Obsługa klienta wiodącej europejskiej linii lotniczej

O projekcie

1. Wyzwanie

   Wizz Air postanowił rozszerzyć swój istniejący wewnętrzny zespół, aby zapewnić szybsze i lepsze wsparcie dla swoich klientów w wielu językach, w celu skrócenia czasu oczekiwania i podniesienia jakości usług.

2. Kluczowe wymagania
   • Doskonała znajomość zasad Wizz Air
   • Wszyscy agenci muszą biegle posługiwać się językiem angielskim
   • Dedykowany zespół wsparcia
   • Osiągnięcie celów w zakresie wydajności
3. Rozwiązanie

   Simply Contact pomogło Wizz Air stworzyć zespół obsługi klienta, który obecnie obsługuje ponad 6000 zgłoszeń dziennie w Call Center, Relacjach z Klientami, Groupdesk i Oficjalnych Reklamacjach w 5 różnych językach.

4. Zadania, które realizujemy
   • Obsługa połączeń przychodzących za pośrednictwem IVR
   • Informowanie klientów o zasadach linii lotniczych, odpowiadanie na najczęściej zadawane pytania (FAQ)
   • Tworzenie nowych rezerwacji, wprowadzanie zmian w istniejących rezerwacjach
   • Wykonywanie połączeń wychodzących w celu poinformowania klientów o zmianach w rozkładzie lotów, korektach rezerwacji itp
   • Wysyłanie potwierdzeń odbioru i planów podróży pocztą elektroniczną
   • Pisemne rozpatrywanie reklamacji i skarg klientów w imieniu Wizz Air
   • Rozpatrywanie wniosków, zapytań i roszczeń od właściwych organów
   • Obsługa grupowej skrzynki pocztowej, udzielanie pisemnych odpowiedzi na pytania i wątpliwości w imieniu Wizz Air
   • Odbieranie połączeń przychodzących z biur podróży i grup, zarządzanie klientami w kolejce