Nasze podejście
Przez lata udoskonalaliśmy nasze procesy robocze, aby zapewniać jak najbardziej efektywną obsługę klienta, osiągać cele projektowe i stale wprowadzać innowacje w celu uzyskania lepszych wyników.
Misją
Naszą misją jest rozwiązywanie złożonych
wyzwań biznesowych poprzez dostarczanie prostych, ale
skutecznych rozwiązań, które zapewniają spójne
i pozytywne doświadczenia klientów.
Przepływ pracy
Nasz proces uruchamiania składa się z 9 kroków. Koncentrujemy się na stworzeniu płynnego przebiegu projektu i zapewnieniu jak najlepszej obsługi, aby spełnić wymagania klienta.
- Start
- 1tygodni
- 2tygodni
- 2-3tygodni
- 4-5tygodni
Szkolenia
-
Nasi trenerzy są ekspertami w zakresie:
- Budowania programu szkoleniowego w oparciu o materiały klienta
- Prowadzenia szkoleń z umiejętności miękkich, w tym szkoleń z komunikacji, empatii, pracy z obiekcjami
- Utrzymywania bazy wiedzy firmy
- Przygotowywania wszelkiego rodzaju materiałów szkoleniowych na platformę edukacyjną online.
-
Zapewniamy:
- Szkolenie wprowadzające
- Regularne odświeżanie wiedzy
- Zdalne programy szkoleniowe
- Dostęp do samokształcenia i bazy wiedzy
- Szkolenia produktowe, serwisowe i jakościowe
- Instruktorów mówiących w języku angielskim
Stale poprawiamy wydajność operacyjną
Przed rozpoczęciem projektu
- Zdefiniowanie wskaźników KPI i standardów jakości
- Wyznaczanie celów KPI, które można zrealizować w praktyce
Cykl doskonalenia
- Zdefiniowanie obszarów problemowych
- Analizowanie danych w celu określenia przyczyn
- Opracowywanie i wdrażanie rozwiązań
- Monitorowanie i ocena wyników działania
Nasze kluczowe zasady
-
Etyka działania
- Ciągłe doskonalenie
- Proaktywny personel
- Wysokie, inspirujące cele
- Koncentracja na kliencie
-
Zarządzanie wydajnością personelu
- 15 agentów na jednego kierownika zespołu
- Szczegółowe plany pracy
- Baza wiedzy
- Systemy premiowe
-
Zarządzanie wynikami
- Wyznaczanie wysokich i inspirujących, ale możliwych do osiągnięcia celów
- Mierzenie wszystkiego, co zamienia się w informacje
- System regularnego zarządzania i ocena wyników
- System reagowania w przypadku odchyleń od celu
- Kluczowe procesy operacyjne są opisane i sformalizowane
Pozwalamy, aby nasza analityka dosłownie kontrolowała i wspierała Twoją przyszłość.
Nasz system analityczny koncentruje się na trzech aspektach:
-
Zadowolenie klienta
-
Oszczędzaj koszty posiadania
-
Wydajność
Stosujemy 6 głównych mierników dla obsługi przychodzącej:
- Wskaźnik Satysfakcji Klienta (CSI)
- Poziom Obsługi (SL)
- Rozwiązanie Problemu przy Pierwszym Kontakcie (FCR)
- Wskaźnik Wykorzystania (UR)
- Liczba Zapytań na Godzinę (RPH)
- Średni Czas Obsługi (AHT)
Podejście do raportowania i analiz
Nasz model analityki biznesowej obejmuje raportowanie godzinowe, dzienne i miesięczne oraz tworzenie prognoz.
W jaki sposób zapewniamy wysoką jakość usług?
-
Opisujemy procesy jakościowe w celu zwiększenia i poprawy efektywności i wydajności
-
Analizujemy wyniki kontroli jakości dla przełożonych, trenerów i kierowników projektu
-
Organizujemy regularne sesje informacji zwrotnej, aby zidentyfikować obszary, które mogą wymagać poprawy
-
W oparciu o analizę zgłaszamy zapotrzebowanie na sesje szkoleniowe.
-
Określamy styl komunikacji, który jest zgodny z marką klienta
Jak działa nasz cykl poprawy jakości
poprawy
jakości
Przedstawiamy rzeczywiste wyniki
Get fast answers to any remaining questions
Dziękuję Ci.
Twoja prośba została pomyślnie wysłana.
Twoja prośba została pomyślnie wysłana.