Author

Аліна Льовіна

Експертка з клієнтської підтримки

Я спеціалізуюся на операційній ефективності клієнтської підтримки: вибудовую процеси, KPI та системи знань, які дають вимірюваний результат. У Simply Contact я майже чотири роки керувала проєктом Ditto Music, а впровадження AI-системи управління знаннями під моїм керівництвом удвічі скоротило ескалації до супервізорів і підняло CSAT на 8%. Сьогодні застосовую цей досвід у Lyft як програмна менеджерка.

Поставити запитання

Напрямки експертизи

Операційна підтримка SaaS і технічна підтримка

AI-системи управління знаннями

Розробка KPI та ефективність команд

Стратегія help desk і технічної підтримки

Крос-функціональний програмний менеджмент

Оптимізація робочих процесів

Про автора

Аліна Ловіна — експертка з клієнтської підтримки та операційного менеджменту з досвідом керівництва проєктами технічної та SaaS-підтримки для глобальних брендів.

Майже чотири роки вона працювала в Simply Contact на посаді старшої проєктної менеджерки (2022–2025), де вела масштабні проєкти підтримки, зокрема акаунт Ditto Music, зосереджуючись на оптимізації робочих процесів, покращенні KPI та ефективності команди. Вона також керувала впровадженням AI-системи бази знань, яка забезпечила операторів миттєвим доступом до точної інформації: кількість питань, що ескалювалися до супервізорів, зменшилася на 50%, CSAT зріс на 8%, а ефективність витрат покращилася на 16%.

Education

Ступінь магістра, англійська філологія

Донецький національний університет · 2009–2014

Experience

Програмна менеджерка

Lyft · вересень 2025 — дотепер

Старша проєктна менеджерка

Simply Contact · січень 2022 — вересень 2025

Вела акаунт Ditto Music: оптимізація робочих процесів, KPI та ефективності команди
Впровадила AI-систему управління знаннями — на 50% менше ескалацій до супервізорів, +8% до CSAT, +16% до ефективності витрат

Менеджерка по роботі з ключовими клієнтами

EVO.company · липень 2017 — січень 2022

Керівниця команди підтримки

Ideal Body School · листопад 2014 — липень 2017