Контактний центр з продажу косметики

Про проєкт

1. Завдання проєкту

   Компанія Yves Rocher потребувала професійного контактного центру для опрацювання вихідних і вхідних дзвінків, а також для обробки замовлень. Вкрай важливо було забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів та здійснити збільшення клієнтської бази на 10% на місяць або вище. Метою проєкту було залучити більше клієнтів, підвищити їх задоволеність та примножити продажі.

2. Ключові вимоги
   • Вміння знайти підхід до кожного клієнта, встановити контакт і забезпечити довіру до компанії
   • Ефективна комунікація та вміння грамотно вести діалог на мові клієнта
   • Експертне знання всієї лінійки продукції клієнта
3. Рішення

   "Компанія Simply Contact встановила змінний графік, щоб гарантувати доступність служби підтримки клієнтів в режимі 24/7. Ми створили структуровані робочі процеси, які включають в себе вхідні та вихідні дзвінки, адміністративні завдання та управління замовленнями.
   
   Високий рівень знань про продукцію дозволяє нам справлятися з великим обсягом запитів клієнтів. Час відгуку компанії стрімко зріс на 40%, до того ж, значно підвищився рівень задоволеності клієнтів."

4. Виконувані завдання
   • Виявляємо потреби, розпізнаємо проблеми і розгорнуто консультуємо клієнтів
   • Представляємо повну лінійку продукції клієнта
   • Підбираємо найбільш вигідні пропозиції
   • Підтримуємо та підвищуємо лояльність клієнтів
   • Інформуємо про статус замовлення і доставку, підбираємо альтернативні варіанти
   • Відповідаємо високим стандартам обслуговування компанії