Тренер, спеціаліст з оцінки якості команди клієнтської підтримки

Деталі

1. Вимоги
   • Англійська мова C1;
   • Досвід роботи в сфері контролю якості та навчання в середовищі технічної підтримки, бажано у сфері фінтеху, банківської справи або платежів;
   • Глибоке розуміння логів, API та інструментів для усунення несправностей для підтримки високотехнічної команди;
   • Знання відкритого банкінгу, правил PSD2 або фінансових послуг буде перевагою;
   • Відмінні комунікативні та тренерські навички, вміння надавати конструктивний зворотній зв’язок та наставляти агентів підтримки;
   • Вміння аналізувати дані та виявляти тенденції для покращення якості та ефективності підтримки;
   • Досвід роботи з інструментами контролю якості, тікет-системами (наприклад, Zendesk, Jira) та платформами GSuit є перевагою.
2. Обов'язки
   • Розробляти та впроваджувати процеси забезпечення якості (QA) для оцінки ефективності та точності взаємодії зі службою підтримки;
   • Проводити регулярний аудит якості тікетів, електронних листів та чату, надаючи структурований зворотній зв’язок агентам та керівникам команд;
   • Створювати та підтримувати навчальні матеріали, включаючи документацію, інструкції та посібники з усунення несправностей, адаптовані до продуктів та процесів;
   • Тісно співпрацювати з керівництвом служби підтримки для забезпечення узгодження пріоритетів навчання та стратегій підвищення продуктивності;
   • Проводити ввідний інструктаж для нових агентів, забезпечуючи глибоке розуміння наших продуктів, інструментів та процесів;
   • Співпрацювати з командами замовника, включаючи відділ продуктів, інжинірингу та комплаєнсу, щоб тримати команди підтримки в курсі нових функцій, регуляторних змін та найкращих практик;
   • Відстежувати та аналізувати показники підтримки, визначаючи тенденції та сфери для покращення взаємодії з клієнтами.
3. Ми пропонуємо:
   • Оплачуване навчання;
   • Стабільний і своєчасний дохід (ставка + бонус за досягнення реальних KPI);
   • Стрімке кар’єрне зростання (розвиток як всередині проекту так і в інших структурних підрозділах компанії);
   • Повна зайнятість;
   • Графік роботи: Понеділок-П’ятниця з 11:00 до 19:00;
   • Робота у сучасному та комфортабельному офісі на вул.Наукова, 7Д.