Contact Center
dla firmy logistycznej

O projekcie

1. Wyzwanie

   Największa ukraińska prywatna firma logistyczna zatrudniła Simply Contact do obsługi zgłoszeń klientów związanych ze śledzeniem przesyłek, kalkulacją kosztów dostawy, doradztwem w zakresie programów lojalnościowych oraz zamawianiem usług dodatkowych. Zespół musiał obsłużyć 7500 połączeń dziennie i zapewnić satysfakcję klientów.

2. Kluczowe wymagania
   • Umiejętności i wiedza na poziomie eksperckim
   • Znajomość pełnej funkcjonalności usług logistycznych
   • Doskonały dialog w języku klienta
   • Zorientowanie na klienta, odporność na stres, doskonałe umiejętności komunikacyjne
3. Rozwiązanie

   Simply Contact przejęło wszystkie kanały i cały zakres komunikacji z klientami. Zapewniliśmy efektywne ramy, które miały na celu skrócenie czasu oczekiwania. Płynny proces pracy pozwolił nam na zwiększenie liczby obsłużonych pierwszych połączeń i zapewnienie wzrostu wskaźnika zadowolenia klienta.

4. Zadania, które realizujemy
   • Doradzanie klientom w zakresie wysyłki i dostawy towarów
   • Kalkulacja kosztów i czasu dostawy
   • Udzielanie informacji o harmonogramie pracy biur, warunkach przechowywania towarów i sposobach płatności
   • Wykonywanie telefonów do kurierów
   • Doradztwo w zakresie programów lojalnościowych
   • Zamawianie dodatkowych usług związanych z dostawą towarów
   • Świadczenie usług dla klientów biznesowych
   • Doradztwo w zakresie dostaw międzynarodowych