Używamy plików cookie, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia.

Uzyskaj wycenę popup 1 popup 2 popup 3 Zróbmy to
Uzyskaj wycenę

Nasze podejście

Przez lata udoskonalaliśmy nasze procesy robocze, aby zapewniać jak najbardziej efektywną obsługę klienta, osiągać cele projektowe i stale wprowadzać innowacje w celu uzyskania lepszych wyników.

Misją

Nasze podejście: №1

Naszą misją jest rozwiązywanie złożonych
wyzwań biznesowych poprzez dostarczanie prostych, ale
skutecznych rozwiązań, które zapewniają spójne
i pozytywne doświadczenia klientów.

Simply Contact
Dbamy o to, aby nasi klienci osiągali swoje cele rozwojowe, rozwiązywali wyzwania operacyjne i ograniczali ryzyko po drodze. Dlatego nieustannie inwestujemy w technologię i zapewniamy wszechstronne i gruntowne szkolenia dla naszych pracowników. Bezpieczeństwo jest naszym najwyższym priorytetem, co potwierdza zgodność z normami PCI DSS, ISO 27001 i ISO 27701 (GDPR).

Przepływ pracy

Nasz proces uruchamiania składa się z 9 kroków. Koncentrujemy się na stworzeniu płynnego przebiegu projektu i zapewnieniu jak najlepszej obsługi, aby spełnić wymagania klienta.

  • Start
  • 1tygodni
  • 2tygodni
  • 2-3tygodni
  • 4-5tygodni
Tworzenie grupy wdrożeniowej
Przydzielenie kierownictwa projektu
Opracowanie programu szkoleniowego
Rekrutacja i zatrudnianie agentów
Szkolenie kierowników i agentów
Przeprowadzenie okresu testowego i zagnieżdżanie agentów
Prowadzenie standardowego przepływu projektów
Tworzenie grupy wdrożeniowej
Opracowanie programu szkoleniowego
Szkolenie kierowników i agentów
Prowadzenie standardowego przepływu projektów
Przydzielenie kierownictwa projektu
Rekrutacja i zatrudnianie agentów
Przeprowadzenie okresu testowego i zagnieżdżanie agentów

Szkolenia

  1. Nasi trenerzy są ekspertami w zakresie:
    • Budowania programu szkoleniowego w oparciu o materiały klienta
    • Prowadzenia szkoleń z umiejętności miękkich, w tym szkoleń z komunikacji, empatii, pracy z obiekcjami
    • Utrzymywania bazy wiedzy firmy
    • Przygotowywania wszelkiego rodzaju materiałów szkoleniowych na platformę edukacyjną online.
  2. Zapewniamy:
    • Szkolenie wprowadzające
    • Regularne odświeżanie wiedzy
    • Zdalne programy szkoleniowe
    • Dostęp do samokształcenia i bazy wiedzy
    • Szkolenia produktowe, serwisowe i jakościowe
    • Instruktorów mówiących w języku angielskim

Stale poprawiamy wydajność operacyjną

Przed rozpoczęciem projektu

  • Zdefiniowanie wskaźników KPI i standardów jakości
  • Wyznaczanie celów KPI, które można zrealizować w praktyce

Cykl doskonalenia

  • Zdefiniowanie obszarów problemowych
  • Analizowanie danych w celu określenia przyczyn
  • Opracowywanie i wdrażanie rozwiązań
  • Monitorowanie i ocena wyników działania

Nasze kluczowe zasady

  • Etyka działania

    • Ciągłe doskonalenie
    • Proaktywny personel
    • Wysokie, inspirujące cele
    • Koncentracja na kliencie

  • Zarządzanie wydajnością personelu

    • 15 agentów na jednego kierownika zespołu
    • Szczegółowe plany pracy
    • Baza wiedzy
    • Systemy premiowe

  • Zarządzanie wynikami

    • Wyznaczanie wysokich i inspirujących, ale możliwych do osiągnięcia celów
    • Mierzenie wszystkiego, co zamienia się w informacje
    • System regularnego zarządzania i ocena wyników
    • System reagowania w przypadku odchyleń od celu
    • Kluczowe procesy operacyjne są opisane i sformalizowane

Pozwalamy, aby nasza analityka dosłownie kontrolowała i wspierała Twoją przyszłość.

Nasz system analityczny koncentruje się na trzech aspektach:

  • Nasze podejście: №2

    Zadowolenie klienta

  • Nasze podejście: №3

    Oszczędzaj koszty posiadania

  • Nasze podejście: №4

    Wydajność

Stosujemy 6 głównych mierników dla obsługi przychodzącej:

  • Wskaźnik Satysfakcji Klienta (CSI)
  • Poziom Obsługi (SL)
  • Rozwiązanie Problemu przy Pierwszym Kontakcie (FCR)
  • Wskaźnik Wykorzystania (UR)
  • Liczba Zapytań na Godzinę (RPH)
  • Średni Czas Obsługi (AHT)

Podejście do raportowania i analiz

Nasz model analityki biznesowej obejmuje raportowanie godzinowe, dzienne i miesięczne oraz tworzenie prognoz.

Nasze podejście: №5
Nasze podejście: №6
Nasze podejście: №7

W jaki sposób zapewniamy wysoką jakość usług?

  • Opisujemy procesy jakościowe w celu zwiększenia i poprawy efektywności i wydajności

  • Analizujemy wyniki kontroli jakości dla przełożonych, trenerów i kierowników projektu

  • Organizujemy regularne sesje informacji zwrotnej, aby zidentyfikować obszary, które mogą wymagać poprawy

  • W oparciu o analizę zgłaszamy zapotrzebowanie na sesje szkoleniowe.

  • Określamy styl komunikacji, który jest zgodny z marką klienta

Jak działa nasz cykl poprawy jakości

Cykl
poprawy
jakości
Regularne informacje zwrotne
01
Sesje przeglądowe dla agentów, którzy nie stosują się do instrukcji
02
Odświeżanie informacji
03
Szkolenia tematyczne (wewnętrzne)
04
Ocena satysfakcji klienta i wzrost jakości
05
Ocena satysfakcji klienta i szkolenia jakościowe
06

Przedstawiamy rzeczywiste wyniki

Nasze podejście: №8

110% wzrostu współczynnika konwersji sprzedaży

Przeczytaj pełną historię Pełna historia
Nasze podejście: №9

6000 połączeń obsługiwanych dziennie

Przeczytaj pełną historię Pełna historia
Nasze podejście: №10

95% zadowolenia klientów

Przeczytaj pełną historię Pełna historia
Zobacz wszystkie przypadki

Dbamy o to, aby Twoje dane były bezpieczne i chronione

  • Nasze podejście: №11
    Nasze podejście: №12

    Zabezpieczone dane

    Ochrona prywatnych danych, certyfikowana przez PCI DSS (klasa certyfikacji: SAQ -D 3.2.2 PCI DSS) ISO 27001 i ISO 27701 (GDPR) oraz

  • Nasze podejście: №13

    99,99% ciągłości działania

    Nieprzerwane usługi: zasilanie, kanały transmisji danych i głosu, zdublowane kanały internetowe

  • Nasze podejście: №14

    Obsługa modelu zdalnych agentów

    Bezpieczeństwo dzięki uwierzytelnianiu dwuskładnikowemu