Hello!
γεια
Buongiorno!
Добрий день!
Bonjour
你好
Hola
こんにちは
Hei

Клієнтська підтримка на основі ШІ

Удоскональте свою клієнтську підтримку за допомогою наших аутсорсингових рішень на основі штучного інтелекту. Використовуйте бездоганну багатоканальну підтримку кількома мовами, оптимізовану за допомогою ШІ для надання швидких персоналізованих відповідей. Перетворіть свою службу підтримки клієнтів на джерело ефективності та емпатії, забезпечивши високий рівень задоволеності та скорочення витрат.

Зв'язатись з експертом

                                                                                Замініть традиційні ролі на інноваційні рішення на основі штучного інтелекту                                    

                                                                                Забезпечуйте покращену персоналізацію в обслуговуванні клієнтів                                    

                                                                                Масштабуйте операції, підвищуючи якість обслуговування                                    

Simply Contact
Послуги
Клієнтська підтримка на основі ШІ

Вплив штучного інтелекту на обслуговування клієнтів

Позитивний досвід клієнтів є ключовим фактором лояльності до бренду та зростання продажів. Проте традиційні методи обслуговування часто не відповідають сучасним вимогам. Завдяки рішенням на основі штучного інтелекту ми змінюємо підхід до підтримки клієнтів, перетворюючи кожну взаємодію на персоналізований досвід, що підвищує лояльність до бренду та рівень задоволеності клієнтів.

Наші рішення для клієнтської підтримки на основі ШІ

Ми обираємо індивідуальний підхід, а не універсальні рішення. Ми підбираємо рішення на основі ШІ, яке найкраще відповідає специфіці вашого проєкту. Розуміючи ваші унікальні потреби та цілі, ми гарантуємо, що ШІ не тільки інтегрується у ваш процес, але й суттєво підвищить ефективність обслуговування клієнтів.

Чат-боти

Чат-боти підтримують кілька мов, розпізнають наміри користувачів та можуть конвертувати мову, при цьому вони легко інтегруються через API на різних платформах. Також, вони мають такі функції, як візуальні інтерфейси для створення ботів, гнучкі діалогові сценарії, розробка без написання коду, аналітика, підтримка в реальному часі та навчальні модулі на основі ШІ для команд.

Голосові боти

Голосовий бот на основі ШІ точно розпізнає команди, визначає наміри користувачів і підтримує кілька мов. Він легко інтегрується з системами через API і містить такі функції, як безпечна автентифікація користувачів, інтелектуальна маршрутизація дзвінків та прямий зв'язок з CRM для індивідуалізованих взаємодій. Додаткові можливості включають перетворення мовлення в текст, розпізнавання тонів DTMF і налаштовувані робочі процеси на JavaScript.

ШІ перекладач

Це рішення підтримує основні європейські мови та забезпечує високоточні переклади, сприяючи більш ефективній комунікації без мовних бар'єрів. Легко інтегрується з існуючими системами та містить вбудовані інструменти корекції для покращення результатів. ШІ перекладач розроблений для спрощення багатомовної взаємодії, забезпечуючи високу ефективність і точність, одночасно суттєво знижуючи витрати на підтримку клієнтів, особливо для рідкісних мов.

Автоматизація контролю якості

Наші платформи автоматизації контролю якості на основі ШІ інтегруються через API і проводять ретельну оцінку якості всіх запитів на обслуговування, включаючи розширені метрики задоволеності клієнтів і функції аналізу голосу. Опції налаштування включають індивідуальні форми та автоматизовані сповіщення, а також інструменти звітності для постійної оптимізації продуктивності. Це рішення ідеально підходить для покращення якості обслуговування та підвищення ефективності операцій.

Аналіз відгуків клієнтів

Використовуючи новітні моделі штучного інтелекту, наш інструмент аналізу відгуків клієнтів автоматично обробляє відгуки за допомогою автоматизованого тегування та генерації ключових слів. Він надає комплексні метрики, такі як середні оцінки, рівні задоволеності та детальний аналіз настроїв. Інтегровані інструменти для динамічного створення інсайтів допомагають налаштувати підходи для ефективного підвищення задоволеності клієнтів.

Симуляційна навчальна програма

Ця програма розроблена для швидкого підвищення кваліфікації нових агентів з обслуговування клієнтів. Вона спрямована на зменшення часу відповіді та підвищення продуктивності завдяки структурованому наставництву та практичним симуляційним вправам. Програма охоплює розвиток мовних навичок і важливих м’яких навичок. Навчання є адаптивним, що дозволяє агентам персоналізувати своє навчання та ефективно знижувати кількість операційних помилок.

Self-help рішення

Наші Self-help рішення на основі ШІ інтегровані через API, мають багатомовну підтримку та крос-канальну функціональність, збагачену передовою аналітикою. Вони пропонують персоналізовані покращення пошуку, функції передбачуваного автозаповнення та інтуїтивно зрозумілі інтерфейси для взаємодії. Наші інструменти використовують машинне навчання для покращення релевантності та презентації рекомендацій щодо продуктів, а також аналізу поведінки користувачів.

База знань з AI

Наша база знань AI інтегрована безпосередньо в Slack. Вона забезпечує єдину платформу для управління FAQ та документами, доповнену можливостями семантичного пошуку та автоматизованого асистента для оптимізації робочих процесів. Система підтримує настроювані шаблони та спільне редагування, доступні на різних пристроях, що сприяє ефективному обміну інформацією та управлінню без складних вимог до налаштування.

Хочете дізнатися, як впровадити ШІ для обслуговування клієнтів у вашій компанії?

Зв'яжіться з нашим експертом та дізнайтеся, як ми можемо допомогти трансформувати ваш бізнес вже сьогодні.

Зв'язатись

Впровадьте штучний інтелект для обслуговування клієнтів, якщо...

Ви отримуєте велику кількість запитів, але не можете розширити команду

Вам потрібна цілодобова підтримка без додаткових витрат на розширення штату

Ви виходите на нові ринки та не впевнені у прогнозованій кількості запитів

Ви отримуєте прості запити, які найзручніше обробляти роботами

Ви прагнете надавати послуги по всьому світу без багатомовної команди підтримки

Ви хочете полегшити роботу команди, знявши з неї повторювані завдання

Ви прагнете диверсифікувати свої послуги

Ви хочете додати підтримку клієнтів, які розмовляють рідкісними мовами

Кількість запитів рідкісними мовами у вас невелика або змінюється

Наш процес впровадження клієнтської підтримки на основі ШІ

Впровадження ШІ в клієнтську підтримку — це шлях до використання передових технологій для підвищення стандартів обслуговування та операційної ефективності. Ось короткий огляд стратегічних кроків, які ми робимо для покращення вашої клієнтської підтримки за допомогою ШІ.

Початок
6-8 тижнів

Визначення потреб та вибір технологій штучного інтелекту

Переговори та укладення контракту

Планування інтеграції ШІ та підготовка даних

Інтеграція рішення та тестування

Навчання ШІ та пілотний період

Запуск та розгортання

Безперервна оцінка та оптимізація

Визначення потреб та вибір технологій штучного інтелекту

Планування інтеграції ШІ та підготовка даних

Навчання ШІ та пілотний період

Безперервна оцінка та оптимізація

Переговори та укладення контракту

Інтеграція рішення та тестування

Запуск та розгортання

Переваги, які ви отримуєте від клієнтської підтримки на основі ШІ

Покращена ціннісна пропозиція

Перетворюйте взаємодії з клієнтами на можливості, які підвищують як задоволеність клієнтів, так і престиж вашого бренду.

Підсилення вашої команди

Надайте вашим агентам передові інструменти та ресурси для підвищення якості обслуговування та задоволеності роботою.

Операційна підтримка

Підтримуйте та оптимізуйте процеси обслуговування клієнтів, щоб забезпечити безперебійні та ефективні щоденні операції.

Трансформація стратегії обслуговування

Перейдіть від традиційного обмеження витрат до інноваційного, орієнтованого на результат механізму, що сприяє зростанню бізнесу.

Цикл постійного вдосконалення

Регулярно оцінюйте та вдосконалюйте свою тактику обслуговування клієнтів, щоб вона відповідала бізнес-цілям та вимогам ринку, що постійно змінюються.

Наш кейс

На одному з наших проєктів голосовий бот був впроваджений для обробки частих запитань клієнтів без участі агентів. Спочатку клієнт розмовляє з ботом, який має природний голос. Бот розуміє запит за ключовими словами. Якщо запит відповідає скрипту бота, він надає інформацію клієнту. Якщо запит не відповідає скрипту, бот перемикає клієнта на реальну людину – агента. Також, агенти можуть допомогти клієнтам, навіть якщо вони не розмовляють їхньою мовою, за допомогою миттєвого перекладу з голосу на голос (speech-to-speech).

80% ➡️ 100%

Відсоток дзвінків, оброблених протягом 30 секунд

30% ➡️ 0%

Рівень відмов

Service

Аутсорсинг бізнес процесів

Service

Підтримка клієнтів стартапів

Service

Багатоканальна підтримка

Переглянути всі послуги

Відгуки

Wizz Air і Simply Contact розпочали співпрацю та запустили проєкт у сфері підтримки клієнтів у січні 2020 року. Портфоліо співпраці базується на операціях кол-центру, розгляді письмових звернень, послугах чату в реальному часі та підтримці групового бронювання. Simply Contact обробляє дзвінки та звернення різними мовами – англійською, італійською, французькою, німецькою, польською, угорською, румунською, російською, арабською та українською. За час нашої спільної роботи Simply Contact зарекомендував себе як надійний і гнучкий партнер, який завжди готовий підтримати нас у вирішенні додаткових завдань. Simply Contact прагне досягти поставлених цілей, постійно шукаючи креативні та інноваційні ідеї та рішення.

Tsvetoplama Stoyanova

Менеджер контакт-центру Wizz Air

METRO Cash & Carry Ukraine співпрацює з Simply Contact з травня 2020 року. У даний час служба підтримки Simply Contact у місяць обробляє до 12000 запитів, що надходять від наших клієнтів, забезпечуючи при цьому високий рівень їх задоволеності. Simply Contact створили для нас CRM-систему, яка дозволяє накопичувати запити клієнтів по декількох каналах і забезпечує безпеку даних наших клієнтів. Simply Contact зарекомендував себе, як надійний партнер, і ми цінуємо їх внесок у розвиток нашого бізнесу.

Ольга Сьомкіна

Спеціаліст по роботі з клієнтами

Завдяки роботі Simply Contact успішно вдалося підвищити показник Net Promoter Score та утримати клієнтів. Вони створюють ефективний робочий процес завдяки чудовому партнерству та прозорій комунікації. Результат команди налаштував нас на тривалу співпрацю з Simply.

Корісса Леонг

Старший віце-президент «Люди та культура», Travel Tech Company

Ми співпрацюємо з Simply Contact з 2014 року. З самого початку вони показали себе, як професійна та надійна компанія. Simply Contact впроваджує конкретні ключові показники ефективності, які забезпечують найвищу якість обслуговування клієнтів. Інноваційні та ефективні схеми мотивації, впроваджені Simply Contact для власних агентів, допомогли нам досягти амбітних цілей. Yves Rocher рекомендує Simply Contact, як кваліфікованого партнера в області обслуговування клієнтів.

Марина Волошина

Керівник відділу маркетингу

Зв'яжіться з нами сьогодні