Отримати консультацію popup 1 popup 2 popup 3 Поспілкуємось?
Отримати консультацію

Урядовий контакт центр 1545

Державна лінія підтримки при Кабінеті Міністрів України успішно опрацьовує звернення громадян з будь-яких господарських, юридичних питань вже понад 13 років.

  • Індустрія Уряд
  • Країна Україна
  • Режим 24/7
1545: №1 1545: №1

Про проєкт

  1. Завдання проєкту

    Контакт-центр при Кабінеті Міністрів України потребував надійного партнера для обробки великого обсягу звернень, надання допомоги та консультацій людям, які опинилися у складній життєвій ситуації під час бойових дій.

  2. Ключові вимоги
    • Запуск проєкту у рекордні для галузі терміни.
    • Оперативне навчання та перекваліфікування агентів.
    • Надійно налагоджена технічна сторона проєкту.
    • Забезпечення підтримки 24/7
    • Досягнення цільових показників ефективності
  3. Рішення

    Компанія Simply Contact екстренно запустила проєкт за 1 день, чітко дотримуючись всіх вимог клієнта і, як результат, було опрацьовано понад 215 000 звернень. А отже, сотні тисяч людей отримали оперативну допомогу та консультацію у тяжкий для них час.

  4. Виконані завдання
    • Оперативний запуск проєкту
    • Відбір досвідченої support-команди для забезпечення якості роботи та контролю лінії 24/7.
    • Успішний вихід агентів у лінію після навчання в обмежені терміни.
    • Обробка звернень двома мовами: англійською та українською.
    • Чітко організована необхідна ІТ-інфраструктура, процеси моніторингу та аналітики.
    • Досягнення цілей проєкту, дотримання правил якості обслуговування клієнтів.
1545: №1

Результати

Завдяки своєму багаторічному досвіду, Simply Contact у рекордний термін змогли сформувати команду професіоналів та налагодити процес роботи з нуля. Такий екстрений запуск та складні умови стали незамінним досвідом для компанї та однозначно допомогли зробили вклад у нашу спільну Перемогу.

  • 1 день

    на запуск проєкту

  • 40

    агентів на лінії

  • 24/7

    сервіс

  • 2000

    оброблених дзвінків в день

Відгук

1545: №1

Одним із найбільших досягнень клієнта є запуск цього проєкту з Simply Contact, команда якого обробляє 2000 запитів на день. Партнери безперебійно працюють над наданням необхідної інформації та допомоги абонентам. Simply Contact є професіоналом і швидко виконує нові завдання.

Олена Марущак
Державна лінія підтримки

Інші приклади