Przychodzący centrum kontaktowe
Nasz zespół ekspertów zapewnia wielokanałowe przetwarzanie przychodzących zapytań, co zapewnia profesjonalną obsługę, zwiększa lojalność klientów wobec marki i napędza wyniki biznesowe.
Poproś o wycenęZapewniamy
Omnikanałowa obsługa klienta
Nasze przychodzące centrum kontaktowe zapewnia kompleksową obsługę klienta we wszystkich kanałach, w tym połączenia głosowe, wiadomości e-mail, czaty na żywo, help desk i inne. Wydajne rozwiązania pozwalają na natychmiastowe odpowiadanie na zapytania z kompetentną odpowiedzią.
Wsparcie techniczne
Niezależnie od tego, z jakimi wyzwaniami technicznymi przyjdzie Ci się zmierzyć, zawsze jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci w ich pomyślnym rozwiązaniu. Nasz zespół zaoferuje skuteczne rozwiązanie każdego problemu technicznego bez żadnych kłopotów z Twojej strony.
Utrzymanie klientów
Nie pozwól, by klienci porzucili Twoją markę. Nasze centra kontaktowe ds. utrzymania klienta pracują nad tym, aby zatrzymać klientów przy sobie. Pomagamy rozwiązywać ich problemy i zapewniamy ich o wartości i wyjątkowości Twojej marki.
Profesjonalny centrum kontaktu przychodzącego
Nasze bogate doświadczenie w wielu branżach gwarantuje proste i optymalne rozwiązania dla Twojej firmy. Główne zasady naszych usług połączeń przychodzących to przejrzystość, niezawodność, elastyczność i otwartość. Wykorzystujemy mentalność właściciela, aby osiągać wyniki i maksymalizować wartość.
Zapewnienie jakości (QA)
Satysfakcja klienta (CSAT)
Obniżenie kosztów
Rozwiązanie po pierwszym zgłoszeniu
Oferowanie wielokanałowej i wielojęzycznej obsługi klienta
Twoi klienci mogą kontaktować się z Tobą za pośrednictwem wszystkich istniejących kanałów...
- Sieci społecznościowe
- Komunikatory
- Telefon
- Czaty
- Boty
Nasza wiedza branżowa
SaaS
Jesteśmy w stanie stworzyć skalowalny zespół obsługi klienta z myślą o potrzebach SaaS. Nasi eksperci dostarczają rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb w celu uzyskania optymalnych wyników.
Fintech, Blockchain i kryptowaluty
Twoi klienci otrzymają natychmiastowe wsparcie za pośrednictwem różnych kanałów.
Lotnictwo i podróże
Nasze bogate doświadczenie w tej dziedzinie pozwala na tworzenie najwyższej klasy rozwiązań CX dla maksymalnej satysfakcji klientów.
Doradztwo prawne
Zorientowane na klienta przychodzące usługi call center zwiększają współczynniki konwersji dla kancelarii prawnych i przedsiębiorstw z tego sektora.
Opieka zdrowotna
Firmy z sektora opieki zdrowotnej ufają nam jako niezawodnemu dostawcy usług przychodzących call center. Gwarantujemy zaawansowaną technologię i zgodność ze standardami bezpieczeństwa.
Logistyka i dostawy
Indywidualne podejście do wymagań klienta i holistyczna wizja projektu pomagają nam maksymalizować zyski naszych klientów.
Handel elektroniczny
Sprzedawcy detaliczni mogą polegać na rozwiązaniach back office i outsourcingu obsługi klienta, aby zaoszczędzić zasoby i poprawić wydajność swoich zespołów.
Media i rozrywka
Dzięki ogromnemu doświadczeniu w branży, będziemy traktować Twoich klientów z troską i wsparciem, tworząc angażującą podróż klienta i pobudzając jego lojalność.
Sklepy Amazon
Stworzymy skuteczne centrum obsługi telefonicznej, które pomoże w kontaktach z klientami, przetwarzaniu zamówień, zarządzaniu dostawą i konsultacjach z klientami.
Opisz swój projekt i zakres zadań, a nasz menedżer przygotuje spersonalizowaną ofertę dostosowaną do Twoich konkretnych potrzeb.
Skontaktuj się z namiZaufali nam
Dlaczego warto nas wybrać?
Możemy pochwalić się wszechstronnym doświadczeniem w różnych branżach: Avia&Travel, Retail, Fintech, Delivery i innych
Koncentracja na doświadczeniu klienta (monitorowanie i poprawa CSAT, NPS)
Nasza wielokanałowa obsługa klienta działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez przerw i zakłóceń.
Zapewniamy zgodność z rygorystycznymi standardami bezpieczeństwa, potwierdzonymi certyfikatami PCI DSS i ISO 27001
Oferujemy rozwiązania wielokanałowej obsługi klienta w Ameryce Północnej i na całym świecie
Wysoko wykwalifikowany personel gwarantuje szybkie i łatwe uruchomienie
Doskonała skalowalność pozwala na zwiększenie prędkości do 50 agentów miesięcznie
Zapewniamy obsługę klienta w ponad 18 językach i tworzymy płynny wielojęzyczny proces wsparcia
Każde rozwiązanie jest dostosowane do potrzeb Twojej firmy, aby zapewnić maksymalną efektywność kosztową i wartościowe wyniki.
Nasze nagrody i certyfikaty
PCI DSS
Simply Contact posiada certyfikat PCI DSS. Certyfikat ten podkreśla nasze zaangażowanie w utrzymanie najwyższego poziomu bezpieczeństwa wszystkich transakcji kartami kredytowymi, debetowymi i gotówkowymi. Jest to świadectwo naszego zaangażowania w ochronę danych naszych klientów i zapewnienie, że ich dane osobowe są zawsze bezpieczne.
ISO 27001
Simply Contact posiada certyfikat ISO 27001, uznawany na całym świecie standard zarządzania bezpieczeństwem informacji. Certyfikat ten gwarantuje, że posiadamy solidne procesy w celu ochrony wrażliwych informacji, zapewniając naszym klientom spokój ducha.
ISO 27701 (GDPR)
Simply Contact posiada certyfikat ISO 27701 (GDPR), międzynarodowy standard zarządzania prywatnością informacji. Certyfikat ten jest świadectwem naszego zaangażowania w ochronę prywatności i danych, zapewniając, że informacje naszych klientów są przetwarzane z najwyższą starannością i bezpieczeństwem.
Jak zapewniamy wysoką jakość usług?
Wyraźnie zarysuj procesy jakościowe i przestrzegaj ich, aby napędzać efektywność i wydajność
Regularnie zbieraj i analizuj informacje zwrotne, aby w porę ujawnić potencjalne problemy i obszary do poprawy
Przeprowadzaj kontrole jakości, analizuj wyniki i dziel się nimi z przełożonymi, trenerami i kierownikami projektów
Jeśli nasza analiza wykaże konieczność przeprowadzenia dodatkowych szkoleń, składamy odpowiednie wnioski, aby zapewnić, że personel posiada wystarczającą wiedzę i umiejętności
Dostarczamy transcendentną omnikanałową obsługę klienta i promujemy współczynniki konwersji dla praktyk prawnych i organizacji korporacyjnych w branży.
Badamy tożsamość marki klienta i opracowujemy odpowiedni styl komunikacji
Historie sukcesu naszych klientów
Yves Rocher
Zadanie
Obsługa połączeń wychodzących i przychodzących oraz realizacja zamówień, zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klientów oraz zapewnienie miesięcznego wzrostu sprzedaży o 10% lub więcej.
Z firmą Simply Contact współpracujemy od 2014 roku. Od samego początku Simply Contact jest profesjonalnym i rzetelnym dostawcą. Wdrażają oni określone praktyki analityczne i zarządzania jakością, które zapewniają najwyższą jakość obsługi klienta. Innowacyjne i skuteczne systemy motywacyjne Simply Contact dla swoich agentów pomogły nam osiągnąć nasze cele sprzedażowe. Yves Rocher poleca Simply Contact jako wykwalifikowanego partnera w zakresie obsługi klienta przychodzącego i wychodzącego.
Wizz Air
Zadanie
Zapewnienie szybszego i lepszego wsparcia dla klientów Wizz Air w wielu językach, aby skrócić czas oczekiwania i poprawić jakość usług.
Wybraliśmy Simply Contact ze względu na ich wiedzę i doświadczenie w branży podróży i linii lotniczych. Teraz Simply Contact zapewnia wielokanałowe wsparcie dla naszych klientów w wielu językach. Nasza współpraca daje nam solidne podstawy do dalszego rozwoju naszej działalności w zakresie obsługi klienta. Polecamy Simply Contact jako dobrze wykwalifikowanego i odpowiedzialnego partnera.
METRO
Zadanie
Zapewnienie płynnego przejścia od wewnętrznego do zewnętrznego contact сenter w celu poprawy jakości i obsługi klienta oraz zapewnienie szybkiego i niezawodnego transferu danych.
METRO Cash & Carry Ukraina współpracuje z Simply Contact od maja 2020 roku. Obecnie zespół wsparcia Simply Contact obsługuje do 12000 zgłoszeń klientów miesięcznie, zapewniając jednocześnie wysoki poziom satysfakcji klientów. Stworzyli oni system CRM, który umożliwia gromadzenie zapytań klientów za pośrednictwem wielu kanałów i zapewnia bezpieczeństwo danych klientów. Simply Contact udowodniło, że jest godnym zaufania partnerem, a my doceniamy ich wkład w rozwój doświadczeń klientów”.
FAQ
Czym jest przychodzące centrum kontaktowe?
Jakie są korzyści z posiadania centrum kontaktowego połączeń przychodzących?
Czy potrzebujesz usługi centrum kontaktowego przychodzącego czy wychodzącego?
Get fast answers to any remaining questions
Dziękuję Ci.
Twoja prośba została pomyślnie wysłana.
Twoja prośba została pomyślnie wysłana.