Керівник з якості обслуговування клієнтів

Деталі

1. Вимоги
   • Досвід роботи до 3 років у сфері забезпечення якості в BPO, підтримці клієнтів або сервісних індустріях;
   • Досвід керівництва та наставництва команд QA;
   • Знання стандартів якості (наприклад, Six Sigma, COPC, ISO 9001);
   • Здатність інтерпретувати дані, генерувати звіти та ініціювати покращення;
   • Досвід роботи з програмним забезпеченням для контролю якості, інструментами моніторингу дзвінків, CRM та системами обробки квитків;
   • Здатність працювати між функціями та узгоджувати QA з бізнес-цілями;
   • Advanced рівень англійської мови.
2. Обов'язки
   • Розробка та стандартизація процесів, політик та KPIs для забезпечення ефективності та узгодженості;
   • Забезпечення відповідності очікуванням клієнтів та дотримання кращих практик галузі;
   • Покращення систем моніторингу для покращення досвіду клієнтів та операційної ефективності;
   • Виявлення та інтеграція нових інструментів і методологій для кращого вимірювання якості;
   • Керівництво, наставництво та розвиток високопродуктивної команди QA для сприяння професійному росту та розвитку;
   • Організація та контроль навчальних програм, коучинг-сесій та майстер-класів для покращення навичок команди;
   • Співпраця з відділами Операцій, Навчання та Управління робочими процесами для узгодження QA з бізнес-цілями;
   • Аналіз звітів QA, зворотного зв’язку від клієнтів та операційних даних для виявлення тенденцій та можливих сфер для покращення;
   • Надання практичних порад та рекомендацій менеджерам операцій, клієнтам та старшому керівництву;
   • Визначення корінних причин проблем з якістю та впровадження ефективних коригувальних дій;
   • Розробка стратегій безперервного покращення обслуговування.
3. Ми пропонуємо:
   • Конкурентоспроможну заробітну плату: ставка + щомісячний бонус.
   • Можливості для розвитку: участь у тренінгах, курсах, конференціях.
   • Динамічну робочу атмосферу: робота в молодій, амбітній команді, де кожен має можливість впливати на розвиток компанії.