Спрощуємо обслуговування клієнтів
Ми налагоджуємо відкритий діалог із вашими клієнтами, надаючи комплексні послуги підтримки.
-
01
Команда
-
02
Багатоканальний і багатомовний
-
03
Безпека даних
-
04
Аналітика та моніторинг
-
05
Краща якість при зменшенні витрат
Команда
Ми станемо частиною вашої команди, і ви навіть не помітите, що ми працюємо віддалено від вас.
Наші комунікації налагоджені, а нашого досвіду в управлінні проєктами достатньо, щоб виділена команда під ваш проєкт ефективно взаємодіяла із внутрішньою командою вашої компанії. Ваші клієнти отримають ефективну, якісну підтримку за світовими стандартами якості. В Україні та Польщі розташовано п’ять наших офісів, що дозволяє залучати найкращих кандидатів у короткий термін.
Багатоканальний і багатомовний
Пропонуємо багатомовну підтримку у всіх каналах
Ваші клієнти можуть звернутися до вас через усі існуючі канали зв’язку:
- Соціальні мережі
- Месенджери
- Дзвінки
- Ел. пошта
- Чати
- Боти
Безпека даних
… дотримуючись високих стандартів безпеки
Ми дбаємо про те, щоб ваші дані були у безпеці. Саме тому ми отримали сертифікацію за стандартами PCI DSS, ISO 27001 та ISO 27701 (PIMS). Ми забезпечуємо безперебійну, на 99,99% роботу сервісів електроживлення, копіювання даних, налагоджену роботу голосових та інтернет-каналів.
Аналітика та моніторинг
… з фокусом на аналітику та оптимізацію ефективності
Забезпечте своє майбутнє за допомогою нашої аналітичної системи. Контролюйте задоволеність ваших клієнтів, економію витрат на володіння і ефективність ваших послуг.
Краща якість при зменшенні витрат
Ми допоможемо вам підвищити якість і водночас знизити витрати
Підвищення задоволеності клієнтів
Підвищіть задоволеність клієнтів, максимально збільшуючи ефективність обслуговування і досягаючи поставлених цілей в області розвитку, скорочуючі при цьому експлуатаційні витрати.
Ми налаштуємо операційні процеси, будемо постійно контролювати продуктивність і забезпечимо отримання вашими клієнтами найвищого рівня обслуговування. Наші інструктори стежать за тим, щоб наші співробітники володіли достатніми знаннями про вашу продукцію і підтримували їх за допомогою регулярних перевірок і оновлень.
Детальніше про наш підхід
Опишіть свій проєкт і обсяг завдань та наш менеджер підготує для вас для вас індивідуальну пропозицію з урахуванням ваших конкретних потреб.
Зв'язатися з намиАутсорсинг підтримки клієнтів
-
Аутсорсинг бізнес-процесів
Дозвольте нашій команді взяти на себе рутинні завдання, поки ви зайняті масштабними цілями. Ваші бізнес-процеси будуть оптимізовані поза зоною вашої видимості, а витрати, при цьому, значно скоротяться.
-
Управління клієнтським досвідом
Створіть ефективний досвід обслуговування клієнтів, надаючи професійну підтримку на більш ніж 18 мовах. Будьте на зв'язку по всіх каналах і надайте підтримку світового класу.
-
Багатоканальна підтримка
Наша кваліфікована та надійна команда надає послуги омніканальної підтримки клієнтів, що формують якісну консультацію користувача та мінімізують витрати на підтримку.
Історії успіху наших клієнтів
Оптимізація витрат на підтримку клієнтів для європейської авіакомпанії
Завдання
Забезпечити швидшу та якіснішу підтримку клієнтів Wizz Air кількома мовами, зменшити час очікування та підвищити якість обслуговування, одночасно адаптуючись до сезонних змін попиту.
Wizz Air і Simply Contact розпочали співпрацю та запустили проєкт у сфері підтримки клієнтів у січні 2020 року. Портфоліо співпраці базується на операціях кол-центру, розгляді письмових звернень, послугах чату в реальному часі та підтримці групового бронювання. Simply Contact обробляє дзвінки та звернення різними мовами – англійською, італійською, французькою, німецькою, польською, угорською, румунською, російською, арабською та українською. За час нашої спільної роботи Simply Contact зарекомендував себе як надійний і гнучкий партнер, який завжди готовий підтримати нас у вирішенні додаткових завдань. Simply Contact прагне досягти поставлених цілей, постійно шукаючи креативні та інноваційні ідеї та рішення.
Провідний міжнародний оптовий рітейлер
Завдання
Організувати плавний перехід від власного контакт-центру до аутсорсингового, щоб поліпшити якість обслуговування, водночас забезпечуючи швидку і надійну передачу даних.
METRO Cash & Carry Ukraine співпрацює з Simply Contact з травня 2020 року. У даний час служба підтримки Simply Contact у місяць обробляє до 12000 запитів, що надходять від наших клієнтів, забезпечуючи при цьому високий рівень їх задоволеності. Simply Contact створили для нас CRM-систему, яка дозволяє накопичувати запити клієнтів по декількох каналах і забезпечує безпеку даних наших клієнтів. Simply Contact зарекомендувал себе, як надійний партнер, і ми цінуємо їх внесок у розвиток нашого бізнесу.
Косметична компанія
Завдання
Обробляти вихідні та вхідні дзвінки і завдання з обробки замовлень, забезпечувати високий рівень обслуговування клієнтів і щомісячний приріст продажів на 10% та вище.
Ми співпрацюємо з Simply Contact з 2014 року. З самого початку вони показали себе, як професійна та надійна компанія. Simply Contact впроваджує конкретні ключові показники ефективності, які забезпечують найвищу якість обслуговування клієнтів. Інноваційні та ефективні схеми мотивації, впроваджені Simply Contact для власних агентів, допомогли нам досягти амбітних цілей. Yves Rocher рекомендує Simply Contact, як кваліфікованого партнера в області обслуговування клієнтів.
Платформа з перевезень та доставки їжі
Завдання
Збільшити зовнішню команду обслуговування клієнтів до 90 осіб протягом 6 місяців та впровадити нові стандарти якості для обслуговування наших клієнтів.
Наша команда забезпечує повну підтримку водіїв і клієнтів компанії в режимі 24/7. Нашими основними цілями в проєкті були швидкий запуск, створення ефективного процесу навчання та забезпечення відмінного моніторингу та аналітики продуктивності. Також ми прагнемо адаптуватися і залишатися гнучкими в міру зміни бізнес-цілей та вимог наших клієнтів.
на будь-які питання
Отримайте відповіді на будь-які питання
Дякуємо.
Ваш запит успішно надіслано.
Ваш запит успішно надіслано.