Uzyskaj wycenę popup 1 popup 2 popup 3 Zróbmy to
Uzyskaj wycenę

Contact Center
dla firmy logistycznej

Największa na Ukrainie firma zajmująca się ekspresową dostawą dokumentów, towarów i paczek dla osób prywatnych i firm, posiadająca najszerszą sieć oddziałów i realizująca ponad 10 milionów przesyłek miesięcznie do 200 krajów świata.

  • Branża Logistyka
  • Lokalizacja Ukraina
  • Wielkość 32000 pracowników
Nova Poshta: №1 Nova Poshta: №1

O projekcie

  1. Wyzwanie

    Największa ukraińska prywatna firma logistyczna zatrudniła Simply Contact do obsługi zgłoszeń klientów związanych ze śledzeniem przesyłek, kalkulacją kosztów dostawy, doradztwem w zakresie programów lojalnościowych oraz zamawianiem usług dodatkowych. Zespół musiał obsłużyć 7500 połączeń dziennie i zapewnić satysfakcję klientów.

  2. Kluczowe wymagania
    • Umiejętności i wiedza na poziomie eksperckim
    • Znajomość pełnej funkcjonalności usług logistycznych
    • Doskonały dialog w języku klienta
    • Zorientowanie na klienta, odporność na stres, doskonałe umiejętności komunikacyjne
  3. Rozwiązanie

    Simply Contact przejęło wszystkie kanały i cały zakres komunikacji z klientami. Zapewniliśmy efektywne ramy, które miały na celu skrócenie czasu oczekiwania. Płynny proces pracy pozwolił nam na zwiększenie liczby obsłużonych pierwszych połączeń i zapewnienie wzrostu wskaźnika zadowolenia klienta.

  4. Zadania, które realizujemy
    • Doradzanie klientom w zakresie wysyłki i dostawy towarów
    • Kalkulacja kosztów i czasu dostawy
    • Udzielanie informacji o harmonogramie pracy biur, warunkach przechowywania towarów i sposobach płatności
    • Wykonywanie telefonów do kurierów
    • Doradztwo w zakresie programów lojalnościowych
    • Zamawianie dodatkowych usług związanych z dostawą towarów
    • Świadczenie usług dla klientów biznesowych
    • Doradztwo w zakresie dostaw międzynarodowych

Wyniki

Ponad 7500 połączeń dziennie jest z powodzeniem obsługiwanych przez naszych agentów. Obsługujemy zapytania dotyczące śledzenia przesyłek, kosztów dostawy oraz doradzamy klientom w zakresie wysyłki i dostawy towarów. Dzięki przejrzystości wszystkich procesów udało nam się osiągnąć 91% wskaźnik zadowolenia klientów.

  • 7500

    połączeń obsługiwanych dziennie

  • 98%

    odebrane połączenia

  • 62

    agentów na linii

Rekomendacja

Współpracę z Simply Contact rozpoczęliśmy w 2015 roku. Projekt został uruchomiony szybko i terminowo. Prace informatyczne przebiegały perfekcyjnie, a wydajność agentów od początku była zadowalająca. Jesteśmy zadowoleni z wyników pracy zespołu Simply Contact.

Feliks Szumowkij

Inne przypadki