Приклади проєктів

З моменту початку співпраці з Simply Contact ми спостерігаємо покращення часу відповіді служби підтримки, значне зростання показників задоволеності клієнтів та істотне скорочення витрат на підтримку клієнтів.

Вони уважно ставляться до наших вимог і оперативно впроваджують необхідні зміни. Їхня команда працює професійно, ефективно та проактивно реагує на потенційні проблеми.

Wizz Air і Simply Contact розпочали співпрацю та запустили проєкт у сфері підтримки клієнтів у січні 2020 року. Портфоліо співпраці базується на операціях кол-центру, розгляді письмових звернень, послугах чату в реальному часі та підтримці групового бронювання. Simply Contact обробляє дзвінки та звернення різними мовами – англійською, італійською, французькою, німецькою, польською, угорською, румунською, російською, арабською та українською. За час нашої спільної роботи Simply Contact зарекомендував себе як надійний і гнучкий партнер, який завжди готовий підтримати нас у вирішенні додаткових завдань. Simply Contact прагне досягти поставлених цілей, постійно шукаючи креативні та інноваційні ідеї та рішення.

За час нашої співпраці компанія Simply Contact підтвердила високий рівень професіоналізму, оперативності та здатності вирішувати виникаючі проблеми та складні завдання. Ми впевнено рекомендуємо Simply Contact як компетентну та надійну службу підтримки клієнтів до співпраці.

Одним із найбільших досягнень клієнта є запуск цього проєкту з Simply Contact, команда якого обробляє 2000 запитів на день. Партнери безперебійно працюють над наданням необхідної інформації та допомоги абонентам. Simply Contact є професіоналом і швидко виконує нові завдання.

Завдяки роботі Simply Contact успішно вдалося підвищити показник Net Promoter Score та утримати клієнтів. Вони створюють ефективний робочий процес завдяки чудовому партнерству та прозорій комунікації. Результат команди налаштував нас на тривалу співпрацю з Simply.

Ми отримали велике задоволення від співпраці з командою Simply Contact. Наша спільна робота призвела до збільшення рівня задоволення клієнтів і швидкого реагування на їх запити. Команда була дуже чуйною та відкритою для спілкування через віртуальні зустрічі та електронні листи. Клієнти можуть розраховувати на команду Simply Contact, яка не просто виконає поставлені завдання, але й перевершить очікування, демонструючи вражаючі результати.

Ми співпрацюємо з Simply Contact з 2014 року. З самого початку вони показали себе, як професійна та надійна компанія. Simply Contact впроваджує конкретні ключові показники ефективності, які забезпечують найвищу якість обслуговування клієнтів. Інноваційні та ефективні схеми мотивації, впроваджені Simply Contact для власних агентів, допомогли нам досягти амбітних цілей. Yves Rocher рекомендує Simply Contact, як кваліфікованого партнера в області обслуговування клієнтів.

METRO Cash & Carry Ukraine співпрацює з Simply Contact з травня 2020 року. У даний час служба підтримки Simply Contact у місяць обробляє до 12000 запитів, що надходять від наших клієнтів, забезпечуючи при цьому високий рівень їх задоволеності. Simply Contact створили для нас CRM-систему, яка дозволяє накопичувати запити клієнтів по декількох каналах і забезпечує безпеку даних наших клієнтів. Simply Contact зарекомендувал себе, як надійний партнер, і ми цінуємо їх внесок у розвиток нашого бізнесу.

Наша команда забезпечує повну підтримку водіїв і клієнтів компанії в режимі 24/7. Нашими основними цілями в проєкті були швидкий запуск, створення ефективного процесу навчання та забезпечення відмінного моніторингу та аналітики продуктивності. Також ми прагнемо адаптуватися і залишатися гнучкими в міру зміни бізнес-цілей та вимог наших клієнтів.

Наше партнерство стало важливим етапом у розвитку нашої компанії у сфері фінансових технологій. Обслуговуючи клієнтів по всій Європі та за її межами, ми забезпечуємо не тільки якісну підтримку клієнтів, а й маємо досвід та професійні знання у сфері верифікації документів. Ми високо цінуємо наше співробітництво з цією компанією та з нетерпінням очікуємо на подальше розширення нашої співпраці разом з ними та іншими клієнтами у сфері фінтеху, продовжуючи робити свій внесок у розвиток цієї галузі.

Ми почали співпрацювати з Simply Contact в 2015 році. Проєкт запустили оперативно та відповідно до дедлайнів. ІТ-роботи були реалізовані якісно та вчасно. Рівень підготовки агентів та цілі по KPI були виконани. Ми завдоволені результатами співпраці з командою Simply Contact.

Якість обслуговування клієнтів значно покращилася з тих пір, як ми почали співпрацювати з Simply Contact. Вплив цієї компанії можна перевірити по припливу позитивних відгуків і швидкому часу відгуку. Ми були вражені їх комунікативними навичками та розумінням клієнтів. Без будь-яких коливань я настійно рекомендую Simply Contact як надійного партнера.