Контактний центр для масштабного інтернет-магазину

Про проєкт

1. Поставлені завдання

   Найбільший український ритейлер звернувся в Simply Contact для створення контакт-центру. Агенти повинні були консультувати клієнтів, обробляти замовлення, координувати доставку та надавати рекомендації щодо гарантії / обслуговування. Наша мета полягала в тому, щоб забезпечити не менш 30% продажів на вхідній лінії.

2. Ключові вимоги
   • Досвід роботи з великою кількістю звернень
   • Знання товару та технічних характеристик
   • Знання умов гарантійного та сервісного обслуговування
3. Рішення

   Для створення контакт-центру компанія Simply Contact сформувала професійну команду та налагодила безперебійний робочий процес. Ми впровадили багатоканальний підхід: клієнти можуть зв'язатися з компанією через дзвінки, електронні листи, соціальні мережі, внутрішні ресурси клієнтів і т.д. В результаті більше 60% продажів припадає на вхідну лінію.

4. Завдання, що виконуються
   • Координація доставки
   • Технічні консультації щодо якості продукції
   • Вирішення складних завдань, пов'язаних з доставкою замовлень
   • Консультації з гарантії та сервісного обслуговування
   • Допомога у виборі альтернативних товарів, якщо бажаний є недоступним
   • Обробка замовлення та інформація про його статус