну підтримку та будьте присутні там, де формується образ вашого бренду.
Нам довіряють світові лідери ринку
Чому варто підтримувати клієнтів у соціальних мережах
Захист репутації бренду
Люди проводять багато часу в соціальних мережах і серйозно ставляться до взаємодії там. Негативний досвід може знизити їхню задоволеність і зашкодити репутації вашого бренду.
Зниження витрат на підтримку
Спілкування в соціальних мережах коштує дешевше, ніж дзвінки. Оператори також можуть вести кілька розмов одночасно, підвищуючи ефективність.
Проактивне зміцнення лояльності
Долучення до розмови на ранньому етапі, ще до появи скарги, показує клієнтам вашу турботу. Це вирізняє вас серед інших і формує тривалу лояльність у просторі, яким ваша аудиторія користується щодня.
Обсяг наших послуг з аутсорсингу обслуговування клієнтів у соціальних мережах
Підтримка в месенджерах
Месенджери на кшталт WhatsApp і Messenger стали основними каналами для звернень клієнтів. Ми надаємо підтримку в реальному часі там, де вже перебувають ваші клієнти, — відповідаємо на запитання, вирішуємо питання й будуємо стосунки.
Підтримка клієнтів у Facebook
Facebook по праву є найбільш заселеною платформою. Ми допомагаємо вам опрацьовувати спілкування в коментарях, особистих повідомленнях і розділі відгуків, не залишаючи без відповіді жодного звернення.
Підтримка клієнтів у X
X (колишній Twitter) — це платформа, де публічні дискусії розвиваються швидко. Ми точно відстежуємо й відповідаємо на згадки та особисті повідомлення, допомагаючи вашому бренду залишатися оперативним, професійним і помітним.
Підтримка в Instagram
Instagram — це більше, ніж візуальний контент: саме тут клієнти запитують про замовлення, правила та товари. Наші послуги підтримки в соціальних мережах опрацьовують коментарі й особисті повідомлення, щоб ваш бренд залишався залученим і корисним для клієнтів.
Модерація коментарів на YouTube
YouTube — важлива точка контакту з клієнтами. Ми модеруємо коментарі та взаємодіємо з глядачами, гарантуючи, що ваш бренд залишається оперативним навіть у просторі відеоконтенту.
Управління платформами з відгуками
Користувачі шукають думки інших на платформах з відгуками, як-от Google чи Trustpilot, і ці відгуки впливають на їхні рішення. Наша команда відстежує думки та відповідає на відгуки, щоб розвіяти сумніви й показати, що ваш бренд бере на себе відповідальність.
Обслуговування клієнтів у соціальних мережах на аутсорсі
Працюючи з Simply Contact, ви отримуєте команду досвідчених фахівців, які знають, як правильно обслуговувати клієнтів у соціальних мережах. Ми зосереджуємося на швидких і точних відповідях, завдяки яким клієнти дійсно відчувають, що їх почули. Жодних шаблонних відповідей — лише щира й корисна взаємодія. Нам довіряють компанії з різних галузей, зокрема державного та неприбуткового секторів. Ми заслужили цю довіру завдяки швидкому й прозорому запуску операцій, експертизі та доречному використанню розумних інструментів штучного інтелекту.
показник контролю якості
задоволеність клієнтів (CSAT)
років досвіду
операторів у штаті
Переваги аутсорсингу підтримки клієнтів у соціальних мережах із Simply Contact
Вища швидкість реагування та доступність
Чи знали ви, що понад 40% клієнтів очікують відповіді в соціальних мережах протягом години? Так свідчить статистика. Це означає, що якщо ви відповідаєте не швидко, ви вже відстаєте. Ми гарантуємо, що клієнти можуть звернутися до вас будь-коли — незалежно від навантаження, ви ніколи не пропустите важливе повідомлення.
Робота на основі штучного інтелекту
Наші рішення для обслуговування в соціальних мережах базуються на людях і посилені найновішими рішеннями штучного інтелекту. Ми автоматизуємо рутинні операції, щоб оператори-люди були доступні для складних питань, які потребують їхньої уваги. Такий баланс дає швидше вирішення питань і вищу задоволеність клієнтів.
Підхід, орієнтований на ключові показники ефективності
Ми відстежуємо ключові показники ефективності — час реагування, частку вирішених питань і рівень задоволеності клієнтів. Завдяки цьому ми бачимо не лише свої успіхи, а й напрямки для вдосконалення — через оптимізацію процесів чи коригування стратегій, — щоб надавати виняткову підтримку в соціальних мережах на аутсорсі.
Економічно ефективний контакт-центр для соціальних мереж
Ми пропонуємо індивідуальні варіанти ціноутворення, що відповідають різним потребам. Ідея підходу — покращувати якість відповідей і задоволеність клієнтів, зберігаючи економічну ефективність у довгостроковій перспективі. Крім того, ми використовуємо штучний інтелект для рутинних завдань, що дає операторам більше часу для більш особистого спілкування з клієнтами.
Багатомовна підтримка понад 30 мовами
Спілкуйтеся зі своєю аудиторією незалежно від того, звідки вона. Ми пропонуємо підтримку в соціальних мережах на аутсорсі понад 30 мовами, тому ваші клієнти відчувають, що їх чують і розуміють. Для компаній, які не хочуть інвестувати в багатомовні команди, ми використовуємо сучасний переклад на основі штучного інтелекту, що забезпечує неперевершену економічну ефективність зі збереженням того самого рівня чуйності.
Масштабована підтримка відповідно до попиту
Simply Contact пропонує гнучкі, масштабовані послуги підтримки в соціальних мережах, здатні впоратися з коливаннями активності на цих платформах, гарантуючи стабільні й вчасні відповіді навіть під час зростання попиту. Наша гнучка модель формування штату балансує між якістю обслуговування та економічною ефективністю.
Ми забезпечуємо повне покриття
Контроль якості
Регулярна звітність та аналітика
Підбір персоналу
Безперебійна робота
Власний навчальний центр
Налаштування та обслуговування ІТ-інфраструктури
Expertise that spans key industries
SaaS
Зіткнувшись із проблемами зручності використання, користувачі часто шукають швидку допомогу в соціальних мережах. Компанії SaaS використовують підтримку в соціальних мережах, щоб забезпечити швидке вирішення питань і вищу залученість користувачів завдяки високій оперативності.
Фінтех, блокчейн і криптовалюти
Незалежно від того, йдеться про проблеми з платежами чи гаманцем, користувачі очікують доречних і швидких відповідей. Ми допомагаємо фінтех- та криптоплатформам опрацьовувати звернення, пояснювати процеси та формувати довіру в цих динамічних, часто складних для розуміння сферах.
Авіація та подорожі
Затримки та раптові зміни дуже стресові для мандрівників. Люди не хочуть довго чекати на відповіді, коли плани руйнуються. Ми надаємо надійну підтримку через соціальні мережі, щоб пасажири залишалися в курсі подій і почувалися спокійніше, навіть коли щось іде не за планом.
Електронна комерція
Розгублені покупці ставлять запитання в коментарях і особистих повідомленнях перед покупкою. Ми допомагаємо онлайн-продавцям швидко відповідати, керувати відгуками та впевнено супроводжувати клієнтів до рішення про покупку.
Юридичні послуги
Клієнтам юридичних компаній часто потрібна допомога в розумінні наступних кроків. Ми підтримуємо компанії, відповідаючи на запитання, опрацьовуючи первинні звернення та скеровуючи користувачів до потрібних ресурсів безпосередньо через соціальну платформу.
Охорона здоров'я
Питання здоров'я належать до найбільш термінових. Ми допомагаємо клінікам і медичним платформам підтримувати пацієнтів і користувачів у соціальних мережах, швидко відповідаючи на повідомлення. Ми робимо це професійно та відповідно до стандарту HIPAA: конфіденційність захищена без додаткових зусиль з вашого боку.
Логістика та доставка
Загублена посилка? Затримка доставки? Клієнти хочуть отримати оновлення негайно. Ми надаємо оновлення в реальному часі та підтримку через соціальні мережі, щоб зменшити роздратування й підвищити задоволеність клієнтів.
Медіа та розваги
Фанати запитують, реагують і діляться контентом щосекунди. Ми допомагаємо медіабрендам реагувати на відгуки, відповідати на запитання та гарантуємо, що клієнти отримують користь від вашої активної присутності в мережі.
Передайте обслуговування клієнтів досвідченій команді на аутсорс
Звертайтеся за порадою, індивідуальною комерційною пропозицією або щоб дізнатися, як аутсорсинг обслуговування клієнтів у соціальних мережах може підвищити залученість, захистити ваш бренд і знизити операційні витрати.
Результати, які говорять самі за себе
“Симуляція дзвінків на основі ШІ дозволяє операторам мати справу з реальними ситуаціями з першого дня — тренуватися, помилятися й удосконалюватися в абсолютно безпечному середовищі.”
“Виділена цілодобова команда, яка ідеально підлаштовується під наше навантаження й масштабується за потреби — без жодного зниження якості.”
“Швидша відповідь, нижчі витрати на підтримку та відчутне зростання задоволеності клієнтів — усе це стало помітно вже за перший квартал.”
Чому варто обрати саме нас?
Експертиза в авіації, подорожах, електронній комерції, фінтеху, мобільності, ІТ, ігровій індустрії та державному секторі
Присутність у Великій Британії, Польщі, Болгарії, Румунії, Україні та Молдові
Понад 13 років досвіду в наданні рішень для обслуговування клієнтів у соціальних мережах з оптимізованими процесами
Інтегровані команди підтримки, які працюють як справжнє продовження вашого бренду
Масштабоване цілодобове покриття для звичайних днів і сплесків попиту
Підтримка, посилена штучним інтелектом, що поєднує швидкість, точність і людяність
Постійні інновації від власної команди досліджень і розробок
Сертифіковано на відповідність PCI DSS, ISO 27001 та ISO 27701 (система управління конфіденційністю інформації)
Багатомовне обслуговування понад 30 мовами
Постійне вдосконалення якості обслуговування
Постійний самоконтроль ефективності та результативності нашої роботи
Ми збираємо та аналізуємо відгуки клієнтів, щоб виявляти й усувати можливі вузькі місця в наших послугах підтримки в соціальних мережах
Результати перевірок якості регулярно передаються менеджерам проєктів, наставникам і керівникам
Регулярні навчальні заняття та програми постійного навчання забезпечують успішне вдосконалення якості обслуговування
Ми ефективно адаптуємо стиль спілкування відповідно до тону й очікувань кожного бренду
Масштабована якісна підтримка в соціальних мережах, якій довіряють як компанії, що розвиваються, так і великі підприємства
Security & compliance
PCI DSS
Simply Contact має сертифікацію PCI DSS, що гарантує найвищий рівень безпеки під час обробки карткових платежів і захист конфіденційних даних клієнтів.
ISO 27001
Міжнародно визнаний стандарт управління інформаційною безпекою, що гарантує надійні процеси захисту конфіденційної інформації.
ISO 27701
Міжнародний стандарт управління конфіденційністю персональних даних, вимоги якого узгоджені з європейським регламентом захисту даних (GDPR).
HIPAA
Дотримання американського стандарту HIPAA гарантує захист чутливих медичних даних для клієнтів зі сфер охорони здоров'я, страхування та медичних технологій.
Зв'яжіться з нами вже сьогодні
Ми відповімо протягом одного робочого дня.
Найпоширеніші запитання
Ефективне обслуговування клієнтів у соціальних мережах вимагає значного часу й зусиль. Крім того, впевнені навички спілкування та практичний досвід також не завадять. Ми вважаємо, що кожен має робити свою справу: бренди й підприємці мають розвивати свій бізнес, а фахівці з обслуговування клієнтів — надавати підтримку. Передавання підтримки в соціальних мережах на аутсорс дозволяє брендам зосередитися на розвитку бізнесу, а не витрачати цінний час на спілкування в соціальних мережах.
На відміну від електронної пошти, дзвінків, чату та інших традиційних каналів підтримки, відповіді в соціальних мережах здебільшого публічні. Це дозволяє широкій аудиторії спостерігати, як ви розв’язуєте питання клієнтів. Крім того, ваша відповідь має бути стислою, оскільки в деяких соціальних мережах є обмеження на кількість символів (X). До того ж користувачі соціальних мереж завжди очікують миттєвої реакції та майже не толерують затримок в обслуговуванні через соціальні мережі.
Залучення партнера з аутсорсингу бізнес-процесів для соціальних мереж дозволяє компаніям надавати вчасну, якісну підтримку клієнтів у соціальних каналах без потреби у великих внутрішніх ресурсах. Такий партнер приносить спеціалізовану експертизу та найкращі практики управління взаємодією в соціальних мережах — від опрацювання звернень до швидкого й ефективного вирішення питань. Це означає, що ваш бренд може підтримувати стабільну присутність на соціальних платформах, відповідаючи клієнтам цілодобово, поки ваша команда зосереджується на основних функціях бізнесу.
Щоб обрати контакт-центр для соціальних мереж, почніть із визначення конкретних потреб вашого бізнесу — потрібних мов, часу реагування та бажаного рівня автоматизації. Шукайте партнерів, які спеціалізуються на обслуговуванні клієнтів у соціальних мережах і мають підтверджений досвід у вашій галузі або з компаніями схожого масштабу. Оцініть їхні можливості з інтеграції штучного інтелекту та аналізу даних, оскільки ці інструменти можуть підвищити ефективність відповідей, дати уявлення про поведінку клієнтів і забезпечити персоналізовану взаємодію.
Готові отримати подібні результати?
Розкажіть нам про виклики у вашій підтримці клієнтів — і ми підготуємо індивідуальну пропозицію протягом 48 годин.
Отримати пропозицію