Ми використовуємо файли cookie, щоб забезпечити вам найкращий досвід.

Отримати консультацію popup 1 popup 2 popup 3 Поспілкуємось?
Отримати консультацію

Офіс Президента України

Офіс Президента України — постійний орган, утворений Президентом України для забезпечення повноцінного здійснення його конституційних повноважень. Основними завданнями Офісу є забезпечення здійснення Президентом України його конституційних повноважень на засадах відкритості, гласності та прозорості.

  • Індустрія Уряд
  • Країна Україна
  • Режим 24/7
Офіс Президента України: №1 Офіс Президента України: №1

Про проєкт

  1. Завдання проєкту

    Представникам Офісу Президента України потрібно було терміново запустити лінію підтримки для громадян, які потребували допомогу чи консультацію в умовах воєнних дій. Кожного дня Офіс отримував тисячі звернень та прохань людей про поміч, тому вкрай необхідно було систематизувати це у повноцінну лінію підтримки - оперативно, якісно, ефективно.

  2. Ключові вимоги
    • Запуск проєкту у рекордний термін - 1 день
    • Оперативне навчання та перекваліфікування агентів.
    • Надійно налагоджена технічна сторона проєкту.
    • Забезпечення підтримки 24/7
    • Стресостійкість агентів, розсудливість у складних та морально тяжких ситуаціях
    • Досягнення цільових показників ефективності
  3. Рішення

    Компанія Simply Contact терміново здійснила запуск гарячої лінії підтримки, яка була спрямована на отримання заявок на постачання гуманітарних вантажів, а також на отримання медикаментів, продуктів харчування та засобів гігієни. На цій лінії нашим агентам вдалося обробити 24 000 запитів.

  4. Виконані завдання
    • Терміновий запуск проєкту за 1 день.
    • Оперативне навчання агентів у стислі терміни.
    • Злагоджена робота усієї сапорт-команди дозволила тримати всі процеси під контролем.
    • Обробка звернень трьома мовами: англійською, російською та українською.
    • Чітко організована необхідна ІТ-інфраструктура, процеси моніторингу та аналітики.
    • Досягнення цілей проєкту, дотримання правил якості обслуговування клієнтів.
Офіс Президента України: №1

Результати

Дякуючи злагодженій командній роботі працівників Simply Contact, починаючи з сапорта та тренерів, закінчуючи професійними агентами, нам вдалося у рекордні для галузі терміни запустити надважливий для країни проєкт. Разом ми змогли допомогти десяткам тисяч людей у скрутний час, забезпечити їх необхідними речами чи інформацією вчасно, надати підтримку, консультацію, або ж просто вислухати.

  • 1 день

    на запуск проєкту

  • 2

    мови обслуговування

  • 24 000

    оброблених звернень

Відгук

Офіс Президента України: №1

Громадська організація «Інститут цифрової трансформації» та Simply Contact почали співпрацю в березні 2022 року. Лінія була запущена в рекордний термін – один день. Усім технічним виконанням керувала Simply Contact. Вони налагодили ефективний робочий процес проєкту разом із наявними процесами аналітики та моніторингу.

На даний момент Simply Contact забезпечує постійну службу підтримки клієнтів. Вони зарекомендували себе як ефективна компанія, орієнтована на клієнта, з видатними навичками управління кризою та сильним акцентом на забезпеченні якості. Завдяки їхній роботі запити опрацьовуються оперативно та українці отримують необхідну гуманітарну допомогу.

За час нашої співпраці компанія Simply Contact підтвердила високий рівень професіоналізму, оперативності та здатності вирішувати виникаючі проблеми та складні завдання. Ми впевнено рекомендуємо Simply Contact як компетентну та надійну службу підтримки клієнтів до співпраці.

Надія Васильєва
Інститут цифрової трансформації України

Інші приклади