Jakość obsługi klienta zależy od wykwalifikowanych agentów, którzy potrafią jasno się komunikować i skutecznie rozwiązywać problemy. Nasi agenci pracują w Europie i są zatrudniani w wyniku rygorystycznego procesu rekrutacyjnego, obejmującego ocenę znajomości języków obcych i umiejętności miękkich.
W przypadku projektów branżowych możemy zaangażować specjalistów z odpowiednim doświadczeniem, którzy z pewnością siebie obsługują złożone zapytania. Dzięki odpowiedniemu zespołowi otrzymujesz wysokiej jakości usługi call center, które spełniają standardy Twojej firmy.
Nagrodzony Outsourcing Call Center
Usługi call center zaprojektowane w celu poprawy relacji z klientami i pomocy firmom w osiąganiu ich celów. Łączymy doświadczonych agentów z najnowocześniejszą sztuczną inteligencją, aby każda interakcja była płynna, spersonalizowana i bezpieczna.
Poproś o wycenęOgranicz koszty
Zmniejsz wydatki na rekrutację, szkolenia i infrastrukturę, jednocześnie zapewniając najwyższej jakości wsparcie.
Skaluj bez wysiłku
Dostosowuj swoje operacje w górę lub w dół w zależności od wahań rynkowych i bieżącego zapotrzebowania.
Zwiększ satysfakcję klienta (CX)
Zapewnij szybkie i spersonalizowane wsparcie dzięki wykwalifikowanym agentom oraz narzędziom opartym na sztucznej inteligencji.
Bądź dostępny 24/7
Zapewnij całodobowe wsparcie, które utrzymuje satysfakcję klientów – niezależnie od tego, gdzie się znajdują.
Rozwijaj się z najlepszą firmą outsourcingową call center
Łączymy dogłębną wiedzę branżową, inteligentne narzędzia AI oraz rigorystyczne szkolenia, aby zapewnić niezmienną jakość usług outsourcingowych call center. Traktujemy Twoje cele jak własne. Certyfikowane zabezpieczenia chronią Twoje dane, a liczne nagrody branżowe podkreślają standardy, które utrzymujemy.
12+
Lat doświadczenia
700+
Agentów
20+
Obsługiwanych języków
80%+
Satysfakcji klientów (CSAT)
Nagrodzona doskonałość
Niezrównana efektywność operacyjna, wspierana przez sztuczną inteligencję
Zoptymalizowane operacje
Wykorzystujemy inteligentne planowanie zasobów, skuteczne ustalanie cen oraz narzędzia AI, aby dostarczać ekonomiczne rozwiązania outsourcingu call center bez kompromisów w zakresie jakości.
Dostosowane rozwiązania
Każdy projekt jest inny. Przydzielamy agentów, menedżerów i konsultantów z odpowiednią wiedzą, aby jak najlepiej dopasować się do Twoich indywidualnych potrzeb.
Analityka w czasie rzeczywistym
Zlecając outsourcing call center firmie Simply Contact, zyskujesz dostęp do zaawansowanych raportów i kluczowych wskaźników, dzięki czemu możesz reagować na dane bez opóźnień.
Płynna skalowalność
Możemy dodawać do 50 agentów miesięcznie, szybko dostosowując się do zapotrzebowania przy jednoczesnym utrzymaniu wydajności pracy.
Wsparcie oparte na sztucznej inteligencji (AI)
Chatboty, voiceboty, szkolenia symulacyjne, platformy QA, tłumacze AI oraz narzędzia samoobsługowe usprawniają procesy i zwiększają efektywność pracy.
Wsparcie oparte na badaniach i rozwoju (R&D)
Nasz wewnętrzny dział badań i rozwoju testuje, ocenia i rekomenduje najskuteczniejsze narzędzia oraz rozwiązania, aby zoptymalizować procesy i wyniki naszych klientów.
Masz pytania? Wypełnij formularz, a wkrótce skontaktujemy się z Tobą.
Powiedz nam, w jaki sposób dostawca usług call center może Ci pomóc, a nasz zespół przygotuje spersonalizowaną ofertę.
Skontaktuj się z namiRozwiązania dla call center
Wielojęzyczna obsługa klienta
Oferujemy wsparcie w ponad 20 językach, zapewniając płynną komunikację i satysfakcję globalnych klientów bez barier językowych.
Usługi call center dla połączeń przychodzących
Obsługujemy dużą liczbę połączeń przychodzących od klientów i pomagamy zwiększyć ich zadowolenie dzięki natychmiastowemu wsparciu.
Call center BPO
Obsługujemy całe procesy biznesowe, w tym interakcje z klientami, aby usprawnić operacje i zmniejszyć obciążenie naszych partnerów.
Obsługa połączeń alarmowych
Nasi agenci są szkoleni, aby natychmiast reagować na pilne połączenia, zapewniając szybkie rozwiązanie krytycznych problemów.
Wsparcie techniczne
Zapewniamy fachową pomoc w zakresie diagnostyki i rozwiązywania problemów informatycznych, gwarantując płynność działania i minimalizując przestoje w działalności biznesowej.
Call center B2B
Nasze zespoły zajmują się złożoną komunikacją między firmami z najwyższą precyzją i profesjonalizmem.
Całodobowa dostępność centrum obsługi klienta
Twoi klienci otrzymują terminową, niezawodną obsługę przez całą dobę, co zapewnia satysfakcję niezależnie od strefy czasowej lub sytuacji awaryjnej.
Kto jest na linii?
Usługi call center ukierunkowane na branżę
SaaS
Mając na uwadze potrzeby biznesowe związane z modelem Software-as-a-Service, dostosowujemy nasze podejście, aby zapewnić maksymalną wartość.
FinTech, Blockchain i kryptowaluty
Dysponujemy doskonałym zapleczem technologicznym i talentami, aby zaspokoić potrzeby sektora finansowego.
Lotnictwo i podróże
Nasi eksperci mają solidne doświadczenie w branży lotniczej i turystycznej, dostarczając niezrównane rozwiązania CX, które znacznie zwiększają satysfakcję klientów.
Prawo
Firmy prawnicze zyskują niezawodne, zorientowane na konsumenta wsparcie dzięki naszej firmie call center, zapewniającej profesjonalną obsługę klienta.
Opieka zdrowotna
Budujemy niezawodną, przejrzystą i bezpieczną komunikację dla organizacji z sektora opieki zdrowotnej w oparciu o ścisłą zgodność z normami prawnymi i bezpieczeństwa.
Logistyka i dostawy
Podejście oparte na zasadach właścicielskich pomaga naszemu zespołowi tworzyć godne zaufania partnerstwa, które ostatecznie maksymalizują wyniki naszych klientów.
E-commerce
Oferujemy rozwiązania back-office i call center, które pomagają detalistom oszczędzać zasoby i zwiększać wydajność operacyjną.
Media i rozrywka
Wspieramy zarządzanie abonamentami, obsługę treści i pomoc techniczną, pomagając budować silniejszą lojalność klientów.
Administracja publiczna
Specjalistyczne usługi outsourcingowe call center, spełniające surowe normy regulacyjne, zapewniające precyzyjną i profesjonalną obsługę zapytań publicznych.
Wyróżnione historie sukcesu
Wizz Air
Zadanie
Zapewnienie szybszego i lepszego wsparcia dla klientów Wizz Air w wielu językach, aby skrócić czas oczekiwania i poprawić jakość usług.
Wyniki
Przeczytaj pełną historię
6000
połączeń obsługiwanych dziennie
150+
agentów na linii
24/7
operacje
10
języków obsługi
Wybraliśmy Simply Contact ze względu na ich wiedzę i doświadczenie w branży podróży i linii lotniczych. Teraz Simply Contact zapewnia wielokanałowe wsparcie dla naszych klientów w wielu językach. Nasza współpraca daje nam solidne podstawy do dalszego rozwoju naszej działalności w zakresie obsługi klienta. Polecamy Simply Contact jako dobrze wykwalifikowanego i odpowiedzialnego partnera.
Ewa Danecka
Kierownik działu Obsługi Klienta
Simply Contact: dostawca usług call center, stworzony inaczej
Otrzymujesz coś więcej niż tylko wykonawcę zadań. Simply Contact współpracuje z Tobą, aby osiągnąć Twoje cele i wdrożyć najbardziej efektywne rozwiązania.
Znajomość branży
Nasza wiedza specjalistyczna obejmuje wiele sektorów: lotnictwo i turystykę, handel detaliczny, administrację publiczną, technologie finansowe, dostawy i wiele innych.
Globalny partner
Nasza firma call center działa w sześciu krajach, co czyni nas najlepszym wyborem w zakresie outsourcingu call center w Stanach Zjednoczonych i na całym świecie.
Bezpieczeństwo danych
Gwarantujemy bezpieczeństwo danych i zgodność z normami PCI DSS, ISO 27001 i ISO 27701.
Otwarcie na innowacje
Nasze centrum obsługi telefonicznej jest wzbogacone o narzędzia AI, takie jak boty głosowe, chatboty i tłumaczenie AI w czasie rzeczywistym, dostępne na żądanie.
Koncentracja na CX
Koncentrujemy się na zapewnieniu najwyższej jakości obsługi klienta, oferując monitorowanie i poprawę wskaźników CSAT i NPS.
Płynne skalowanie
Pomagamy w skalowaniu działalności, dodając do 50 wykwalifikowanych agentów miesięcznie, aby sprostać rosnącym potrzebom.
Szybkie uruchomienie projektu
Zapewniamy szybką i płynną konfigurację projektu, umożliwiając szybkie uruchomienie dzięki naszemu doświadczonemu zespołowi.
Dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Korzystaj z nieprzerwanej obsługi call center 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zapewniając wysokiej jakości wsparcie zawsze wtedy, gdy Twoi klienci tego potrzebują.
Oszczędność kosztów
Zoptymalizowane ceny i inteligentna alokacja zasobów umożliwiają oszczędność kosztów bez utraty jakości usług.
Zaufany za niezrównaną jakość usług
Wysoko wykwalifikowane i przygotowane zespoły
Stałe programy szkoleniowe wyposażają agentów w umiejętność obsługi złożonych interakcji, jednocześnie dopasowując komunikację do głosu Twojej marki.
Silna kontrola jakości
Wydajność jest monitorowana na każdym etapie—w każdej czynności i języku—aby zapewnić zgodność i wskazać obszary wymagające poprawy.
Wydajność wspierana przez sztuczną inteligencję
Zaawansowane narzędzia zwiększają szybkość, dokładność i satysfakcję klientów, wspierając niezawodne usługi contact center na każdym etapie.
Driving measurable results
Opinie
Skontaktuj się z nami już dziś
FAQ
Czym jest outsourcing call center?
It is the practice of outsourcing call center operations to external providers who manage customer interactions through inbound and outbound calls, technical support, and omnichannel communication services. Outsourcing enables businesses to maintain their core activities while providing customers with professional service available 24/7.
Czym się różni outsourcing call center od outsourcingu contact center?
Call center specjalizuje się w obsłudze głosowej, zarządzając połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi w zakresie obsługi klienta, sprzedaży lub wsparcia technicznego. Contact center wykracza poza połączenia telefoniczne, oferując obsługę wielokanałową poprzez telefon, e-mail, czat na żywo, media społecznościowe i aplikacje do przesyłania wiadomości.
Outsourcing call center jest idealnym rozwiązaniem dla firm, które priorytetowo traktują interakcje telefoniczne. Contact center jest lepszym rozwiązaniem dla firm, które potrzebują płynnej, zintegrowanej obsługi w wielu kanałach komunikacji.
W Simply Contact świadczymy usługi outsourcingu zarówno call center, jak i contact center, współpracując z klientami krajowymi i międzynarodowymi oraz dostosowując nasze rozwiązania do ich konkretnych wymagań.
Cons: The main drawbacks are the need to select vendors who meet quality standards and potential brand and cultural alignment issues that can arise if not properly managed.
Outsourcing call center jest idealnym rozwiązaniem dla firm, które priorytetowo traktują interakcje telefoniczne. Contact center jest lepszym rozwiązaniem dla firm, które potrzebują płynnej, zintegrowanej obsługi w wielu kanałach komunikacji.
W Simply Contact świadczymy usługi outsourcingu zarówno call center, jak i contact center, współpracując z klientami krajowymi i międzynarodowymi oraz dostosowując nasze rozwiązania do ich konkretnych wymagań.
Cons: The main drawbacks are the need to select vendors who meet quality standards and potential brand and cultural alignment issues that can arise if not properly managed.
Co należy wziąć pod uwagę przed outsourcingiem call center?
Aby współpraca z zewnętrznym dostawcą zakończyła się sukcesem, należy wcześniej rozważyć kilka kwestii.
1. Wielkość zespołu;
2. Potrzeba posiadania dedykowanego lub wspólnego zespołu;
3. Przewidywany czas, jaki zespół będzie musiał poświęcić na obsługę połączeń.
Można również zlecić outsourcing usług call center obsługujących połączenia przychodzące. Kluczową różnicą jest to, że dostawcy usług call center obsługujących połączenia przychodzące zajmują się obsługą zapytań klientów, podczas gdy call center obsługujące połączenia wychodzące aktywnie kontaktują się z potencjalnymi klientami.
1. Wielkość zespołu;
2. Potrzeba posiadania dedykowanego lub wspólnego zespołu;
3. Przewidywany czas, jaki zespół będzie musiał poświęcić na obsługę połączeń.
Można również zlecić outsourcing usług call center obsługujących połączenia przychodzące. Kluczową różnicą jest to, że dostawcy usług call center obsługujących połączenia przychodzące zajmują się obsługą zapytań klientów, podczas gdy call center obsługujące połączenia wychodzące aktywnie kontaktują się z potencjalnymi klientami.
Jakie są zalety outsourcingu centrum obsługi klienta?
Podstawową zaletą zewnętrznego centrum obsługi klienta jest możliwość zaoszczędzenia czasu i zasobów w porównaniu z zarządzaniem tymi usługami we własnym zakresie. Przyjrzyjmy się najważniejszym zaletom tego rozwiązania.
1. Bardziej przystępna cena w porównaniu z rozwiązaniami wewnętrznymi: brak kosztów związanych z zatrudnieniem personelu i zarządzaniem obiektem;
2. Elastyczność i skalowalność: zewnętrzni dostawcy dysponują zasobami, które pomogą Ci sprostać rosnącym potrzebom biznesowym;
3. Dostępność zaawansowanych technologii: outsourcingowe rozwiązania call center mogą zapewnić Ci dostęp do przełomowych narzędzi i rozwiązań.
4. Wyższa jakość obsługi klienta: wysoka jakość i szybkość usług.
5. Wyjątkowa wiedza specjalistyczna, jaką mogą zaoferować wyspecjalizowane call center.
6. Skuteczne procedury kontroli jakości.
1. Bardziej przystępna cena w porównaniu z rozwiązaniami wewnętrznymi: brak kosztów związanych z zatrudnieniem personelu i zarządzaniem obiektem;
2. Elastyczność i skalowalność: zewnętrzni dostawcy dysponują zasobami, które pomogą Ci sprostać rosnącym potrzebom biznesowym;
3. Dostępność zaawansowanych technologii: outsourcingowe rozwiązania call center mogą zapewnić Ci dostęp do przełomowych narzędzi i rozwiązań.
4. Wyższa jakość obsługi klienta: wysoka jakość i szybkość usług.
5. Wyjątkowa wiedza specjalistyczna, jaką mogą zaoferować wyspecjalizowane call center.
6. Skuteczne procedury kontroli jakości.
Wyzwania i rozwiązania w outsourcingu call center
-
Wyzwanie: Brak zrozumienia marki
Kiedy zespoły outsourcingowe nie rozumieją tonu, wartości lub produktu, cierpi na tym doświadczenie klienta.
Rozwiązanie: Zaangażuj partnera BPO na wczesnym etapie. Od samego początku dziel się wytycznymi dotyczącymi marki, szkoleniami produktowymi i scenariuszami obsługi klienta. Dobrzy partnerzy będą zadawać właściwe pytania i wspólnie uczestniczyć w procesie uczenia się, aby reprezentować Twoją markę tak, jakby byli Twoim wewnętrznym zespołem. -
Wyzwanie: Niewłaściwie dostosowane wskaźniki KPI
Jeśli śledzisz cele wewnętrzne, ale Twoje centrum obsługi klienta optymalizuje inne aspekty (np. szybkość zamiast jakości), współpraca przestaje funkcjonować.
Rozwiązanie: Wspólnie zdefiniujcie wskaźniki KPI. Skoncentrujcie się na wspólnych wynikach, takich jak satysfakcja klientów, jakość rozwiązań lub utrzymanie klientów, a nie tylko na wskaźnikach dotyczących wielkości. Ustalcie wspólne oceny wyników, aby zapewnić spójność i rozwój działań -
Wyzwanie: Słaba komunikacja lub niezgodność kulturowa
Różnice w stylu komunikacji, tonie lub oczekiwaniach kulturowych mogą prowadzić do nieporozumień i słabej jakości interakcji z klientami.
Rozwiązanie: Wybierz partnera o podobnej kulturze i znajomości języka na poziomie native speakera. Na przykład Simply Contact to amerykańsko-brytyjska firma call center z agentami z siedzibą w Europie, zapewniająca dopasowanie kulturowe i styl komunikacji odpowiadający rynkom zachodnim. Pomaga to utrzymać zaufanie klientów i uniknąć nieporozumień lub problemów związanych z tonem wypowiedzi. -
Wyzwanie: opór przed zmianami
Zespoły wewnętrzne mogą wahać się przed zaufaniem partnerowi zewnętrznemu, co spowalnia dzielenie się wiedzą lub aktualizacje procesów.
Rozwiązanie: potraktuj zewnętrzne centrum obsługi klienta nie jako zamiennik, ale jako rozszerzenie. Zaangażuj wewnętrznych interesariuszy w proces wdrażania. Świętujcie pierwsze sukcesy, aby budować zaufanie i zaangażowanie po obu stronach. -
Wyzwanie: Sztywność operacyjna
Niektórzy dostawcy działają według ustalonych scenariuszy, sztywnych procedur i nie pozostawiają miejsca na niuanse, co negatywnie wpływa na doświadczenia klientów w dynamicznych branżach.
Rozwiązanie: Wybierz partnera, który potrafi się dostosować. Odpowiedni dostawca usług call center zapewnia sprawdzoną strukturę, ale dostosowuje ją do Twojej rzeczywistości. Na przykład w Simply Contact podstawą wszystkich naszych działań jest podejście oparte na rozwiązaniach, co oznacza oferowanie dostosowanych do potrzeb odpowiedzi zamiast uniwersalnych opcji.
Przywództwo myślowe
Uzyskaj szybkie odpowiedzi na wszelkie pozostałe pytania
Get fast answers to any remaining questions
Dziękuję Ci.
Twoja prośba została pomyślnie wysłana.
Dziękuję Ci.
Twoja prośba została pomyślnie wysłana.
Twoja prośba została pomyślnie wysłana.
Dziękujemy za subskrypcję!