IT Arena 2025:
Зустрінемося у Львові, 26-28 вересня!

Ми використовуємо файли cookie, щоб забезпечити вам найкращий досвід.

Отримати консультацію popup 1 popup 2 popup 3 Поспілкуємось?
Отримати консультацію

Про Simply Contact

Simply Contact – партнер багатьох провідних світових компаній, малих та середніх бізнесів і стартапів. Ми допомагаємо компаніям залишатися конкурентоспроможними, покращувати якість обслуговування та ефективність роботи з клієнтами завдяки аутсорсингу підтримки клієнтів.

Зв'язатися з нами
  • 12+
    років досвіду
  • 700+
    агентів у штаті
  • 10М+
    запитів клієнтів обробляється щорічно

Місія

Про нас: №2

Наша місія — вирішувати складні бізнес-завдання, пропонуючи прості, але ефективні рішення, що забезпечують високу якість обслуговування клієнтів.

Simply Contact

Наші цінності

Люди

Команда – основна цінність Simply Contact. Ми створюємо середовище, яке сприяє особистісному зростанню, саморозвитку та командній синергії. Ми дбаємо про наших співробітників, а вони дбають про наших клієнтів.

Відкритість та довіра

Ми створюємо прозору взаємодію з нашими співробітниками та клієнтами. Ми забезпечуємо повне уявлення про наші робочі процеси, оновлення проєктів, успіхи та невдачі. Ми працюємо з чесністю та повагою.

Постійне вдосконалення

Ми постійно розвиваємося, щоб надавати відмінні рішення нашим клієнтам та впроваджувати інновації для досягнення найкращих результатів. Розвиваючись самі, ми розвиваємо бізнес наших клієнтів.

Відповідальність

Кожен з нас робить свій внесок у досягнення спільної мети. Ми беремо на себе відповідальність за свої дії. Ми завжди прагнемо надати найкращі довгострокові рішення, поділяємо ризики з нашими клієнтами, запроваджуючи зміни для досягнення досконалості.

Розширюємо можливості підтримки клієнтів у Європі та за її межами

З моменту заснування у 2013 році ми дотримуємося нашої мети, спрощуючи та покращуючи обслуговування клієнтів провідних компаній по всьому світу.

Ми європейська компанія з динамічно зростаючою присутністю на континенті. Протягом останніх років ми відкрили офіси у Великій Британії, Румунії та Молдові – і це лише початок. Маючи міцне коріння в Європі, ми постійно розширюємо нашу присутність у нових локаціях.

  • Про нас: №3

    Польща

    Про нас: №4
  • Про нас: №5

    Україна

    Про нас: №6
  • Про нас: №7

    Велика Британія

  • Про нас: №8

    Молдова

  • Про нас: №9

    Болгарія

  • Про нас: №10

    Румунія

Консультативна рада

Про нас: №11

Джеррі Ангрейв

CX-радник, член British Aviation Group, екс-Lloyds Banking Group

Джеррі є надійним радником зі стратегії клієнтського досвіду для авіаційної галузі, SaaS та B2B-компаній. Він засновник Empathyce, стратегічної консалтингової компанії, та колишній керівник напрямку CX у Lloyds Banking Group. Зараз Джеррі очолює Раду безбар’єрності Virgin Atlantic і є членом British Aviation Group. Як запрошений спікер на міжнародних подіях, він регулярно модерував CX-сесії на World Aviation Festival та Passenger Terminal Expo.

Про нас: №12

Ірина Шевельова

Керівник відділу підтримки, обслуговування клієнтів у Grammarly

Маючи понад 15 років досвіду керівництва у сфері підтримки клієнтів, Ірина спеціалізується на управлінні людьми та робочою силою. У Grammarly, світовому лідері серед AI-асистентів письма, якому довіряють понад 40 мільйонів користувачів і 50 000 компаній, вона забезпечує високі стандарти глобальної підтримки, зміцнюючи систему контролю якості та впроваджуючи підходи до управління ресурсами на основі даних.

Про нас: №13

Набіль Кашур

Експерт з операційної діяльності у сфері клієнтського сервісу, екс-FREE NOW

Набіль — досвідчений операційний керівник з глибокими знаннями у індустрії мобільності та e-commerce. У FREE NOW, підрозділі Lyft і провідній європейській мобільній платформі, що працює більш ніж у 150 містах, він керував операціями клієнтського сервісу на кількох ринках. Також обіймав керівні посади у Groupon, Zalando та Evaneos, де створював і масштабував міжнародні служби підтримки.

Наше керівництво

  • Про нас: №14

    Костянтин Рижов

    Співзасновник, генеральний директор
  • Про нас: №15

    Анна Бєлікова

    Операційний директор
  • Про нас: №16

    Євген Свістунов

    Глава інформаційного відділу
  • Про нас: №17

    Наталія Падун

    Директор з управління персоналом
  • Про нас: №18

    Елліна Броннікова

    Директор з маркетингу
  • Про нас: №19

    Юлія Пахомова

    Директор відділу розвитку і навчання
  • Про нас: №20

    Артем Сичов

    Директор з оптимізації бізнес-процесів
  • Про нас: №21

    Ірина Пишна

    Фінансовий директор
  • Про нас: №22

    Лукаш Гебський

    Виконавчий директор регіону EMEA
  • Про нас: №23

    Джон Коул

    Регіональний менеджер у Великій Британії та Ірландії

  • Бажаєте приєднатися?

    Станьте частиною команди мрії

    Зв'язатися

Бажаєте приєднатися?

Станьте частиною команди мрії

Зв'язатися
Про нас: №24

Що робить нас особливими?

  • Про нас: №25

    Абсолютна прозорість

    Ми високо цінуємо чесність у співпраці. Ми відкрито показуємо нашим клієнтам процес роботи, обговорюємо всі деталі, і завжди повідомляємо про оновлення статусу проєкту, прогрес або про будь-які проблеми, що виникають.

  • Про нас: №26

    Фокус на продуктивності

    Щоб постійно підвищувати продуктивність ми проводимо контроль якості. Наша команда відстежує такі показники, як CSAT та NPS, контролює ефективність роботи, а потім впроваджує покращення за потреби.

  • Про нас: №27

    Гарантована безпека та надійність

    Наші робочі процеси відповідають найвищим вимогам безпеки даних. Ми сертифіковані за стандартами PCI DSS, ISO 27001 та ISO 27701 (GDPR). Ми забезпечуємо безперебійну, на 99,99% роботу сервісів електроживлення, копіювання даних, налагоджену роботу голосових та інтернет-каналів.

Наші нагороди і сертифікати

Про нас: №28

PCI DSS

Simply Contact сертифіковано за стандартом PCI DSS. Цей сертифікат підкреслює наше прагнення підтримувати найвищий рівень безпеки для всіх транзакцій кредитними, дебетовими та готівковими картками. Він гарантує, що особиста інформація клієнтів завжди захищена, і є свідченням нашої відданості захисту даних наших клієнтів.

Про нас: №29

ISO 27001

Simply Contact має сертифікацію ISO 27001, яка є міжнародним стандартом управління інформаційною безпекою. Ця сертифікація засвідчує, що ми впровадили надійні процеси для захисту конфіденційної інформації, гарантуючи спокій нашим клієнтам.

Про нас: №30

ISO 27701 (PIMS)

Simply Contact має сертифікат ISO 27701 (PIMS), що підтверджує високий рівень захисту конфіденційної інформації. Наша система управління приватністю відповідає міжнародним вимогам, зокрема GDPR, забезпечуючи надійний захист даних наших клієнтів.

  • Про нас: №31
  • Про нас: №32
  • Про нас: №33
  • Про нас: №34
  • Про нас: №35

Відгуки

Про нас: №36

Ми обрали компанію Simply Contact за їх знання та досвід у сфері авіаперевезень. Simply Contact забезпечує багатоканальну підтримку для наших клієнтів кількома мовами. Наша співпраця дає надійну основу для подальшого масштабування нашої діяльності з обслуговування клієнтів. Ми рекомендуємо Simply Contact як кваліфікованого та відповідального партнера.

Єва Данека
Керівник відділу обслуговування клієнтів
Про нас: №37

METRO Cash & Carry Ukraine співпрацює з Simply Contact з травня 2020 року. В даний час служба підтримки Simply Contact в місяць обробляє до 12000 запитів, що надходять від наших клієнтів, забезпечуючи при цьому високий рівень їх задоволеності. Simply Contact створили для нас CRM-систему, яка дозволяє накопичувати запити клієнтів по декількох каналах і забезпечує безпеку даних наших клієнтів. Simply Contact зарекомендувал себе, як надійний партнер, і ми цінуємо їх внесок у розвиток нашого бізнесу.

Ольга Сьомкіна
Спеціаліст по роботі з клієнтами
Про нас: №38

Ми співпрацюємо з Simply Contact з 2014 року. З самого початку вони показали себе, як професійна та надійна компанія. Simply Contact впроваджує спеціальні методи аналітики та управління процесами, які забезпечують найвищу якість обслуговування для наших клієнтів. Інноваційні та ефективні схеми мотивації Simply Contact допомогли нам досягти поставлених цілей в області продажів. Yves Rocher однозначно рекомендує Simply Contact в якості кваліфікованого партнера по роботі з клієнтами.

Марина Волошина
Керівник відділу маркетингу

Переглянути наші новини

Про нас: №39
Simply Contact перемогла у категорії Best Customer Service BPO на CX Awards 2025
Новини компанії
11 Липня, 2025
Про нас: №40
Simply Contact здобула золоту нагороду Globee® за досконалість використання ШІ у клієнтському сервісі
Новини компанії
8 Травня, 2025
Про нас: №41
Simply Contact святкує отримання високого визнання від ECCCSA
Новини компанії
22 Листопада, 2023
Переглянути всі статті