Послуги підтримки клієнтів
Ми допомагаємо компаніям створювати ефективні та надійні контактні центри для досягнення позитивного клієнтського досвіду.
Отримати консультаціюСпеціалізовані послуги підтримки клієнтів для будь-яких потреб
Багатоканальна підтримка клієнтів
Ми використовуємо всі можливі канали комунікації з вашими клієнтами та створюємо ефективний робочий процес, необхідний для досягнення чудової якості обслуговування клієнтів.
Підтримка клієнтів на основі ШІ
Наші послуги з аутсорсингу підтримки клієнтів на основі штучного інтелекту забезпечують швидке та точне обслуговування, автоматизуючи рутинні запити та оптимізуючи відповіді операторів у режимі реального часу.
Багатомовна підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів більш ніж 18 мовами, що забезпечує легке спілкування та задоволення потреб вашої глобальної аудиторії.
Наша місія — спрощувати складні бізнес-завдання, надаючи ефективні, орієнтовані на клієнта рішення, які забезпечують стабільний і позитивний досвід.
Керуючись нашими основними цінностями — турботою про людей, відкритістю, постійним вдосконаленням та відповідальністю — ми надаємо командам можливості для зростання і створюємо довгострокові партнерства, які допомагають бізнесу процвітати.
Переваги аутсорсингу клієнтської підтримки
Вибір аутсорсингу підтримки клієнтів надає кілька ключових переваг, які можуть підвищити як якість обслуговування, так і ефективність операцій. Ось що ви отримуєте:
Зниження витрат
Знизьте витрати на навчання персоналу, створення інфраструктури та утримання штатних співробітників.
Гнучкість
Легко масштабуйте команду підтримки клієнтів відповідно до поточних потреб вашого бізнесу, забезпечуючи гнучкість та адаптивність.
Доступ до глобального ринку
Розширюйте свої послуги по всьому світу за допомогою агенції підтримки клієнтів, яка надає багатомовну підтримку та забезпечує доступність для різноманітної аудиторії.
Доступність 24/7
Забезпечте своїм клієнтам допомогу в будь-який час завдяки послугам аутсорсингу клієнтської підтримки 24/7.
Експертна підтримка
Скористайтеся послугами спеціалістів із підтримки клієнтів для ефективного управління запитами, що дозволить вам зосередитися на ключових бізнес-операціях.
Передові технології
Використовуйте рішення на основі штучного інтелекту та новітні технології для переосмислення безперебійної, інноваційної та ефективної підтримки клієнтів.
Переосмислення підтримки клієнтів: послуги, створені для вашого успіху
Наша команда є експертом у створенні ефективних та надійних контакт-центрів для різних бізнес-потреб. Ми спрощуємо та покращуємо обслуговування клієнтів для стартапів і лідерів галузі.
Забезпечення якості (QA)
Задоволеність клієнтів (CSAT)
Зниження витрат
Вирішення проблеми з першого виклику
Багатоканальна та багатомовна підтримка для вашого успіху
Ваші клієнти можуть зв'язатися з вами по всіх існуючих каналах...
- Дзвінки
- Чати
- Соціальні мережі
- Електронна пошта
- Мессенджери
- Боти
Нам довіряють
Чому лідери галузей обирають аутсорсинг клієнтської підтримки від Simply Contact
Експертиза в різноманітних галузях: авіація та подорожі, роздрібна торгівля, фінтех, доставка, ІТ, державний сектор, ігри.
Глобальна присутність: офіси в шести країнах — Великобританія, Польща, Болгарія, Румунія, Україна та Молдова.
11+ років досвіду: забезпечення безперебійного обслуговування всіх потреб клієнтської підтримки.
Партнерський підхід: надання глибоких інсайтів, які виходять за межі стандартних взаємодій із клієнтами.
Ефективна підтримка в пікові та міжпікові періоди: гнучкі послуги аутсорсингу підтримки клієнтів 24/7.
Інтеграція штучного інтелекту та автоматизації: підвищення ефективності та емпатії у взаємодії з клієнтами.
Інноваційні рішення, розроблені внутрішніми експертами R&D, орієнтовані на майбутнє.
Відповідність стандартам безпеки з PCI DSS, ISO 27001 та ISO 27701 (GDPR).
Багатомовна підтримка: послуги підтримки клієнтів на 18+ мовах.
Опишіть свій проєкт та обсяг завдань, і наш менеджер підготує індивідуальну пропозицію, адаптовану до ваших потреб.
Зв'язатисьВаш партнер у забезпеченні досконалого клієнтського досвіду від початку до кінця
Ми забезпечуємо повний цикл робочого процесу для вас. Беремо на себе все — від запуску вашого проєкту до його безперервної роботи, незалежно від того, які виклики виникають.
Забезпечення якості
Рекрутинг
Внутрішній навчальний центр
Регулярна звітність та аналітика
Безперебійна робота
Налаштування та підтримка IT-інфраструктури
Наші кейси клієнтської підтримки
Надійна, визнана нагородами аутсорсингова підтримка клієнтів
PCI DSS
Simply Contact сертифіковано за стандартом PCI DSS. Цей сертифікат підкреслює наше прагнення підтримувати найвищий рівень безпеки для всіх транзакцій кредитними, дебетовими та готівковими картками. Він гарантує, що особиста інформація клієнтів завжди захищена, і є свідченням нашої відданості захисту даних наших клієнтів.
ISO 27001
Simply Contact має сертифікацію ISO 27001, яка є міжнародним стандартом управління інформаційною безпекою. Ця сертифікація засвідчує, що ми впровадили надійні процеси для захисту конфіденційної інформації, гарантуючи спокій нашим клієнтам.
ISO 27701 (GDPR)
Simply Contact має сертифікат ISO 27701 (GDPR), що підтверджує високий рівень захисту конфіденційної інформації. Наша система управління приватністю відповідає міжнародним вимогам, зокрема GDPR, забезпечуючи надійний захист даних наших клієнтів.
Зв'яжіться з нами сьогодні
FAQ
Що таке аутсорсинг клієнтської підтримки?
Такий підхід дозволяє бізнесу надавати професійну підтримку клієнтів без необхідності створювати власну команду, що може зменшити витрати та покращити якість обслуговування завдяки спеціалізованій експертизі.
Чому компанії обирають аутсорсинг клієнтської підтримки?
2. Фокус на основний бізнес. Компанії можуть зосередитися на своїх ключових бізнес-процесах, довіряючи обслуговування клієнтів зовнішнім експертам.
3. Масштабованість. Аутсорсинг забезпечує гнучкість у масштабуванні операцій клієнтської підтримки залежно від рівня попиту.
4. Доступ до експертизи. Зовнішні команди зазвичай мають спеціалізовані навички та багатий досвід в управлінні клієнтською підтримкою.
5. Глобальне охоплення. Аутсорсинг дозволяє компаніям надавати підтримку клієнтам на різних мовах та у різних часових зонах.
Як обрати компанію для аутсорсингу клієнтської підтримки?
Досліджуйте компанії з надійним досвідом роботи у вашій галузі та оцінюйте їхні комунікаційні навички, щоб переконатися, що вони зможуть ефективно представляти ваш бренд. Перевірте їхні технології, інфраструктуру, програми навчання та процеси забезпечення якості.
Також важливо переглянути ціни, запросити рекомендації, розглянути тестовий період для оцінки якості послуг і переконатися, що компанія здатна масштабуватися разом із вашим бізнесом. Вибір партнера, який відповідає вашим очікуванням, є критично важливим для підтримки високого рівня задоволеності та лояльності клієнтів.
Які найкращі послуги з аутсорсингу клієнтської підтримки?
2. Аутсорсинг технічної підтримки: Спеціалізовані послуги технічної підтримки розроблені для бізнесів, які потребують експертної допомоги для клієнтів у використанні технічних продуктів або послуг. Це включає вирішення технічних проблем, усунення неполадок та надання рекомендацій щодо ефективного використання продуктів чи послуг.
3. Аутсорсинг бізнес-процесів (BPO): Ця послуга виходить за межі традиційної клієнтської підтримки, охоплюючи широкий спектр завдань бек-офісу та процесів, що дозволяє підвищити операційну ефективність та зменшити витрати.
Ці послуги є важливими для компаній, які прагнуть забезпечити винятковий рівень обслуговування клієнтів, оптимізувати витрати та зосередитися на своїх ключових компетенціях. Simply Contact пропонує ці послуги найвищого рівня, адаптовані до специфічних потреб бізнесу, який прагне досягти досконалості в обслуговуванні клієнтів і операційних процесах.
Скільки коштує аутсорсинг клієнтської підтримки?
обсяг запитів клієнтів, які ваша компанія отримує щодня;
кількість каналів підтримки (наприклад, електронна пошта, телефон, чат);
мови, на яких надається підтримка;
режим роботи: підтримка 24/7 або в межах визначених робочих годин.
На основі цих критеріїв ми можемо розрахувати вартість послуг і визначити необхідну кількість спільних або виділених агентів для вашої команди.
Щоб отримати індивідуальну пропозицію, адаптовану до вашого проєкту, будь ласка, зв’яжіться з нами для отримання додаткової інформації.
Отримайте відповіді на будь-які питання
Дякуємо.
Ваш запит успішно надіслано.
Ваш запит успішно надіслано.