Pozytywne doświadczenia związane z obsługą klienta są kluczem do lojalności wobec marki i zwiększonych zakupów. Jednak tradycyjna obsługa często nie spełnia dzisiejszych oczekiwań. W ramach rozwiązań obsługi klienta opartych na AI wykorzystujemy sztuczną inteligencję do przekształcania tradycyjnego wsparcia, zamieniając każdą interakcję w spersonalizowane doświadczenie, które zwiększa lojalność wobec marki i zadowolenie klientów.
Obsługa klienta oparta na AI
Zrewolucjonizuj obsługę klienta dzięki naszym rozwiązaniom outsourcingowym opartym na AI. Doświadcz płynnej obsługi wielokanałowej w wielu językach, zoptymalizowanej przez najnowocześniejszą sztuczną inteligencję w celu dostarczania szybszych, spersonalizowanych odpowiedzi. Przekształć swoją obsługę klienta w potęgę wydajności i empatii, zapewniając satysfakcję i oszczędność kosztów.
Rozmowa z ekspertemWpływ sztucznej inteligencji na obsługę klienta
Oferowane przez nas rozwiązania w zakresie obsługi klienta AI
Wierzymy w personalizację zamiast generalizacji. Nasze podejście obejmuje wybór rozwiązań AI do obsługi klienta, które są dostosowane do specyfiki każdego projektu. Dzięki zrozumieniu unikalnych potrzeb i celów, zapewniamy, że AI nie tylko idealnie pasuje, ale także skutecznie usprawnia obsługę klienta.
Chatboty
Chatboty obsługują wiele języków, rozpoznają intencje użytkownika i mogą konwertować mowę, a wszystko to można połączyć za pomocą interfejsu API w celu integracji na różnych platformach. Są one w pełni konfigurowalne dzięki takim funkcjom jak wizualne interfejsy do tworzenia botów, elastyczne przepływy konwersacji, opcje rozwoju bez użycia kodu, analityka, możliwości wsparcia na żywo i moduły szkoleniowe oparte na AI dla zespołów.
Boty głosowe
Bot głosowy AI dokładnie rozpoznaje polecenia, wykrywa intencje użytkownika i obsługuje wiele języków. Płynnie integruje się z systemami za pośrednictwem interfejsu API i zawiera takie funkcje, jak bezpieczne uwierzytelnianie użytkownika, inteligentny routing połączeń i bezpośrednie połączenie CRM w celu dostosowania interakcji. Dodatkowe funkcje obejmują konwersję mowy na tekst, rozpoznawanie tonów DTMF i konfigurowalne przepływy pracy JavaScript.
Tłumacz AI
Rozwiązanie to obsługuje kluczowe języki europejskie i oferuje niezawodne tłumaczenia o wysokiej dokładności, ułatwiając płynniejszą komunikację ponad barierami językowymi. Integruje się bez wysiłku z istniejącymi systemami i zawiera natywne narzędzia korekcyjne do udoskonalania wyników. AI Translator został zaprojektowany w celu uproszczenia wielojęzycznych interakcji, zapewniając wysoką wydajność i dokładność przy jednoczesnym znacznym obniżeniu kosztów obsługi klienta, szczególnie w przypadku rzadkich języków.
Platformy automatyzacji kontroli jakości
Nasze platformy automatyzacji kontroli jakości oparte na sztucznej inteligencji są zintegrowane za pośrednictwem interfejsu API i przeprowadzają dokładną ocenę jakości wszystkich zgłoszeń serwisowych, obejmując zaawansowane wskaźniki zadowolenia klientów i funkcje analizy głosu. Opcje dostosowywania obejmują dostosowane formularze i zautomatyzowane alerty, a także narzędzia do raportowania w celu bieżącej optymalizacji wydajności. Rozwiązanie to jest idealne do poprawy jakości usług i wydajności operacyjnej.
Analiza informacji zwrotnych od klientów
Wykorzystując najnowsze modele AI, nasze narzędzie do analizy opinii klientów automatycznie przetwarza opinie klientów, wydobywając cenne informacje dzięki automatycznemu tagowaniu i generowaniu słów kluczowych. Zapewnia kompleksowe wskaźniki, takie jak średnie wyniki, wskaźniki satysfakcji i szczegółową analizę nastrojów. Zintegrowane narzędzia do dynamicznego generowania spostrzeżeń pomagają dostosować podejście do maksymalizacji satysfakcji klienta.
Program szkolenia symulacyjnego
Program ten został opracowany z myślą o szybkim zdobywaniu biegłości przez nowych agentów obsługi klienta. Koncentruje się na skróceniu czasu reakcji i zwiększeniu produktywności poprzez ustrukturyzowaną opiekę mentorską i praktyczne ćwiczenia symulacyjne. Program obejmuje rozwój języka i niezbędne umiejętności miękkie. Szkolenie można dostosować, umożliwiając agentom spersonalizowanie ścieżek uczenia się i skuteczną redukcję błędów operacyjnych.
Rozwiązania samopomocy
Nasze rozwiązania samopomocy oparte na AI są zintegrowane z API i oferują wielojęzyczne wsparcie oraz funkcje wielokanałowe, wzbogacone o zaawansowaną analitykę. Oferują one spersonalizowane ulepszenia wyszukiwania, predykcyjne funkcje autouzupełniania i intuicyjne interfejsy konwersacyjne. Nasze narzędzia wykorzystują uczenie maszynowe do poprawy trafności i prezentacji rekomendacji produktów oraz do analizy zachowań użytkowników.
Baza wiedzy AI
Nasza baza wiedzy AI jest zintegrowana bezpośrednio ze Slackiem. Zapewnia ujednoliconą platformę do zarządzania często zadawanymi pytaniami i dokumentami, wzbogaconą o możliwości wyszukiwania semantycznego i automatycznego asystenta w celu usprawnienia przepływu pracy. System obsługuje konfigurowalne szablony i wspólną edycję, dostępne na różnych urządzeniach, ułatwiając efektywne udostępnianie informacji i zarządzanie nimi bez skomplikowanych wymagań konfiguracyjnych.
Chcesz dowiedzieć się, jak wdrożyć AI do obsługi klienta w swojej firmie?
Porozmawiaj z naszym ekspertem i dowiedz się, jak możemy pomóc w przekształceniu Twojej firmy już dziś
Skontaktuj się z namiWdrożenie sztucznej inteligencji do obsługi klienta w przypadku...
Masz do czynienia z dużą liczbą zgłoszeń, ale nie możesz powiększyć swojego zespołu
Potrzebujesz nieprzerwanego wsparcia bez ponoszenia kosztów związanych z pełnym personelem
Wchodzisz na nowe rynki i nie masz pewności co do oczekiwanej liczby zapytań
Napotykasz podstawowe zapytania, które najlepiej obsługują roboty
Chcesz obsługiwać klientów na całym świecie bez wielojęzycznego zespołu wsparcia
Chcesz odciążyć swój zespół od powtarzalnych zadań
Chcesz zdywersyfikować swoje usługi
Chcesz dodać obsługę klienta dla rzadkich języków
Liczba zapytań w rzadkich językach jest niska/zmienna
Nasz proces wdrażania obsługi klienta AI
Wdrożenie AI w obsłudze klienta to podróż w kierunku wykorzystania najnowocześniejszych technologii w celu podniesienia standardów obsługi i wydajności operacyjnej. Oto krótkie spojrzenie na strategiczne kroki, które podejmujemy, aby usprawnić obsługę klienta za pomocą AI.
- Wdrożenie
- 6-8 tygodni
Identyfikacja potrzeb i wybór technologii AI
Negocjacje i zawieranie umów
Planowanie integracji AI i przygotowanie danych
Integracja i testowanie rozwiązania
Szkolenie z AI i okres pilotażowy
Uruchomienie i wdrożenie
Ciągła ocena i optymalizacja
Identyfikacja potrzeb i wybór technologii AI
Planowanie integracji AI i przygotowanie danych
Szkolenie z AI i okres pilotażowy
Ciągła ocena i optymalizacja
Negocjacje i zawieranie umów
Integracja i testowanie rozwiązania
Uruchomienie i wdrożenie
Korzyści z obsługi klienta opartej na AI
Ulepszona propozycja rozwiązań
Przekształć interakcje z klientami w możliwości, które zwiększą zarówno satysfakcję klientów, jak i prestiż Twojej marki.
Wzmocnienie pozycji zespołu
Zapewnij swoim agentom zaawansowane narzędzia i zasoby, aby podnieść poziom świadczonych przez nich usług i satysfakcji z pracy.
Pomoc operacyjna
Wspieraj i usprawniaj procesy obsługi klienta, aby zapewnić płynne i wydajne codzienne operacje.
Transformacja strategii obsługi
Przestaw obsługę klienta z tradycyjnego ograniczania kosztów na innowacyjny, oparty na wynikach silnik napędzający rozwój firmy.
Cykl ciągłego doskonalenia
Regularnie oceniaj i udoskonalaj taktyki obsługi klienta, aby dostosować je do zmieniających się celów biznesowych i wymagań rynku.
Nasze studium przypadku
W jednym z naszych projektów zaplanowano bota głosowego do obsługi częstych pytań klientów bez udziału agenta. Po pierwsze, klient rozmawia z botem, który ma naturalny głos. Bot rozumie żądanie na podstawie słów kluczowych. Jeśli zapytanie pasuje do skryptu bota, bot dostarcza klientowi informacji. Jeśli zapytanie nie pasuje do skryptu bota, bot przełącza klienta do prawdziwej osoby, agenta. Agenci mogą pomóc klientom, nawet jeśli nie mówią w ich języku, korzystając z natychmiastowego tłumaczenia głosowego (mowy na mowę).
80% ➡️ 100%
odsetek połączeń obsługiwanych w ciągu 30 sekund
30% ➡️ 0%
wskaźnik rezygnacji
Recenzje
Skontaktuj się z nami
Więcej informacji na naszym blogu
Get fast answers to any remaining questions
Dziękuję Ci.
Twoja prośba została pomyślnie wysłana.
Dziękuję Ci.
Twoja prośba została pomyślnie wysłana.
Twoja prośba została pomyślnie wysłana.
Dziękujemy za subskrypcję!