Centra obsługi telefonicznej nieruchomości są kluczem do sukcesu

Podczas gdy wszystkie przeciętne firmy zajmujące się nieruchomościami czekają na klientów i marzą o dużych dochodach, Twoja firma może działać globalnie i zdobyć zaufanie milionów klientów! W jaki sposób? Centra obsługi telefonicznej nieruchomości to najlepsza nowoczesna technologia.

Dlaczego firmy z branży nieruchomości potrzebują centrów obsługi telefonicznej?

Jest to bardzo częste pytanie, na które chętnie odpowiemy. Większość nowoczesnych firm, niezależnie od niszy biznesowej, korzysta z usług call center, dzięki którym ich obsługa jest szybsza i dokładniejsza.

Główne zalety centrów kontaktowych ds. nieruchomości to:

1. Agenci call center wykonują wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące. Pomaga to zaoszczędzić czas i zamknąć o wiele więcej transakcji.
2. Klienci lubią komunikować się z prawdziwą osobą, która ma więcej wiedzy o nieruchomościach niż standardowa poczta głosowa.
3. Jeśli zatrudnisz profesjonalnych agentów z call center z wieloletnim doświadczeniem, jakość ich pracy będzie korzystna dla wizerunku Twojej firmy. Dobrze wyszkoleni agenci mogą udzielić klientom szczegółowych wyjaśnień na temat wszystkiego, począwszy od inwestycji i dochodów, a skończywszy na sądach i łagodzeniu konsekwencji.

Jakie są rodzaje centrów telefonicznych?

Call center to system skutecznego kontaktu zwrotnego z konsumentem towarów i usług (klientem), który może być również wykorzystywany do udzielania wsparcia, promowania różnych ofert, przeprowadzania ankiet społecznych lub głosowania. Jest to część systemu CRM.

Usługi call centra dla nieruchomości są dwojakiego rodzaju:

1) call center outsourcingowe

2) wewnętrzne call center

Outsourcingowe call center świadczy usługi na rzecz różnych firm. Dla każdego klienta szkoli swoich pracowników w odpowiedniej dziedzinie.

Wewnętrzne call center to oddział firmy, który działa w pełnym wymiarze godzin.

Jakie są rodzaje centrów telefonicznych?

Do głównych zadań centrów telefonicznych należy:

• Odbieranie i przetwarzanie informacji przychodzących;
• Reagowanie na zmiany w systemie telefonicznym;
• Tworzenie, przechowywanie i modyfikowanie baz danych klientów;
• Ciągłe szkolenie personelu;
• Prowadzenie statystyk;
• Kierowanie połączeń zgodnie z ich specyfiką;
• Maksymalne wykorzystanie automatycznego systemu interakcji interaktywnej (IVR) w celu zaoszczędzenia czasu;
• Współdziałanie z innymi działami firmy;
• Usprawnienie obsługi klienta;
• Zmniejszanie liczby połączeń "nieobsłużonych".

Jakie inne zadania wykonuje call center poza rozmowami telefonicznymi?

Call Center przyspiesza wszystkie procesy zachodzące w firmie zajmującej się obrotem nieruchomościami. Pomagają, pozostawiając więcej wolnego czasu, który można poświęcić na umowy i transakcje.

Co więcej, call center są strażnikami informacji i odpowiedzi na wszystkie pytania klientów. Ludzie nie muszą czekać godzinami, a nawet tygodniami, na odpowiedź, którą mogą uzyskać w ciągu kilku minut. Odpowiedź ta będzie wyczerpująca i pouczająca, co pomoże Twojej firmie wyróżnić się na tle innych.

Call center prowadzi również statystyki wzrostu i spadku liczby klientów biura nieruchomości.

Podsumowując, centrum kontaktowe ds. nieruchomości jest w dzisiejszych czasach niezbędną częścią biznesu.

Jak zorganizować pracę call centra?

Oto kilka możliwości, jak właściwie zorganizować produktywną pracę call center.

Centra telefoniczne mają dwa priorytetowe obszary pracy:

1. centrum obsługi wychodzących połączeń telefonicznych z nieruchomościami
2. centrum obsługi przychodzących połączeń telefonicznych z nieruchomościami

Podczas przetwarzania wiadomości przychodzących głównymi celami call center jest z reguły dostarczenie klientom informacji lub uzyskanie informacji o problemach, z którymi klient zetknął się podczas korzystania z usług biura nieruchomości.

Każde połączenie wychodzące ma określony cel. Na przykład:

• Sprzedaż usług firmy.
• Informowanie o nowościach oferowanych przez firmę dla bazy klientów i potencjalnych klientów.
• Przeprowadzanie ankiet w celu poznania opinii klientów na temat pracy firmy.

Często call center ma strukturę rozgałęzioną lub wielopoziomową, w której operatorzy pierwszego poziomu udzielają najczęstszych informacji. W momencie, gdy temat rozmowy wykracza poza zakres ich specjalizacji, klient jest przekierowywany do specjalisty, który może rozwiązać jego problem - do innego działu lub na wyższy poziom.

Ponadto normą jest rejestrowanie interakcji dzwoniącego i operatora w celu określenia nowych, bardziej efektywnych strategii doradczych, śledzenia błędów popełnianych przez operatorów w ich pracy oraz prowadzenia ogólnego monitoringu.

Jakie są korzyści z outsourcingu call center ds. nieruchomości?

Outsourcing jest stosunkowo nowym systemem, ale firmy w wielu krajach już przestawiają się na outsourcing call center.

Pierwszą najważniejszą zaletą outsourcingu jest delegowanie pewnych zadań i procesów biznesowych, które nie są kluczową częścią działalności firmy, ale są bardzo ważne dla jej pełnego rozwoju.

Po drugie, call center ds. nieruchomości zajmujący się pozyskiwaniem leadów z rynku nieruchomości umożliwia pozyskiwanie, szkolenie i utrzymywanie wykwalifikowanego personelu bez zakłócania procesów biznesowych.

Unika się również kosztów inwestycji w sprzęt i oprogramowanie potrzebne do przeniesienia procesów biznesowych i ich wsparcia technicznego, a także zmniejsza się koszty utrzymania biura i aparatu zarządzającego.

Wreszcie, należy pamiętać, że pracownicy contact center to osoby doskonale wyszkolone, które nie tylko posiadają bezcenne doświadczenie w danej dziedzinie, ale także potrafią przekazywać informacje w sposób przystępny i profesjonalny.

Dziś słowo "outsourcing" w dziedzinie biznesu jest synonimem "minimalizacji kosztów". System ten jest równie korzystny zarówno dla małych, jak i dużych przedsiębiorstw. Jednym z najbardziej popularnych miejsc, do których trafia outsourcing, jest Ukraina. Roczny udział tego kraju w światowym rynku outsourcingu wynosi 600 mln USD.

W chwili obecnej rynek ukraiński zaczął się coraz bardziej rozwijać, pojawiają się młode contact center, które mogą śmiało konkurować z doświadczonymi graczami. Jednym z takich przykładów jest Simply Contact, nowoczesne i zaawansowane technologicznie outsourcingowe call center działające na rynku międzynarodowym.

Co oferujemy w Simply Contact?

Ukraina jest największym krajem w Europie. Każdego miesiąca coraz więcej międzynarodowych firm otwiera swoje oddziały w Kijowie, Charkowie, Dnieprze i Odessie. Większość z tych firm korzysta z usług naszych outsourcingowych call center.

System edukacyjny Ukrainy co roku wydaje dziesiątki tysięcy specjalistów z wyższym wykształceniem. To właśnie z tej puli Simply Contact wybiera najlepszych agentów dla naszych contact center.

Na pytanie "Ile kosztuje call center nieruchomości?", sytuacja ekonomiczna na Ukrainie pozwala nam zaoferować naszym klientom najbardziej atrakcyjne warunki z najlepszą jakością usług w porównaniu z resztą Europy i USA.

Co nasza firma oferuje klientom?

1. Operatorów z wyższym wykształceniem, którzy są gotowi odpowiedzieć na każde pytanie i pomóc rozwiązać każdy problem. Zatrudniamy wyłącznie młodych, aktywnych pracowników, nastawionych wyłącznie na pozytywny i wysokiej jakości wynik.
2. Zachodnią mentalność. Dla Twoich klientów komunikacja z operatorami call center z simply-contact.com będzie łatwa i przyjemna.
3. Biegłość językowa. Nasi operatorzy biorą udział w specjalnych kursach, aby poprawić swoje umiejętności komunikacyjne.

Jeśli jesteś zainteresowany stworzeniem najlepszego call centra dla nieruchomości, Simply Contact jest Twoim sklepem kompleksowej obsługi. Sprawdź opinie klientów na naszej stronie internetowej i skontaktuj się z nami, aby rozpocząć outsourcing call center dla nieruchomości.