Ми використовуємо файли cookie, щоб забезпечити вам найкращий досвід.

Отримати консультацію popup 1 popup 2 popup 3 Поспілкуємось?
Отримати консультацію

Підтримка клієнтів компанії Airportr

Airportr - амбіційна компанія у сфері послуг, що допомагає подорожувати не думаючи про багаж.
Це сервіс, що безконтактно забирає багаж перед перельотом та турбується про нього до моменту його отримання вами у кінцевому місті призначення.

  • Індустрія Подорожі та відпочинок
  • Країна Великобританія
  • Розмір 1 000 співробітників
Airportr: №1 Airportr: №1

Про проєкт

  1. Завдання проєкту

    Компанії Airportr було необхідно передати основну частину клієнтської підтримки у надійні руки для забезпечення швидкої та ефективної комунікації з клієнтами. Це було необхідно для того, щоб внутрішня команда компанії могла зосередитися на складних бізнес-кейсах та на розвитку продукта.

  2. Ключові вимоги
    • Володіння англійською/німецькою/французькою на високому рівні, оскільки агенти спілкуються з носіями мови
    • Наявність стресостійкої та ефективної команди професіоналів, частково зайнятих на цьому проєкті
    • Обробка усіх видів комунікацій - дзвінків, листів, чатів, повідомлень у соц. мережах
    • Досягнення цільових показників ефективності
  3. Рішення

    Компанія допомагає Airportr забезпечити обробку вхідних комунікацій по всім каналам. Підтримка працює ефективно на 3 мовах, 24\7 з допомогою лише частково зайнятих на цьому проєкті агентів

  4. Виконані завдання
    • Обробка вхідних комунікацій
    • Відповіді на поширені запитання
    • Сервіс 24/7, 4 канали комунікації, 3 мови
    • Допомога з бронюванням, внесення змін вже в існуючі
    • Консультація клієнтів по продукту у чаті або дзвінку у режимі реального часу
    • Допомога з оплатою
    • Обробка скарг клієнтів
Airportr: №1

Результати

Simply Contact розробили процес навчання, контролю якості та роботи агентів так, щоб вони ефективно працювали з усім навантаженням питань клієнтів Airportr. Не дивлячись на те, що проєкт базувався на частковій зайнятості, у повній мірі були виконані всі поставлені завдання. Економія, ефективність та результативність - слова, якими можна описати співпрацю Simply Contact та Airportr.

  • 24/7

    сервіс

  • 4

    канали комунікації

  • до 15

    частково зайнятих агентів у команді

  • 3

    мови

Відгук

Airportr: №1

Ми отримали велике задоволення від співпраці з командою Simply Contact. Наша спільна робота призвела до збільшення рівня задоволення клієнтів і швидкого реагування на їх запити. Команда була дуже чуйною та відкритою для спілкування через віртуальні зустрічі та електронні листи. Клієнти можуть розраховувати на команду Simply Contact, яка не просто виконає поставлені завдання, але й перевершить очікування, демонструючи вражаючі результати.

Софі
Керівник служби підтримки клієнтів

Інші приклади