Підтримка клієнтів стартапів
З нашою допомогою стартапи можуть підвищити якість обслуговування клієнтів і загальну ефективність. Ми допомагаємо скорочувати витрати, оперативно реагувати на запити клієнтів і розширювати межі можливостей.
Отримати консультаціюМи надаємо:
Багатомовні контакт-центри
Наша професійна команда пропонує послуги підтримки понад 18 мовами, що дозволить вам обслуговувати клієнтів практично з усіх куточків світу. Ми на одній мові з користувачем у всіх сенсах!
Багатоканальна підтримка клієнтів
Просто назвіть засоби зв’язку, які будуть зручними для ваших клієнтів (телефонні дзвінки, електронні листи, соціальні мережі, месенджери, чати), і ми розглянемо їх усі.
Аутсорсинг бек-офісу
Наша підтримка стартапу поширюється на бек-офіс, де ми компетентно збираємо й обробляємо дані, консультуємо та керуємо процедурами адміністрування.
Підтримка стартапів, що керована KPI
Маючи десятирічний досвід у цій галузі, ми можемо принести цінність службі обслуговування клієнтів стартапу, дозволяючи вашому персоналу зосередитися на основній діяльності та залишаючи завдання підтримки клієнтів досвідченим професіоналам.
Гарантія Якості (QA)
Customer satisfaction (CSAT)
Зниження витрат
Вирішення питання при першому зверненні
Пропонуємо багатоканальну та багатомовну підтримку клієнтів
Ваші клієнти можуть звернутися до вас по всіх існуючих каналах зв’язку:
- Соціальні мережі
- Месенджери
- Дзвінки
- Електронна пошта
- Чати
- Боти
Наша галузева експертиза
SaaS
Якщо ваш стартап-сервіс пов’язаний із орендою програмного забезпечення, наші співробітники добре знаються на роботі з клієнтами, які розуміються на високих технологіях.
Fintech, Blockchain і криптовалюта
Ми тримаємо руку на пульсі цих сфер, які сьогодні є передовими у світі ІТ.
Магазини Amazon
Якщо ваші клієнти користуються цим продуктом самообслуговування, ми допоможемо їм подолати будь-які труднощі.
Авіація та подорожі
Люди, які подорожують літаком або іншим видом транспорту, можуть розраховувати на своєчасну консультацію та допомогу аутсорсингового чату.
Юриспруденція
Тонкощі цієї сфери є відкритою книгою для наших кваліфікованих агентів, які мають компетенцію надавати юридичні консультації.
Охорона здоров'я
У постковідному світі здоров’я є головною проблемою, тому наші агенти допоможуть лікарям і пацієнтам вирішити їхні проблеми.
Логістика та доставка
Безперервна циркуляція товарів є кровоносною системою, яка живить економічний організм. Ми стежимо за тим, щоб він працював безперервно.
Електронна комерція
Мільйони людей щодня здійснюють покупки в Інтернеті, і ми спрощуємо цей процес для всіх зацікавлених сторін у сфері.
ЗМІ та розваги
У світі, який керується інформацією, ці галузі мають першочергове значення, тому ми пишаємося тим, що залишаємось на передовій нашої цивілізації.
Нам довіряють
Ми надаємо реальні результати
Опишіть свій проєкт і обсяг завдань, і попросіть нашого менеджера підготувати індивідуальну пропозицію відповідно до ваших конкретних потреб.
Зв'язатисьЧому обирають нас?
Високопрофільна компетенція в ряді областей: авіа та подорожі, роздрібна торгівля, фінансові технології, доставка
Пріоритетний клієнтський досвід (CSAT, відстеження NPS та оновлення)
Сертифікати PCI DSS, ISO 27001 та ISO 27701, що гарантують цілковиту безпеку даних
Наш клієнтський досвід охоплює ринки Північної Америки та світу
Досвідчений персонал забезпечує швидкий і легкий запуск
Можливість щомісячного розширення штабу до 50 співробітників
Перелік із 18 мов для проведення BPO
Цілодобове обслуговування клієнтів буде перевагою стартапам
Доступні першокласні рішення для стартапів з обслуговування клієнтів, адаптовані відповідно до потреб вашого бізнесу
Наші нагороди і сертифікати
PCI DSS
Simply Contact сертифіковано за стандартом PCI DSS. Цей сертифікат підкреслює наше прагнення підтримувати найвищий рівень безпеки для всіх транзакцій кредитними, дебетовими та готівковими картками. Він гарантує, що особиста інформація клієнтів завжди захищена, і є свідченням нашої відданості захисту даних наших клієнтів.
ISO 27001
Simply Contact має сертифікацію ISO 27001, яка є міжнародним стандартом управління інформаційною безпекою. Ця сертифікація засвідчує, що ми впровадили надійні процеси для захисту конфіденційної інформації, гарантуючи спокій нашим клієнтам.
ISO 27701 (GDPR)
Simply Contact має сертифікат ISO 27701 (GDPR), що підтверджує високий рівень захисту конфіденційної інформації. Наша система управління приватністю відповідає міжнародним вимогам, зокрема GDPR, забезпечуючи надійний захист даних наших клієнтів.
Як ми забезпечуємо високу якість обслуговування?
Ми зосереджені на постійному вдосконаленні та маємо універсальну систему контролю якості, яка виявляє помилки у всіх процесах та мовах
Постійне навчання є невід'ємною частиною нашої культури, забезпечуючи конкурентоспроможність кожного співробітника
Ми інтегруємо AI у наші процеси, що підвищує ефективність, точність та клієнтський досвід
Ми забезпечуємо якісну підтримку клієнтів, враховуючи постійно змінні юридичні практики та стандарти галузі
Ми аналізуємо результати перевірок якості та проводимо регулярні сесії зворотного зв'язку для розвитку агентів, зосереджуючись на областях, які потребують удосконалення
Ми адаптуємо наш стиль спілкування, щоб він ідеально відповідав тому, який використовує бренд клієнта
Зв'яжіться з нами сьогодні
FAQ
Які переваги аутсорсингу обслуговування клієнтів для стартапів?
1. Приділяти максимальну увагу основній галузі занять
2. Економити кошти на навчанні персоналу, утриманні внутрішньої команди, покупці необхідного програмного та апаратного забезпечення, оренді та обладнанні приміщення для розміщення персоналу клієнтської підтримки.
3. Отримати можливість масштабувати команду, щоб мати відповідну кількість працівників, які виконуватимуть певний об'єм роботи.
Скільки коштуватиме підтримка клієнтів для стартапу?
1. Кількість мов, якими буде надаватися підтримка клієнтів;
2. Кількість використаних каналів зв’язку (телефонні дзвінки, онлайн-чати, електронні листи, месенджери, соціальні мережі);
3. Місячна кількість запитів, які оброблятиме служба підтримки.
Як забезпечити якість обслуговування клієнтів?
на будь-які питання
Отримайте відповіді на будь-які питання
Дякуємо.
Ваш запит успішно надіслано.
Ваш запит успішно надіслано.