Zobacz, jak Simply Contact pomogło liderom branży i startupom przekształcić obsługę klienta, poprawić jakość obsługi klienta i zwiększyć efektywność kosztową.
Skalowanie wielojęzycznego wsparcia dla artystów bez utraty jakości i autentyczności. Stworzyliśmy zespół znający się na muzyce, aby zapewnić szybsze odpowiedzi, wyższy poziom satysfakcji i większe zaufanie użytkowników.
Od początku naszej współpracy z Simply Contact wsparcie zdecydowanie się poprawiło. Teraz obserwujemy szybszy czas reakcji, niższe koszty obsługi oraz znaczną poprawę satysfakcji klientów.
Z zespołem łatwo się komunikować, a wprowadzanie zmian zazwyczaj przebiega bardzo sprawnie. Co więcej, mają oni tendencję do wychwytywania niepożądanych trendów, zanim staną się one realnymi problemami.
Zawsze można coś ulepszyć, ale obecnie jesteśmy bardzo zadowoleni ze wsparcia, które otrzymujemy.
Aby zapewnić bezpieczeństwo każdej interakcji, zgodność z przepisami i obsługę przez ekspertów rozumiejących złożoność branży. Każda luka w wiedzy może stanowić zagrożenie dla zgodności z przepisami lub zaufania, dlatego zerowa rotacja personelu stała się kluczowym celem dla utrzymania stałej precyzji.
Podczas gdy klient bezpośrednio zarządza szkoleniami i wydajnością agentów, naszą rolą było stworzenie stabilnego zespołu o odpowiednich umiejętnościach, poziomie znajomości języków i nastawieniu, aby sprostać tym wysokim standardom. Zapewniliśmy ciągłość działania, zajęliśmy się potrzebami kadrowymi i skalowaniem oraz utrzymaliśmy niemal 100-procentowy wskaźnik retencji — co jest rzadkością w branży BPO.
Zapewnienie szybszego i lepszego wsparcia dla klientów Wizz Air w wielu językach, aby skrócić czas oczekiwania i poprawić jakość usług.
Wybraliśmy Simply Contact ze względu na ich wiedzę i doświadczenie w branży podróży i linii lotniczych. Teraz Simply Contact zapewnia wielokanałowe wsparcie dla naszych klientów w wielu językach. Nasza współpraca daje nam solidne podstawy do dalszego rozwoju naszej działalności w zakresie obsługi klienta. Polecamy Simply Contact jako dobrze wykwalifikowanego i odpowiedzialnego partnera.
Obsługa połączeń wychodzących i przychodzących oraz realizacja zamówień, zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klientów oraz zapewnienie miesięcznego wzrostu sprzedaży o 10% lub więcej.
Z firmą Simply Contact współpracujemy od 2014 roku. Od samego początku Simply Contact jest profesjonalnym i rzetelnym dostawcą. Wdrażają oni określone praktyki analityczne i zarządzania jakością, które zapewniają najwyższą jakość obsługi klienta. Innowacyjne i skuteczne systemy motywacyjne Simply Contact dla swoich agentów pomogły nam osiągnąć nasze cele sprzedażowe. Yves Rocher poleca Simply Contact jako wykwalifikowanego partnera w zakresie obsługi klienta przychodzącego i wychodzącego.
Zapewnienie płynnego przejścia od wewnętrznego do zewnętrznego contact сenter w celu poprawy jakości i obsługi klienta oraz zapewnienie szybkiego i niezawodnego transferu danych.
METRO Cash & Carry Ukraina współpracuje z Simply Contact od maja 2020 roku. Obecnie zespół wsparcia Simply Contact obsługuje do 12000 zgłoszeń klientów miesięcznie, zapewniając jednocześnie wysoki poziom satysfakcji klientów. Stworzyli oni system CRM, który umożliwia gromadzenie zapytań klientów za pośrednictwem wielu kanałów i zapewnia bezpieczeństwo danych klientów. Simply Contact udowodniło, że jest godnym zaufania partnerem, a my doceniamy ich wkład w rozwój doświadczeń klientów”.
Rozwinięcie zespołu obsługi klienta zewnętrznego do 90 osób w ciągu 6 miesięcy i wdrożenie standardów obsługi klienta w celu utrzymania wysokiej jakości usług.
Nasz zespół zapewnia pełne wsparcie 24/7 dla kierowców i klientów firmy. Naszymi głównymi celami w tym projekcie było szybkie uruchomienie, ustanowienie efektywnego procesu szkolenia oraz zapewnienie doskonałego monitorowania i analizy wydajności. Naszym celem jest również dostosowanie się i zachowanie elastyczności w miarę zmiany celów biznesowych i wymagań naszego klienta.
Rozwiązuj zapytania klientów dotyczące śledzenia przesyłek, kalkulacji kosztów wysyłki, wdrażania programu lojalnościowego i gwarancji usług dodatkowych.
Współpracę z Simply Contact rozpoczęliśmy w 2015 roku. Projekt został uruchomiony szybko i terminowo. Prace informatyczne przebiegały perfekcyjnie, a wydajność agentów od początku była zadowalająca. Jesteśmy zadowoleni z wyników pracy zespołu Simply Contact.
Doradztwo klienta, realizacja zamówień, koordynacja dostaw, doradztwo gwarancyjne i co najmniej 30% sprzedaży przychodzącej.
Doświadczenie klientów znacznie się poprawiło, odkąd Simply Contact weszło na rynek. Ich wpływ można zweryfikować poprzez napływ pozytywnych recenzji i szybki czas reakcji. Byliśmy pod wrażeniem ich umiejętności komunikacyjnych i empatii w stosunku do klientów. Bez wahania polecam Simply Contact jako godnego zaufania partnera.
Get fast answers to any remaining questions
Dziękuję Ci.
Twoja prośba została pomyślnie wysłana.