Jedna z największych międzynarodowych firm hurtowych METRO Cash & Carry Ukraina nawiązała współpracę z Simply Contact w celu stworzenia call center zorientowanego na klienta. Eksperci Simply Contact rozpoczęli już prace nad wdrożeniem i pełnym rozwojem centrum kontaktowego METRO.
Z około 670 hurtowniami w 24 krajach, METRO Cash & Carry jest wiodącym międzynarodowym graczem w handlu hurtowym: zorientowanym na klienta, międzynarodowym i innowacyjnym. Wyróżniająca się koncepcja biznesowa jest zorientowana na pomoc klientom profesjonalnym w skutecznym prowadzeniu własnej działalności gospodarczej. Hurtownia stara się być mistrzem pasji, ambicji, kreatywności i elastyczności niezależnego biznesu.
METRO Cash & Carry Ukraina wybrało Simply Contact ze względu na jakość sprzedaży zewnętrznej i obsługi klienta, a także udane doświadczenie we współpracy z firmami międzynarodowymi. Projekt obejmuje 15 agentów, którzy pracują z liniami przychodzącymi i wychodzącymi w językach ukraińskim i rosyjskim. Centrum kontaktowe obejmuje również dodatkowe kanały, takie jak czat na żywo i oddzwanianie na stronę internetową. Wszystkie te działania pomagają klientom uzyskać natychmiastową informację zwrotną z pełną informacją o produkcie, kwestiach księgowych i zwrotach, reklamacjach, ofertach potencjalnych partnerstw i wielu innych.
"Simply Contact z radością wita Metro Cash & Carry Ukraine jako jednego z naszych klientów! Ta współpraca zapowiada się na efektywną i udaną. Zapewnimy ciągłość pracy contact center, a także stworzymy najbardziej efektywne procesy obsługi klienta" - powiedział Konstantin Ryzhov, współzałożyciel i dyrektor generalny Simply Contact.
Dla kontaktu:
O METRO:
METRO Cash & Carry weszło na rynek ukraiński w 2003 roku. Obecnie spółka prowadzi 23 klasyczne sklepy METRO Cash & Carry w Kijowie, Odessie, Dnieprze, Charkowie, Lwowie, Kijowie, Połtawie, Winnicy, Zaporożu, Czerniowcach, Mykołaiwie, Równem, Iwano-Frankowsku, Mariupolu i Żytomierzu oraz 3 sklepy Bery Vezy w Tarnopolu, Łucku i Czernihowie. W ciągu 16 lat działalności na rynku ukraińskim METRO Cash & Carry zainwestowała w lokalną gospodarkę około 600 mln euro. Sprzedaż METRO Cash & Carry Ukraina w roku obrotowym 2018/2019 wyniesie 627 mln euro. Więcej informacji na stronie http://www.metro.ua/
METRO jest wiodącym międzynarodowym przedsiębiorstwem handlu hurtowego artykułami spożywczymi i nieżywnościowymi, które specjalizuje się w obsłudze hoteli, restauracji i firm cateringowych (HoReCa), a także niezależnych handlowców. Na całym świecie METRO ma około 16 milionów klientów, którzy mogą wybrać, czy chcą zrobić zakupy w jednym z dużych sklepów, czy zamówić je przez Internet, a następnie odebrać w sklepie lub zlecić ich dostarczenie. METRO wspiera również konkurencyjność przedsiębiorców i własnych firm za pomocą rozwiązań cyfrowych, przyczyniając się w ten sposób do różnorodności kulturowej w handlu detalicznym i hotelarstwie. Zrównoważony rozwój jest kluczowym filarem działalności METRO.
METRO jest liderem europejskiego sektora w Indeksie Zrównoważonego Rozwoju Dow Jones. Firma działa w 34 krajach i zatrudnia ponad 100 000 osób na całym świecie. W roku finansowym 2018/19 METRO wygenerowała sprzedaż w wysokości 27,1 mld euro. W październiku 2019 roku METRO AG podpisała umowę o sprzedaży większościowego udziału w METRO China. We wrześniu 2018 roku METRO rozpoczęła proces dezinwestycji sieci sklepów spożywczych Real, zatrudniającej 34 000 pracowników. Więcej informacji można znaleźć na stronie http://www.metroag.de/.
Więcej informacji:
At Simply Contact, we specialize in creating personalized customer support solutions that drive business growth and customer satisfaction. Let us help you elevate your customer experience and stand out from the competition.
Get fast answers to any remaining questions
Dziękuję Ci.
Twoja prośba została pomyślnie wysłana.
