Hello!
γεια
Buongiorno!
Добрий день!
Bonjour
你好
Hola
こんにちは
Hei

Оцінка та контроль якості обслуговування клієнтів

Ми допомагаємо компаніям підвищувати лояльність клієнтів і зберігати їх, знаходячи та усуваючи слабкі місця в роботі контактних центрів. Перевірте, наскільки якісно працює ваша команда або партнер із клієнтської підтримки, щоб кожна взаємодія залишала найкраще враження.

Поговорити з експертом

                                                                                Підвищуйте ефективність контактного центру                                    

                                                                                Виявляйте порушення та шахрайство                                    

                                                                                Гарантуйте задоволення та лояльність клієнтів                                    

Simply Contact
Послуги
Оцінка та контроль якості обслуговування клієнтів

Що таке забезпечення якості контактного центру?

Забезпечення якості контактного центру — це процес, спрямований на оцінку та покращення взаємодії між агентами з обслуговування клієнтів та споживачами. Мета полягає в тому, щоб підвищити якість підтримки, виявляючи напрями для вдосконалення, включаючи випадки шахрайства та порушення політик, і надаючи цілеспрямований зворотний зв'язок.

Вам потрібна наша незалежна оцінка якості, якщо...

Рівень задоволеності клієнтів знижується або стає нестабільним.

Збільшилася кількість скарг або негативних відгуків.

Ваша мета – визначити потреби в навчанні або напрями для розвитку персоналу.

Ви впроваджуєте нові технології або системи у свою службу підтримки клієнтів.

Ви плануєте запуск нових продуктів або послуг.

Ви хочете підвищити ефективність своєї команди клієнтської підтримки.

Відчуваєте розчарування від роботи вашої служби підтримки? Не впевнені, як правильно побудувати процеси?

Перш ніж думати про дорогі зміни в команді, дозвольте нам виявити проблеми. Це дешевше і швидше

Зв'язатись

Наш спектр послуг із забезпечення якості контактного центру

Незалежна оцінка якості

Ми пропонуємо професійну оцінку вашої служби підтримки клієнтів, як внутрішньої, так і аутсорсингової. Наші оцінки надають цінну інформацію про ваші поточні практики, виділяючи сильні сторони та можливості для покращення якості обслуговування.

Аналіз задоволеності клієнтів

Розуміння рівня задоволеності ваших клієнтів є важливим для успіху вашого бізнесу. Наші послуги включають аналіз і відстеження показників задоволеності клієнтів, допомагаючи вам оцінити ефективність обслуговування та визначити напрями для покращення.

Робота зі скаргами клієнтів

Ефективне вирішення скарг клієнтів є ключовим для підтримки довіри та лояльності. Ми прагнемо переконатися, що ваша команда контактного центру підготовлена до швидкого й результативного вирішення проблем, перетворюючи потенційні негативні моменти на позитивні у відносинах з клієнтами.

Консультаційні послуги із забезпечення якості

Орієнтуватися у складнощах, з якими стикається контактний центр у забезпеченні якості, може бути непросто. Ми допомагаємо у створенні, оптимізації та підтримці ефективних процесів QA, адаптованих до потреб вашого контактного центру, що підвищує операційну ефективність та якість послуг.

Переваги, які ви отримаєте від наших послуг із забезпечення якості контактного центру

Ми проводимо оцінку вашої служби підтримки клієнтів та пропонуємо покращення, щоб забезпечити задоволення клієнтів, які з більшою ймовірністю продовжать взаємодію з вашим бізнесом.

Підвищена задоволеність клієнтів

Завдяки використанню передової аналітики, ми швидко визначаємо, що потребує покращення, допомагаючи вам забезпечити, щоб кожна взаємодія відповідала найвищим стандартам. Це підвищить довіру клієнтів, їх задоволеність та лояльність до вашого бренду.

Покращений рівень продуктивності

Впровадження наших заходів із забезпечення якості призводить до оптимізації роботи контактного центру. Це означає більше вирішених клієнтських запитів за годину, скорочені часи очікування та ефективніше використання ресурсів.

Оптимізовані операційні витрати

Ми мінімізуємо неефективність, покращуємо вирішення питань під час першого контакту (FCR) та сприяємо підвищенню продуктивності. Такий підхід допомагає досягти ідеального балансу між високим рівнем задоволеності клієнтів та оптимізованими операційними витратами.

Хочете дізнатися конкретні кроки для покращення вашої служби підтримки клієнтів?

Simply Contact проведе безкоштовний аналіз дзвінків агентів і надасть зворотний зв'язок.

Отримати безкоштовний аналіз

Наш підхід до моніторингу якості контактного центру

Ми поєднуємо перевірені галузеві стандарти та наші інноваційні розробки, щоб гарантувати виявлення та оптимізацію кожного слабкого місця у взаємодії з клієнтами.

Оцінка роботи агентів

Ми проводимо ретельну перевірку якості взаємодії між агентами та клієнтами. Цей крок є важливим для оцінки продуктивності агентів, забезпечення відповідності високим стандартам обслуговування клієнтів і виявлення напрямків для індивідуального покращення.

Аналіз розмов

Наша команда здійснює детальний аналіз аудіозаписів, електронних листів і заявок. Цей аналіз дозволяє виявити як сильні, так і слабкі сторони у комунікації, що слугує основою для цілеспрямованих тренінгів та програм розвитку.

Виявлення та вирішення проблем

Ми розробили та впровадили стратегії для виявлення та вирішення проблем у режимі реального часу. Такий підхід не тільки дозволяє оперативно реагувати на виникаючі проблеми, але й сприяє постійному покращенню якості обслуговування та задоволеності клієнтів.

Інструменти, які ми використовуємо

Аналітика в режимі реального часу

Цей інструмент дозволяє нам оперативно реагувати на виникаючі проблеми та можливості, надаючи миттєвий аналіз потоків даних, що забезпечує гнучке прийняття рішень та проактивне вирішення проблем.

Машинне навчання

Машинне навчання є ключовим компонентом для виявлення трендів та навчання агентів. Воно сприяє автоматизації завдань, прогнозуванню результатів і покращенню процесів.

Готові покращити роботу вашого контактного центру?

Наші послуги із забезпечення якості — це ваш ключ до задоволенності клієнтів.

Зв'язатись

Нам довіряють

Чому клієнти обирають нас?

Широкий досвід у різних галузях

Ми можемо похвалитися унікальною здатністю розуміти та вирішувати специфічні виклики й можливості в різних секторах, забезпечуючи індивідуальні послуги, які сприяють успіху та інноваціям.
Відданість якості

Наша команда глибоко занурюється в нюанси вашого бізнесу, виявляючи та вирішуючи навіть найменші елементи, що гальмують розвиток. Ми пріоритезуємо ваш успіх, забезпечуючи, щоб кожна дія покращувала ваші операції.
Управління складними проєктами

Simply Contact досягає успіху у перетворенні складних викликів на успішні результати. Наша мета — забезпечити наших клієнтів відмінними послугами підтримки та сприяти процвітанню їхнього бізнесу.

Наші нагороди

Відгуки

Wizz Air і Simply Contact розпочали співпрацю та запустили проєкт у сфері підтримки клієнтів у січні 2020 року. Портфоліо співпраці базується на операціях кол-центру, розгляді письмових звернень, послугах чату в реальному часі та підтримці групового бронювання. Simply Contact обробляє дзвінки та звернення різними мовами – англійською, італійською, французькою, німецькою, польською, угорською, румунською, російською, арабською та українською. За час нашої спільної роботи Simply Contact зарекомендував себе як надійний і гнучкий партнер, який завжди готовий підтримати нас у вирішенні додаткових завдань. Simply Contact прагне досягти поставлених цілей, постійно шукаючи креативні та інноваційні ідеї та рішення.

Tsvetoplama Stoyanova

Менеджер контакт-центру Wizz Air

METRO Cash & Carry Ukraine співпрацює з Simply Contact з травня 2020 року. У даний час служба підтримки Simply Contact у місяць обробляє до 12000 запитів, що надходять від наших клієнтів, забезпечуючи при цьому високий рівень їх задоволеності. Simply Contact створили для нас CRM-систему, яка дозволяє накопичувати запити клієнтів по декількох каналах і забезпечує безпеку даних наших клієнтів. Simply Contact зарекомендував себе, як надійний партнер, і ми цінуємо їх внесок у розвиток нашого бізнесу.

Ольга Сьомкіна

Спеціаліст по роботі з клієнтами

Завдяки роботі Simply Contact успішно вдалося підвищити показник Net Promoter Score та утримати клієнтів. Вони створюють ефективний робочий процес завдяки чудовому партнерству та прозорій комунікації. Результат команди налаштував нас на тривалу співпрацю з Simply.

Корісса Леонг

Старший віце-президент «Люди та культура», Travel Tech Company

Ми співпрацюємо з Simply Contact з 2014 року. З самого початку вони показали себе, як професійна та надійна компанія. Simply Contact впроваджує конкретні ключові показники ефективності, які забезпечують найвищу якість обслуговування клієнтів. Інноваційні та ефективні схеми мотивації, впроваджені Simply Contact для власних агентів, допомогли нам досягти амбітних цілей. Yves Rocher рекомендує Simply Contact, як кваліфікованого партнера в області обслуговування клієнтів.

Марина Волошина

Керівник відділу маркетингу

Зв'яжіться з нами сьогодні