Obsługujemy wszystkie główne platformy e-commerce, zapewniając obsługę klienta WooCommerce, Magento, BigCommerce, Shopify i innych. Nasze zespoły są przeszkolone do pracy w ramach istniejącego systemu, zapewniając płynną integrację, szybsze wdrażanie i sprawną obsługę zgłoszeń klientów bez zakłócania działalności firmy.
E-commerce Obsługa Klienta
Zleć obsługę klienta w handlu elektronicznym doświadczonemu zespołowi, który zapewni wsparcie potrzebne Twoim klientom, pomagając Ci jednocześnie osiągnąć cele biznesowe.
Skontaktuj się z namiDlaczego warto zlecić obsługę e-commerce na zewnątrz?
-
Zachowaj responsywność podczas wzrostu popytu
Zespoły zewnętrzne mogą szybko się skalować, aby obsłużyć sezonowe szczyty i nagłe wzrosty zamówień bez wpływu na czas reakcji.
-
Zapobiegaj porzucaniu koszyków dzięki szybkim odpowiedziom
Szybka pomoc w kwestiach dotyczących produktów, wysyłki i płatności pomaga klientom sfinalizować zakupy zamiast rezygnować z nich.
-
Obejmij wszystkie kanały, z których korzystają Twoi klienci
Outsourcing umożliwia spójne wsparcie e-commerce w wielu kanałach, obejmujące sklepy internetowe, platformy handlowe i serwisy społecznościowe—wszystko z jednego miejsca.
Kompleksowa obsługa klienta w zakresie e-commerce
Wsparcie związane z zamówieniami
Od śledzenia przesyłek i zwrotów po anulowanie zamówień, płatności i przetwarzanie zwrotów kosztów – szybko i dokładnie zarządzamy całym cyklem zapytań związanych z zamówieniami.
Wielojęzyczne zespoły
Zapewniamy wielojęzyczną obsługę klienta w ponad 20 językach, aby pomóc markom nawiązać kontakt z klientami w całej Europie i poza nią, niezależnie od tego, gdzie robią zakupy.
Usługi call center
Nasi eksperci ds. usług call center w zakresie handlu elektronicznego skutecznie zarządzają dużą liczbą połączeń przychodzących, zapewniając natychmiastowe wsparcie i płynną obsługę klienta.
Wsparcie klienta wspomagane sztuczną inteligencją
Sztuczna inteligencja pomaga nam szybciej rozwiązywać rutynowe pytania, optymalizować czas pracy agentów i radzić sobie ze wzrostem zapotrzebowania w okresach wzmożonego ruchu, takich jak święta lub wyprzedaże.
Pomoc administracyjna
Zajmujemy się niezbędnymi, ale czasochłonnymi zadaniami, takimi jak aktualizacja zamówień, modyfikacja ustawień konta lub rozpatrywanie spraw dotyczących zwrotów, dzięki czemu Twój zespół może skupić się na rozwoju.
Obsługa czatu na żywo i poczty elektronicznej
Nasi agenci obsługują rozmowy w czasie rzeczywistym we wszystkich kluczowych kanałach, zapewniając klientom spójną obsługę niezależnie od tego, czy dzwonią, czatują czy wysyłają e-maile.
Operacje wsparcia e-commerce, które można zlecić na zewnątrz
-
Zapytania dotyczące zamówień
✓ Pomoc przed i po sprzedaży
✓ Informacje dotyczące wysyłki i śledzenia przesyłki
✓ Zarządzanie anulowaniem zamówień i zwrotami produktów
✓ Pomoc w zakresie płatności i zwrotów -
Kwestie związane z użytecznością
✓ Problemy z logowaniem
✓ Pomoc w nawigacji
✓ Dodawanie/usuwanie funkcji
✓ Modyfikacje ustawień powiadomień -
Rozwiązywanie problemów technicznych
✓ Komplikacje związane ze zwrotem kosztów
✓ Usługi windykacyjne
✓ Konfiguracja systemu
✓ Zarządzanie złożonymi zgłoszeniami
Wszechstronne i skalowalne wsparcie e-commerce
Zadowolony klient to lojalny klient, a wyjątkowa obsługa klienta w e-commerce ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Simply Contact zapewnia kompleksowe, kompleksowe rozwiązania w zakresie obsługi klienta, które zwiększają satysfakcję klientów, napędzają sprzedaż i sprzyjają długotrwałej lojalności. Dzięki sprawdzonym osiągnięciom pomagamy firmom przekształcić doskonałą obsługę w trwałe relacje.
12+
Lata doświadczenia
20+
Obsługiwane języki
700+
Agenci na pokładzie
80%+
Satysfakcja klienta (CSAT)
Zleć obsługę e-commerce zaufanemu dostawcy
Zapewnij całodobową obsługę klienta we wszystkich kanałach bez obciążania swojego zespołu.
Skontaktuj się z namiWspółpraca z wiodącymi platformami e-commerce
Wielokanałowa i wielojęzyczna obsługa klienta dla Twojego sukcesu
Twoi klienci mogą kontaktować się z Tobą za pośrednictwem wszystkich istniejących kanałów...
- Sieci społecznościowe
- Komunikatory
- Telefon
- Czaty
- Boty
...w ponad 20 językach.
Dlaczego warto wybrać nas?
Sprawdzona wiedza specjalistyczna w zakresie e-commerce
Ponad 12 lat praktycznego doświadczenia we wspieraniu marek e-commerce, takich jak Yves Rocher i METRO.
Działalność w regionie przybrzeżnym
Działamy w sześciu krajach Europy – Polsce, Wielkiej Brytanii, Bułgarii, Rumunii, Ukrainie i Mołdawii – aby zapewnić lepszy zasięg i odporność operacyjną.
Bezpieczeństwo zaprojektowane od podstaw
Spełniamy normy PCI DSS, ISO 27001 i ISO 27701, aby zapewnić ochronę danych klientów i płatności.
Wsparcie wspomagane sztuczną inteligencją
Wykorzystanie chatbotów, botów głosowych, tłumaczeń w czasie rzeczywistym i innych narzędzi obsługi klienta opartych na sztucznej inteligencji, które usprawniają wsparcie we wszystkich kanałach.
Koncentracja na CX
Nieustannie monitorujemy i poprawiamy wskaźniki CSAT i NPS, aby zwiększać lojalność i satysfakcję klientów.
Skalowalne wsparcie e-commerce
W sezonie szczytowym zwiększ liczbę pracowników działu wsparcia do 50 przeszkolonych agentów miesięcznie.
Szybkie uruchomienie
Szybka konfiguracja projektu wraz z dedykowanym wdrożeniem i szkoleniem, aby zapewnić płynne uruchomienie.
Dostępność przez całą dobę
Obsługa klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby sprostać oczekiwaniom współczesnych klientów internetowych.
Efektywność kosztowa
Elastyczne rozwiązania, które obniżają koszty ogólne bez utraty jakości.
Obsługa klienta w e-commerce, która przynosi rezultaty
Masz pytania? Wypełnij formularz, a wkrótce skontaktujemy się z Tobą.
Opisz swój projekt i zakres zadań, a nasz menedżer przygotuje indywidualną ofertę dostosowaną do Twoich potrzeb.
Skontaktuj się z namiZapewniamy kompleksową obsługę
Gwarantujemy pełny cykl obsługi. Niezależnie od wyzwań, jakie mogą pojawić się podczas realizacji projektu—od jego uruchomienia po eksploatację—zapewniamy kompleksową obsługę.
Zapewnienie jakości
Rekrutacja
Wewnętrzne centrum szkoleniowe
Regularne raportowanie i analizy
Nieprzerwane działanie
Konfiguracja i konserwacja sprzętu IT
Nasze ramy dotyczące uruchamiania projektów
W dziewięciu krokach uruchamiamy obsługę klienta w zakresie e-commerce. Koncentrujemy się na stworzeniu płynnego przebiegu projektu i zapewnieniu najlepszej możliwej obsługi dostosowanej do wymagań klienta.
- Rozpoczęcie
- 1tydzień
- 2tygodnie
- 2-3tygodnie
- 4-5tygodni
Utworzenie grupy wdrożeniowej
Przydzielenie kierownika projektu
Opracowanie programu szkoleniowego
Rekrutacja i zatrudnienie agentów
Szkolenie kierowników i agentów
Przeprowadzenie okresu próbnego i osadzenie agentów
Wdrożenie standardowych procedur operacyjnych
Utworzenie grupy wdrożeniowej
Opracowanie programu szkoleniowego
Szkolenie kierowników i agentów
Wdrożenie standardowych procedur operacyjnych
Przydzielenie kierownika projektu
Rekrutacja i zatrudnienie agentów
Przeprowadzenie okresu próbnego i osadzenie agentów
Opinie
Skontaktuj się z nami
FAQ
Czym jest obsługa klienta w handlu elektronicznym?
Obsługa klienta w handlu elektronicznym pomaga kupującym online na każdym etapie procesu zakupowego—przed, w trakcie i po dokonaniu zakupu. Łączy w sobie wyszkolonych agentów, wydajne procesy pracy i odpowiednie narzędzia, które pozwalają odpowiadać na pytania, rozwiązywać problemy i zapewniać płynną obsługę we wszystkich kanałach wsparcia.
Jak zarządzać obsługą klienta w sklepie internetowym?
Potrzebna jest odpowiednia kombinacja ludzi, procesów i technologii. Obejmuje to rekrutację i szkolenie wykwalifikowanych agentów, integrację platform pomocy technicznej lub narzędzi CRM oraz stałe monitorowanie wydajności. Współpraca z doświadczonym dostawcą usług outsourcingowych ułatwia skalowanie, redukcję kosztów i utrzymanie jakości usług.
Ile kosztuje outsourcing obsługi klienta w e-commerce?
Ceny zależą od zakresu usług – takich czynników jak godziny wsparcia, liczba języków i wykorzystywane kanały komunikacji (czat, telefon, e-mail). Z naszego doświadczenia wynika, że outsourcing może obniżyć koszty obsługi klienta nawet o 70% w porównaniu z prowadzeniem własnego zespołu. Oferujemy indywidualne wyceny dostosowane do potrzeb i wielkości Twojej firmy.
Dlaczego warto zlecić obsługę e-commerce na zewnątrz?
Outsourcing zapewnia szybki dostęp do wykwalifikowanych specjalistów, obsługę w wielu językach i dostępność przez całą dobę, 7 dni w tygodniu—bez konieczności zarządzania zespołami wewnętrznymi. To sprawdzony sposób na zmniejszenie kosztów ogólnych, poprawę szybkości reakcji i spełnienie rosnących oczekiwań klientów w zakresie e-commerce.
Czy zapewniacie wielojęzyczną obsługę klienta w zakresie e-commerce?
Simply Contact zapewnia wielojęzyczną obsługę w ponad 20 językach na kluczowych rynkach europejskich i światowych. Najczęściej wybierane języki to angielski, niemiecki, francuski, polski, hiszpański i włoski, ale dostosowujemy się do lokalizacji i potrzeb Twoich odbiorców.
Jak szybko Simply Contact może uruchomić mój projekt wsparcia?
Zazwyczaj uruchamiamy projekty wsparcia e-commerce w ciągu czterech do pięciu tygodni. Oto jak wygląda ten proces:
- Tydzień 1: Utworzenie zespołu wdrożeniowego i wyznaczenie dedykowanego kierownika projektu
- Tydzień 2: Opracowanie programu szkoleniowego dostosowanego do Twojej marki
- Tygodnie 2–3: Rekrutacja i zatrudnienie agentów posiadających odpowiednie umiejętności językowe i branżowe
- Tygodnie 4–5: Szkolenie menedżerów i agentów, przeprowadzenie fazy testowej (nesting), a następnie uruchomienie standardowych operacji
Takie ustrukturyzowane podejście gwarantuje, że Twój zespół wsparcia będzie w pełni przygotowany do zapewnienia wysokiej jakości usług od pierwszego dnia.
- Tydzień 1: Utworzenie zespołu wdrożeniowego i wyznaczenie dedykowanego kierownika projektu
- Tydzień 2: Opracowanie programu szkoleniowego dostosowanego do Twojej marki
- Tygodnie 2–3: Rekrutacja i zatrudnienie agentów posiadających odpowiednie umiejętności językowe i branżowe
- Tygodnie 4–5: Szkolenie menedżerów i agentów, przeprowadzenie fazy testowej (nesting), a następnie uruchomienie standardowych operacji
Takie ustrukturyzowane podejście gwarantuje, że Twój zespół wsparcia będzie w pełni przygotowany do zapewnienia wysokiej jakości usług od pierwszego dnia.
Nasze nagrody & certyfikaty
PCI DSS
Simply Contact posiada certyfikat PCI DSS. Certyfikat ten podkreśla nasze zaangażowanie w utrzymanie najwyższego poziomu bezpieczeństwa wszystkich transakcji kartami kredytowymi, debetowymi i gotówkowymi. Jest to świadectwo naszego zaangażowania w ochronę danych naszych klientów i zapewnienie, że ich dane osobowe są zawsze bezpieczne.
ISO 27001
Simply Contact posiada certyfikat ISO 27001, uznawany na całym świecie standard zarządzania bezpieczeństwem informacji. Certyfikat ten gwarantuje, że posiadamy solidne procesy w celu ochrony wrażliwych informacji, zapewniając naszym klientom spokój ducha.
ISO 27701
Simply Contact posiada certyfikat ISO 27701 (PIMS), międzynarodowy standard zarządzania prywatnością informacji. Certyfikat ten jest świadectwem naszego zaangażowania w ochronę prywatności i danych, zapewniając, że informacje naszych klientów są przetwarzane z najwyższą starannością i bezpieczeństwem.
HIPAA
HIPAA to amerykańskie prawo, które ustanawia surowe standardy ochrony danych osobowych dotyczących zdrowia (PHI). Simply Contact uzyskało zgodność z wymogami HIPAA, zapewniając ochronę wrażliwych danych oraz przestrzeganie standardów prywatności i bezpieczeństwa w branżach takich jak opieka zdrowotna, ubezpieczenia i technologie medyczne.
Uzyskaj szybkie odpowiedzi na wszelkie pozostałe pytania
Get fast answers to any remaining questions
Dziękuję Ci.
Twoja prośba została pomyślnie wysłana.
Dziękuję Ci.
Twoja prośba została pomyślnie wysłana.
Twoja prośba została pomyślnie wysłana.
Dziękujemy za subskrypcję!