Ми використовуємо файли cookie, щоб забезпечити вам найкращий досвід.
Європейський лідер у клієнтській підтримці — створюємо персоналізовані рішення та будуємо довгострокові партнерства зі світовими брендами
Diana
Hi! Can you help me cancel my reservation for Pete Mitchell made earlier this week?
Simply Contact
Sure. I'll cancel that immediately for you!
Czy można prosić o pomoc w anulowaniu rezerwacji dla Pete'a Mitchella dokonanej na początku tego tygodnia?
Oczywiście, natychmiast ją anuluję!
Hallo! Können Sie mir helfen, meine Reservierung für Pete Mitchell zu stornieren, die etwas früher in dieser Woche bestellt wurde?
Natürlich. Ich nehme die Stornierung sofort für Sie vor!
¡Buenas! ¿Puede ayudarme a cancelar la reserva que hice al principio de la semana para Pete Mitchell?
Claro. Cancelaré la reserva inmediatamente.
Bonjour ! Pourriez-vous m'aider à annuler ma réservation faite en début de semaine au nom de Pete Mitchell?
Bien sûr. Je l'annule immédiatement!
Забезпечуємо сервіс без кордонів, оптимізуємо процеси й допомагаємо працювати ефективніше. Ваш фокус — розвиток, наш — турбота про клієнтів.
Ваші клієнти можуть звернутися до вас через усі існуючі канали зв’язку:
Ми дбаємо про захист ваших даних і підтверджуємо це міжнародними сертифікатами: PCI DSS, ISO 27001, ISO 27701 (PIMS), а також відповідністю GDPR та HIPAA. Наші процеси побудовані так, щоб ви отримували стабільність — 99,99% безперервної роботи із системами резервного живлення, захищеним збереженням даних та дублюванням усіх ключових каналів.
Забезпечте своє майбутнє за допомогою нашої аналітичної системи. Контролюйте задоволеність ваших клієнтів, економію витрат на володіння і ефективність ваших послуг.
Підвищуйте рівень задоволеності клієнтів, максимізуйте ефективність обслуговування та досягайте своїх цілей бізнес-цілей, заощаджуючи операційні витрати.
Як компанія, що надає аутсорсингові послуги з підтримки клієнтів, ми налагоджуємо операційні процеси, постійно контролюємо ефективність роботи та гарантуємо, що ваші клієнти отримують найвищий рівень обслуговування. А регулярні тренінги й тісна робота з інструкторами забезпечують нашим співробітникам глибоке знання вашого продукту.
Детальніше про наш підхід
Опишіть свій проєкт і обсяг завдань, і наш менеджер підготує індивідуальну пропозицію, адаптовану до ваших потреб.
Зв'язатися з намиМи забезпечуємо компаніям підтримку корпоративного рівня з адаптивністю та гнучкістю партнера.
Агенти проходять вступні та тематичні сесії, дистанційні тренінги та регулярне оновлення знань із доступом до централізованої бази. Тренери готують їх до складних взаємодій, а Team Lead керує до 15 агентами, забезпечуючи дисципліну, чіткі цілі та прозору систему бонусів.
Ефективність відстежується за 6 ключовими метриками: CSI, SL, FCR, UR, CPH та AHT. Регулярні відгуки, внутрішні тренінги та аналітика в реальному часі допомагають швидко виявляти зони для покращення.
ШІ-чати, голосові боти, платформи QA, аналіз зворотного зв’язку та ШІ-перекладачі підвищують швидкість, точність і якість обслуговування. Аналітика підтримує data-driven рішення, оптимізуючи витрати та підвищуючи задоволення клієнтів — до 95% CSAT і 6,000 дзвінків на день.
Створюйте ефективний сервіс, надаючи турботливу та професійну підтримку більш ніж 20 мовами. Будьте доступні через усі канали та забезпечуйте світовий рівень обслуговування.
Ми поєднуємо людський досвід і ШІ, щоб оптимізувати рутину, знизити витрати та вдосконалити систему тренування й аналітики.
Дозвольте нашій команді виконувати рутинні завдання, поки ви зосереджені на масштабних цілях. Ваші бізнес-процеси будуть оптимізовані за лаштунками, а витрати суттєво зменшені.
Забезпечити швидшу та якіснішу підтримку клієнтів Wizz Air кількома мовами, зменшити час очікування та підвищити якість обслуговування, одночасно адаптуючись до сезонних змін попиту.
Wizz Air і Simply Contact розпочали співпрацю та запустили проєкт у сфері підтримки клієнтів у січні 2020 року. Портфоліо співпраці базується на операціях кол-центру, розгляді письмових звернень, послугах чату в реальному часі та підтримці групового бронювання. Simply Contact обробляє дзвінки та звернення різними мовами – англійською, італійською, французькою, німецькою, польською, угорською, румунською, російською, арабською та українською. За час нашої спільної роботи Simply Contact зарекомендував себе як надійний і гнучкий партнер, який завжди готовий підтримати нас у вирішенні додаткових завдань. Simply Contact прагне досягти поставлених цілей, постійно шукаючи креативні та інноваційні ідеї та рішення.
Організувати плавний перехід від власного контакт-центру до аутсорсингового, щоб поліпшити якість обслуговування, водночас забезпечуючи швидку і надійну передачу даних.
METRO Cash & Carry Ukraine співпрацює з Simply Contact з травня 2020 року. У даний час служба підтримки Simply Contact у місяць обробляє до 12000 запитів, що надходять від наших клієнтів, забезпечуючи при цьому високий рівень їх задоволеності. Simply Contact створили для нас CRM-систему, яка дозволяє накопичувати запити клієнтів по декількох каналах і забезпечує безпеку даних наших клієнтів. Simply Contact зарекомендувал себе, як надійний партнер, і ми цінуємо їх внесок у розвиток нашого бізнесу.
Обробляти вихідні та вхідні дзвінки і завдання з обробки замовлень, забезпечувати високий рівень обслуговування клієнтів і щомісячний приріст продажів на 10% та вище.
Ми співпрацюємо з Simply Contact з 2014 року. З самого початку вони показали себе, як професійна та надійна компанія. Simply Contact впроваджує конкретні ключові показники ефективності, які забезпечують найвищу якість обслуговування клієнтів. Інноваційні та ефективні схеми мотивації, впроваджені Simply Contact для власних агентів, допомогли нам досягти амбітних цілей. Yves Rocher рекомендує Simply Contact, як кваліфікованого партнера в області обслуговування клієнтів.
Збільшити зовнішню команду обслуговування клієнтів до 90 осіб протягом 6 місяців та впровадити нові стандарти якості для обслуговування наших клієнтів.
Наша команда забезпечує повну підтримку водіїв і клієнтів компанії в режимі 24/7. Нашими основними цілями в проєкті були швидкий запуск, створення ефективного процесу навчання та забезпечення відмінного моніторингу та аналітики продуктивності. Також ми прагнемо адаптуватися і залишатися гнучкими в міру зміни бізнес-цілей та вимог наших клієнтів.
Отримайте відповіді на будь-які питання
Дякуємо.
Ваш запит успішно надіслано.
