Contact Center dla sprzedaży kosmetyków

O projekcie

1. Wyzwanie

   Firma Yves Rocher potrzebowała profesjonalnego centrum kontaktowego do obsługi połączeń wychodzących i przychodzących oraz zadań związanych z realizacją zamówień. Kluczowe znaczenie miało zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klientów i zagwarantowanie 10% lub wyższego miesięcznego wzrostu sprzedaży w bazie klientów. Celem projektu było pozyskanie większej liczby klientów, poprawa ich zadowolenia i zwiększenie sprzedaży.

2. Kluczowe wymagania
   • Umiejętność znalezienia podejścia do każdego klienta, nawiązania kontaktu i zapewnienia zaufania do firmy
   • Kompetentne posługiwanie się mową i umiejętność prowadzenia dialogu w języku klienta
   • Wiedza ekspercka na temat całej linii produktów klienta
3. Rozwiązanie

   Simply Contact wprowadziło rotacyjny harmonogram, aby zapewnić dostępność obsługi klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Ustanowiliśmy również płynne procesy przepływu pracy, które obejmują połączenia przychodzące, połączenia wychodzące, zadania administracyjne i zarządzanie zamówieniami.
   
   Duża wiedza na temat produktów pozwala nam radzić sobie z dużą liczbą zapytań od klientów. Szybkość reakcji firmy wzrosła o 40%. W rezultacie wzrósł również wskaźnik zadowolenia klientów.

4. Zadania, które realizujemy
   • Identyfikacja potrzeb, rozpoznawanie problemów i doradztwo dla klientów
   • Przedstawienie kompletnej linii produktów klienta
   • Wybór najkorzystniejszych ofert
   • Utrzymywanie i zwiększanie lojalności klientów
   • Informowanie o statusie zamówienia i dostawie, wybór alternatywnych opcji
   • Przestrzeganie wysokich standardów obsługi w firmie