Studia przypadków

Od początku naszej współpracy z Simply Contact wsparcie zdecydowanie się poprawiło. Teraz obserwujemy szybszy czas reakcji, niższe koszty obsługi oraz znaczną poprawę satysfakcji klientów.

Z zespołem łatwo się komunikować, a wprowadzanie zmian zazwyczaj przebiega bardzo sprawnie. Co więcej, mają oni tendencję do wychwytywania niepożądanych trendów, zanim staną się one realnymi problemami.

Zawsze można coś ulepszyć, ale obecnie jesteśmy bardzo zadowoleni ze wsparcia, które otrzymujemy.

Podczas gdy klient bezpośrednio zarządza szkoleniami i wydajnością agentów, naszą rolą było stworzenie stabilnego zespołu o odpowiednich umiejętnościach, poziomie znajomości języków i nastawieniu, aby sprostać tym wysokim standardom. Zapewniliśmy ciągłość działania, zajęliśmy się potrzebami kadrowymi i skalowaniem oraz utrzymaliśmy niemal 100-procentowy wskaźnik retencji — co jest rzadkością w branży BPO.

Wybraliśmy Simply Contact ze względu na ich wiedzę i doświadczenie w branży podróży i linii lotniczych. Teraz Simply Contact zapewnia wielokanałowe wsparcie dla naszych klientów w wielu językach. Nasza współpraca daje nam solidne podstawy do dalszego rozwoju naszej działalności w zakresie obsługi klienta. Polecamy Simply Contact jako dobrze wykwalifikowanego i odpowiedzialnego partnera.

Z firmą Simply Contact współpracujemy od 2014 roku. Od samego początku Simply Contact jest profesjonalnym i rzetelnym dostawcą. Wdrażają oni określone praktyki analityczne i zarządzania jakością, które zapewniają najwyższą jakość obsługi klienta. Innowacyjne i skuteczne systemy motywacyjne Simply Contact dla swoich agentów pomogły nam osiągnąć nasze cele sprzedażowe. Yves Rocher poleca Simply Contact jako wykwalifikowanego partnera w zakresie obsługi klienta przychodzącego i wychodzącego.

METRO Cash & Carry Ukraina współpracuje z Simply Contact od maja 2020 roku. Obecnie zespół wsparcia Simply Contact obsługuje do 12000 zgłoszeń klientów miesięcznie, zapewniając jednocześnie wysoki poziom satysfakcji klientów. Stworzyli oni system CRM, który umożliwia gromadzenie zapytań klientów za pośrednictwem wielu kanałów i zapewnia bezpieczeństwo danych klientów. Simply Contact udowodniło, że jest godnym zaufania partnerem, a my doceniamy ich wkład w rozwój doświadczeń klientów”.

Nasz zespół zapewnia pełne wsparcie 24/7 dla kierowców i klientów firmy. Naszymi głównymi celami w tym projekcie było szybkie uruchomienie, ustanowienie efektywnego procesu szkolenia oraz zapewnienie doskonałego monitorowania i analizy wydajności. Naszym celem jest również dostosowanie się i zachowanie elastyczności w miarę zmiany celów biznesowych i wymagań naszego klienta.

Współpracę z Simply Contact rozpoczęliśmy w 2015 roku. Projekt został uruchomiony szybko i terminowo. Prace informatyczne przebiegały perfekcyjnie, a wydajność agentów od początku była zadowalająca. Jesteśmy zadowoleni z wyników pracy zespołu Simply Contact.

Doświadczenie klientów znacznie się poprawiło, odkąd Simply Contact weszło na rynek. Ich wpływ można zweryfikować poprzez napływ pozytywnych recenzji i szybki czas reakcji. Byliśmy pod wrażeniem ich umiejętności komunikacyjnych i empatii w stosunku do klientów. Bez wahania polecam Simply Contact jako godnego zaufania partnera.