Upraszczamy Obsługę Klienta

Staniemy się częścią Twojego zespołu, a Ty nawet nie zauważysz, że jesteśmy daleko.

Nasza komunikacja jest dopracowana, a nasze doświadczenie w zarządzaniu projektami wystarczy, abyś poczuł się tak, jakby Twój oddany zespół siedział tuż obok Ciebie. Twoi klienci odczują przyjazną i otwartą na współpracę atmosferę panującą w naszym środowisku pracy. Pięć naszych biur znajduje się na Ukrainie i w Polsce, co pozwala nam na rekrutację różnorodnych i najbardziej wyróżniających się kandydatów.

Klient

Czy zdobyliście jakieś nagrody?

Simply

Tak, mamy ich wiele i z tych jesteśmy najbardziej dumni

✨ Złoty zwycięzca 2022 roku według ECCCSA
✨ Najlepsze firmy B2B na świecie 2022 według Clutch
✨ Stevie Awards Contact Center lub dostawca outsourcingu obsługi klienta roku

Zobacz naszą pełną listę nagród

Oferujemy wielokanałową i wielojęzyczną obsługę klienta

Twoi klienci mogą kontaktować się z Tobą za pośrednictwem wszystkich istniejących kanałów:

• Sieci społecznościowe
• Komunikatory
• Telefon
• Czaty
• E-mail
• Boty

Nasz wielojęzyczny zespół może nawiązać z klientami kontakt na bardziej ludzkim poziomie, zapewniając wsparcie w ich ojczystym języku.

Hello! How can I help you?

Witam! W czym mogę pomóc?

Доброго дня! Чим я можу допомогти?

Hallo! Wie kann ich Ihnen helfen?

¡Hola! ¿En qué puedo servirle?

Bonjour! Est-ce que je peux vous aider?

Salve! Come posso aiutarla?

…z wdrożonymi wysokimi standardami bezpieczeństwa

Dbamy o to, aby Twoje dane były bezpieczne i chronione – dlatego posiadamy certyfikaty PCI DSS, ISO 27001 i ISO 27701 (PIMS). Dążymy do zapewnienia nieprzerwanych operacji – otrzymasz 99,99% ciągłości usług dzięki zasilaniu, zdublowanym kanałom transmisji danych, głosowym i internetowym.

Klient

Czy posiadacie certyfikaty bezpieczeństwa?

Simply

Tak, posiadamy certyfikaty
PCI DSS, ISO 27001 i ISO 27701 (PIMS).

… z silnym naciskiem na analitykę i optymalizację wydajności

Wesprzyj swoją przyszłość dzięki naszemu systemowi analitycznemu. Kontroluj zadowolenie klientów, oszczędność kosztów posiadania i wydajność usług.

CIĄGŁE MONITOROWANIE WYDAJNOŚCI

Anna Szewczenko

Team Lead

93%

CSAT (Zadowolenie klienta)

Simply

Doskonały wynik! Dobra robota!

Anna Szewczenko

Team Lead

85%

FCR Stosunek wniosków rozpatrzonych od pierwszego naboru

Simply

Wow! Ustanowiłeś nowy rekord!

Anna Szewczenko

Team Lead

05:35 min

Średni czas obsługi

Simply

Zobaczmy, jak możemy go poprawić.

Anna Szewczenko

Team Lead

90%

Wskaźnik wykorzystania.

Simply

Świetny wynik!

Anna Szewczenko

Team Lead

12

Zgłoszeń na godzinę

Simply

Dobra robota!

Pomagamy podnieść jakość i jednocześnie obniżyć koszty

Poprawa zadowolenia klienta

Zwiększ zadowolenie klientów, zmaksymalizuj wydajność usług i osiągnij swoje cele rozwojowe przy jednoczesnym obniżeniu kosztów operacyjnych.

Dostosujemy procesy operacyjne, będziemy stale monitorować wydajność i zapewnimy, że Twoi klienci otrzymają usługi na najwyższym poziomie. Nasi instruktorzy dbają o to, aby pracownicy posiadali szeroką wiedzę na temat Twojego produktu i utrzymywali ją dzięki regularnym kontrolom i odświeżaniu wiedzy.