IT Arena 2025:
Зустрінемося у Львові, 26-28 вересня!
Ми надаємо аутсорсингову підтримку для бізнесів у сфері ІТ, залучаючи досвідчені команди, які швидко підключаються ще до того, як дрібні питання переростають у проблеми. Кожна взаємодія з клієнтом перетворюється на можливість зміцнити довіру та зберегти безперервність бізнес-процесів.
Отримати консультаціюЧому технологічні компанії передають клієнтську підтримку на аутсорсинг
Внутрішнім командам ІТ-бізнесів часто складно забезпечити безперервну підтримку без зростання витрат. Аутсорсинг гарантує цілодобову доступність сервісу у будь-якій точці світу.
Різке збільшення кількості нових користувачів і сезонні коливання ринку створюють надмірне навантаження на внутрішні команди. Аутсорсинг дозволяє безперешкодно масштабуватися без втрати ефективності.
Аутсорсинг клієнтської підтримки допомагає технологічним компаніям зберігати високу якість сервісу, уникаючи витрат на створення та управління повноцінною внутрішньою командою.
ІТ- та SaaS-компанії, які делегують підтримку зовнішнім партнерам, можуть спрямувати внутрішні ресурси на інновації та розвиток бізнесу.
Надання допомоги з акаунтами, передплатою та оплатою, консультації щодо використання продукту та вирішення технічних проблем через усі канали: телефон, електронну пошту, чат та додаток.
Допомога новим користувачам у налаштуванні продукту та освоєнні його функцій, надання покрокових інструкцій, створення контенту для бази знань.
Прийом і документування повідомлень про інциденти, перевірка дій користувача, передача у відповідні внутрішні команди.
Акумулювання та категоризація відгуків користувачів, надання інсайтів продуктовим та інженерним командам. Формування дашбордів для контролю SLA, CSAT та FCR.
Обробка внутрішніх процесів, включно з управлінням даними, перевіркою документів і підготовкою звітності. Підтримка клієнтських команд через забезпечення точності записів і своєчасне виконання запитів.
Ми пропонуємо не стандартні пакети, а рішення, орієнтовані на ваші потреби. Спочатку аналізуємо ваш бізнес і створюємо персоналізовану структуру підтримки клієнтів, що адаптується до розвитку компанії.
Ваші користувачі можуть звертатися через телефон, e-mail, чат, відеодзвінки, Slack, Teams або вбудовану службу підтримки. Усі взаємодії відстежуються в єдиній системі для швидкого вирішення питань.
Ми створюємо зрозумілі й зручні ресурси, що зменшують кількість повторних звернень і звільняють агентів для складніших випадків.
Штучний інтелект пріоритизує звернення, готує перші відповіді й надає агентам миттєвий контекст. Він також знижує кількість помилок, пришвидшує час вирішення й підвищує якість сервісу.
Ми створюємо індивідуальні SLA з урахуванням відділу та бізнес-впливу. Найважливіші інциденти обробляються першочергово.
Наша інфраструктура забезпечує 99,99% доступності сервісу завдяки резервним джерелам живлення та дубльованим мережам даних і комунікацій.
Дотримання стандартів — безкомпромісне. Ми працюємо за ISO 27001, ISO 27701, GDPR, HIPAA та PCI DSS, а кожен агент, що працює дистанційно, проходить двофакторну автентифікацію.
Simply Contact забезпечує ІТ-компанії безпечними, сумісними та надійними рішеннями для підтримки клієнтів. Завдяки низькій плинності кадрів — лише 5% на місяць — ми гарантуємо стабільність і високий рівень компетентності команди.
Задоволеність клієнтів (CSAT)
Зниження витрат
Додаткових агентів на місяць
Вирішення при першому зверненні
Сильна підтримка в технологічній сфері — це не лише вирішення проблем з продуктом, а й зміцнення довіри користувачів. Ми надаємо аутсорсингову підтримку для ІТ-компаній, допомагаючи будувати надійні, безпечні та масштабовані відносини з клієнтами.
Зв'язатисьКлієнтська підтримка в ІТ починається з плавної інтеграції. Онбординг Simply Contact мінімізує перерви у роботі та максимально узгоджується з вашими процесами.
— Аналізуємо ваші вимоги та клієнтський шлях.
— Мапуємо критично важливі бізнес-системи та визначаємо фактори ризику.
— Створюємо кастомізовані потоки підтримки та шляхи ескалації.
— Встановлюємо SLA для конкретних відділів спільно з вашими стейкхолдерами.
— Агенти та менеджери обираються за експертизою у сфері ІТ.
— Усі агенти мають ступінь бакалавра або вище та проходять інтенсивне навчання продукту.
Контрольний запуск перевіряє робочі процеси, уточнює KPI та налаштовує автоматизацію.
Сервіси масштабуються за регіонами, каналами або відділами, а дашборди в реальному часі забезпечують повну прозорість показників.
— Регулярні перевірки відстежують виконання SLA, CSAT, NPS та FCR.
— Розширена аналітика в реальному часі визначає можливості для покращення.
— Стратегічні рекомендації допомагають узгодити клієнтську підтримку з цілями розвитку бізнесу.
Гарантувати безпеку та відповідність вимогам кожної взаємодії, а також її обробку фахівцями, які розуміють складність галузі. Будь-який пробіл у знаннях може поставити під загрозу дотримання норм або довіру клієнтів, тому нульова плинність персоналу стала ключовою метою для підтримки стабільної точності.
Хоча клієнт керує навчанням та продуктивністю агентів безпосередньо, наша роль полягала у формуванні стабільної команди з потрібними навичками, мовним рівнем та підходом, що відповідають високим стандартам. Ми забезпечили безперервність операцій, вирішили питання персоналу та масштабування, а також підтримували майже 100% утримання команди — рідкісний результат у сфері аутсорсингу.
Збільшити зовнішню команду обслуговування клієнтів до 90 осіб протягом 6 місяців та впровадити нові стандарти якості для обслуговування наших клієнтів.
Наша команда забезпечує повну підтримку водіїв і клієнтів компанії в режимі 24/7. Нашими основними цілями в проєкті були швидкий запуск, створення ефективного процесу навчання та забезпечення відмінного моніторингу та аналітики продуктивності. Також ми прагнемо адаптуватися і залишатися гнучкими в міру зміни бізнес-цілей та вимог наших клієнтів.
Інструменти ШІ та розумне розподілення ресурсів забезпечують рентабельне обслуговування клієнтів.
Немає жорстких наборів послуг — усе підлаштовується під унікальні потреби вашого ІТ-бізнесу.
Від SaaS до healthcare IT — наші фахівці мають релевантний досвід.
Культурна відповідність, мовна сумісність і висока утримуваність команди.
Дотримання регуляторних вимог гарантує надійність і захист даних користувачів.
Ми не лише відстежуємо KPI, а й аналізуємо показники та діємо на основі отриманих інсайтів.
Ми забезпечуємо ІТ-компаніям підтримку корпоративного рівня з адаптивністю та гнучкістю партнера.
Програми постійного навчання готують агентів до складних взаємодій та допомагають узгоджувати комунікацію з голосом вашого бренду.
Ефективність контролюється на кожному етапі та в усіх мовах, забезпечуючи відповідність стандартам та виявлення зон для покращення.
Сучасні інструменти підвищують швидкість, точність і якість обслуговування, забезпечуючи надійний сервіс на кожному етапі.
Simply Contact сертифікована за стандартом PCI DSS, що підтверджує дотримання правил безпечної обробки платежів за кредитними та дебетовими картками. Це гарантує захист платіжних даних клієнтів під час кожної транзакції.
Сертифікація ISO 27001 підтверджує, що наші послуги з клієнтської підтримки ІТ мають належні заходи для управління та захисту конфіденційної інформації. Це демонструє, що безпека даних є пріоритетом у нашій щоденній роботі.
Компанія Simply Contact має сертифікацію ISO 27701, що зосереджена на захисті приватності в клієнтській підтримці ІТ. Процеси обробки даних відповідають стандартам GDPR, забезпечуючи повний захист персональної інформації.
Simply Contact є BPO-компанією, що дотримується вимог HIPAA. HIPAA — це закон США, який встановлює правила обробки персональної медичної інформації. Це критично важливо для клієнтів у сферах охорони здоров’я, страхування та health tech.
Отримайте відповіді на будь-які питання
Дякуємо.
Ваш запит успішно надіслано.
