Ми використовуємо файли cookie, щоб забезпечити вам найкращий досвід.

Отримати консультацію popup 1 popup 2 popup 3 Поспілкуємось?
Отримати консультацію

Контакт-центр для логістичної компанії

Найбільша в Україні компанія з експрес-доставки документів, товарів і посилок приватним та юридичним особам, що має найширшу мережу філій і здійснює понад 10 мільйонів відправлень щомісяця в 200 країн світу.

  • Індустрія Логістика
  • Країна Україна
  • Розмір 32000 співробітників
Нова Пошта: №1 Нова Пошта: №2

Про проєкт

  1. Поставити завдання

    Найбільша українська приватна логістична компанія найняла Simply Contact для обробки запитів клієнтів, пов'язаних з відстеженням відправлень, розрахунком вартості доставки, консультуванням за програмою лояльності та замовленням додаткових послуг. Команді необхідно було обробляти 7500 дзвінків щодня та забезпечувати задоволеність клієнтів.

  2. Ключові вимоги
    • Навички та знання експертного рівня
    • Знання повного функціоналу логістичних послуг
    • Ефективний діалог на мові клієнта
    • Клієнтоорієнтованість, стресостійкість, відмінні комунікативні навички
  3. Рішення

    Simply Contact взяла на себе всі канали та повний обсяг спілкування з клієнтами. Ми забезпечили ефективну структуру, спрямовану на скорочення часу очікування. Безперебійний робочий процес дозволив нам збільшити відсоток дозволу першого дзвінка та забезпечити підвищення рівня задоволеності клієнтів.

  4. Виконувані завдання
    • Консультування клієнтів з питань відправки та доставки товарів
    • Розрахунок вартості і термінів доставки
    • Надання інформації про графік роботи офісів, умови зберігання товарів і способи оплати
    • Здійснення кур'єрських дзвінків
    • Рекомендації щодо програми лояльності
    • Замовлення додаткових послуг, пов'язаних з доставкою товару
    • Надання послуг бізнес-клієнтам
    • Консультації з міжнародної доставки
Нова Пошта: №4

Результати

Наші агенти успішно обробляють понад 7500 дзвінків на день. Ми обробляємо запити, пов'язані з відстеженням відвантаження, вартістю доставки та консультуванням клієнтів з питань відправки та доставки товарів. Прозорість всіх процесів привела нас до досягнення 91% рівня задоволеності клієнтів.

  • 7500

    оброблюваних дзвінків в день

  • 98%

    прийнятих дзвінків

  • 62

    агента на лінії

Відгук

Ми почали співпрацювати з Simply Contact в 2015 році. Проєкт запустили оперативно та відповідно до дедлайнів. ІТ-роботи були реалізовані якісно та вчасно. Рівень підготовки агентів та цілі по KPI були виконані. Ми задоволені результатами співпраці з командою Simply Contact.

Фелікс Шумовський

Інші приклади